Customer Success Analyst IT - Botmaker
Si te gusta resolver problemas y tenés experiencia en soporte IT, este puesto en Botmaker es para vos. Podrás crecer en un rol clave de atención al cliente y mejora continua, trabajando en un modelo híbrido.
Descripción del puesto
Las principales responsabilidades del Customer Success Analyst IT incluyen: Soporte Técnico: Brindar soporte de mesa de ayuda de 1er nivel a los usuarios de la plataforma. Recibir casos y realizar el análisis de errores para la toma de decisiones. Gestión de Incidentes: Gestionar y dar seguimiento a incidentes a través del sistema de ticketing o la plataforma disponible. Documentar incidentes con datos básicos y relevantes. Comunicación y Reporte: Reportar al área de desarrollo los errores detectados para prevenir futuras incidencias. Documentar las soluciones implementadas y asistir proactivamente para minimizar la recurrencia de problemas. Gestión de Casos Masivos: Detectar y gestionar casos masivos de manera eficiente. El candidato ideal deberá cumplir con los siguientes requisitos y aportar las siguientes habilidades: Jornada laboral: Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9 a 18hs y asistir entre una y dos veces por semana a una oficina ubicada en Saavedra, CABA. Formación Académica: Estudios universitarios en curso o finalizados en áreas relacionadas con sistemas/IT. Experiencia: Al menos 1 año de experiencia como Soporte de Mesa de Ayuda de primer nivel. Conocimientos Técnicos: Conocimientos en webhooks, APIs y Webservices. Habilidades y Competencias: Habilidad para buscar soluciones y explorar diferentes alternativas. Proactividad, paciencia, responsabilidad, atención al detalle e independencia. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para traducir ideas complejas en instrucciones amigables para el cliente. Ownership, iniciativa y muchas ganas de aprender.