talentiahace 1 año
Customer Success Analyst IT - Botmaker
Botmaker
Híbrido · Tiempo completo
Junior1+ años
ARS 900.000bruto mensual
Empresa de tecnología busca un Analista de Customer Success IT con al menos 1 año de experiencia en soporte de mesa de ayuda y conocimientos en webhooks, APIs y Webservices. Se requiere formación en sistemas/IT y disponibilidad para modalidad híbrida en Saavedra, CABA.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en soporte IT y te copan los desafíos tecnológicos, esta oportunidad en Botmaker es para vos. Podés crecer en una empresa de tecnología con modalidad híbrida en Saavedra, CABA.
Descripción del puesto
Las principales responsabilidades del Customer Success Analyst IT incluyen: - Soporte Técnico: Brindar soporte de mesa de ayuda de 1er nivel a los usuarios de la plataforma. Recibir casos y realizar el análisis de errores para la toma de decisiones. - Gestión de Incidentes: Gestionar y dar seguimiento a incidentes a través del sistema de ticketing o la plataforma disponible. Documentar incidentes con datos básicos y relevantes. - Comunicación y Reporte: Reportar al área de desarrollo los errores detectados para prevenir futuras incidencias. Documentar las soluciones implementadas y asistir proactivamente para minimizar la recurrencia de problemas. - Gestión de Casos Masivos: Detectar y gestionar casos masivos de manera eficiente. El candidato ideal deberá cumplir con los siguientes requisitos y aportar las siguientes habilidades: - Jornada laboral: Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9 a 18 h y asistir entre una y dos veces por semana a una oficina ubicada en Saavedra, CABA. - Formación Académica: Estudios universitarios en curso o finalizados en áreas relacionadas con sistemas/IT. - Experiencia: Al menos 1 año de experiencia como Soporte de Mesa de Ayuda de primer nivel. - Conocimientos Técnicos: Conocimientos en webhooks, APIs y Webservices. - Habilidades y Competencias: Habilidad para buscar soluciones y explorar diferentes alternativas. Proactividad, paciencia, responsabilidad, atención al detalle e independencia. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para traducir ideas complejas en instrucciones amigables para el cliente. Ownership, iniciativa y muchas ganas de aprender.
Responsabilidades
- Brindar soporte de mesa de ayuda de 1er nivel a los usuarios de la plataforma.
- Recibir casos y realizar el análisis de errores para la toma de decisiones.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes a través del sistema de ticketing o la plataforma disponible.
- Documentar incidentes con datos básicos y relevantes.
- Reportar al área de desarrollo los errores detectados para prevenir futuras incidencias.
- Documentar las soluciones implementadas y asistir proactivamente para minimizar la recurrencia de problemas.
- Detectar y gestionar casos masivos de manera eficiente.
Habilidades
Soporte de mesa de ayuda de 1er nivelGestión de incidentesDocumentación de incidentesComunicaciónReporte de erroresGestión de casos masivosProactividadPacienciaResponsabilidadAtención al detalleIndependenciaComunicación oralComunicación escritaOwnershipIniciativaGanas de aprender
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