Client Support Analyst / Helpdesk – Soluciones Digitales para Investor Relations
Si te gusta resolver problemas y tenés experiencia en soporte técnico, este puesto en Euroland IR es para vos. Podrás crecer en un área clave de soluciones digitales para investor relations, gestionando tickets y comunicándote con clientes.
Descripción del puesto
Responsabilidades del Puesto: El puesto implica ser el primer contacto para los clientes, brindando soporte técnico y operativo con alta eficacia y profesionalismo. Las responsabilidades se organizan en las siguientes áreas: Gestión de Solicitudes: Recibir y gestionar tickets de soporte mediante el sistema (ej. Freshdesk). Evaluar, clasificar y priorizar casos según los estándares de Euroland IR. Resolución de Incidentes: Diagnosticar problemas técnicos, analizar las causas y resolver incidencias en el menor tiempo posible. Escalar casos complejos a los equipos correspondientes (Desarrollo, Onboarding, Ventas). Comunicación Efectiva: Responder rápidamente a las solicitudes, cumpliendo tiempos establecidos (por ejemplo, 15 minutos para casos urgentes). Mantener informado al cliente durante todo el proceso de solución. Documentación y Seguimiento: Registrar detalladamente cada acción realizada durante el proceso de soporte. Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Atención Telefónica: Utilizar Freshcaller para gestionar llamadas de alta prioridad o casos complejos, registrando la información relevante. Requisitos del Puesto: El candidato ideal debe contar con una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales para brindar un servicio de alta calidad. Se requiere: Educación y Experiencia: Formación universitaria, preferentemente en carreras relacionadas con IT o afines. Entre 1 a 3 años de experiencia en roles de helpdesk, soporte técnico o atención al cliente en el ámbito IT. Conocimientos Técnicos: Dominio de HTML y CSS, siendo valorable conocimientos básicos en C#. Familiaridad con sistemas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk) y herramientas de comunicación (MS Teams, Freshcaller, Outlook). Habilidades y Competencias: Excelente organización y atención al detalle. Alta inteligencia emocional, empatía y capacidad para resolver problemas de manera efectiva. Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, siguiendo procesos establecidos. Idiomas y Otros: Dominio profesional del inglés y español, tanto escrito como hablado. Permiso de trabajo vigente para Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Se Valora: Experiencia en Investor Relations o mercados de capitales. Conocimiento de entornos SaaS y manejo de herramientas como Salesforce o similares. Familiaridad con conceptos de SLA, KPIs e ITIL.