Directo de la empresahace 7 días

Customer Service Representative

Remoto · Tiempo completo

Junior1+ años

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Rebag busca un Representante de Atención al Cliente para su equipo remoto en Argentina, enfocado en brindar soporte a clientes de e-commerce de lujo.

Por qué aplicar

Si te gusta el mundo del lujo y el e-commerce, esta es tu oportunidad. Sumate al equipo remoto de Rebag y dales a los clientes la mejor experiencia de compra. Ideal si buscás un rol dinámico y con proyección.

Descripción del puesto

Rebag es el destino definitivo para comprar y vender los bolsos, accesorios, zapatos y ropa de diseñador más codiciados. Somos una empresa de comercio electrónico que está reinventando el rol del lujo en el mercado de segunda mano. Rebag ha abierto un mundo de acceso ilimitado al lujo, con un modelo de negocio único que prioriza al vendedor, ofrece pago por adelantado y hace que la experiencia de reventa sea fluida y sin complicaciones. Desde su creación, Rebag ha atendido a un segmento de consumidores en rápido crecimiento que buscan adquirir artículos de lujo de manera sostenible y asequible. La empresa opera en línea y en tiendas, con ubicaciones en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Connecticut. Fundada en 2014 por un equipo de la Harvard Business School, Rebag cuenta con el respaldo de prestigiosos inversores de capital de riesgo, como General Catalyst, Novator, Crosslink y FJLabs, y ha recaudado más de $100 millones hasta la fecha. En 2020, Rebag fue nombrada una de las empresas más innovadoras por Fast Company. Rebag ha sido destacada en The New York Times, Business of Fashion, VOGUE, TechCrunch y otros medios. **El rol** La función principal de este puesto es gestionar todas las consultas de atención al cliente para nuestro negocio en rápida expansión. Buscamos un candidato enérgico y confiable para brindar soporte a clientes nuevos y existentes, manteniendo un alto nivel de servicio excelente. Este rol trabajará de manera interfuncional con muchas facetas de la organización y se asociará estrechamente con diferentes equipos para impulsar el negocio de Rebag.com y otras plataformas. **Cómo medimos los resultados** - Responder todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes de atención al cliente de manera oportuna. - Realizar chat en vivo con los clientes a medida que llegan las solicitudes. - Construir relaciones y interactuar con los clientes. - Identificar las necesidades de los clientes, lo que incluye, entre otros, aclarar la información del cliente, la información del pedido, investigar los problemas del cliente y proporcionar soluciones/alternativas. - Actuar como enlace entre la sede central y los diferentes departamentos minoristas. **Qué esperamos que aportes** - Al menos 1 año de experiencia previa en atención al cliente en un entorno de rápida evolución; idealmente en retail o comercio electrónico. - Orientación a procesos y alta atención al detalle, con una sólida capacidad para priorizar tareas. - Inglés perfecto tanto en comunicación verbal como escrita. - Experiencia previa en el trato con clientes en inglés. - Gestionar un gran volumen de llamadas telefónicas entrantes. - Sólidas habilidades de comunicación con capacidad para resolver problemas bajo presión. - Mentalidad de startup, actitud positiva y proactiva. - Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno empresarial de ritmo rápido. - Experiencia en Google Suite, Zendesk y Shopify son un plus. **Qué esperar de Rebag** - Un equipo que cree en la misión y trabaja duro para hacer posible lo imposible. - Individuos que generan ideas para hacer evolucionar el negocio. - Un entorno que se esfuerza por trabajar de manera eficiente y respeta tu tiempo libre para recargar energías para el día siguiente. - Una cantidad exponencial de crecimiento en el futuro. Tu currículum debe estar en inglés, de lo contrario no será considerado.

Responsabilidades

Responder llamadas y correos de clientes
Atender chat en vivo
Construir relaciones con clientes
Identificar necesidades de clientes
Resolver problemas de clientes
Actuar como enlace entre oficinas centrales y departamentos de retail

Habilidades

Atención al clienteResolución de problemasComunicaciónOrganizaciónPriorización de tareasProactividadActitud positivaMultitareaAdaptabilidad

Beneficios

Crecimiento profesional
Buen ambiente laboral
Respeto por el tiempo libre

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