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Empresa de tecnología de salud busca un Experto en Onboarding para guiar y apoyar a nuevos trabajadores en su plataforma, gestionando llamadas, consultas y documentación.
Por qué aplicar
Si te copa ayudar a la gente a arrancar con todo en una empresa tech que está creciendo un montón y tiene impacto social, este puesto remoto es para vos. Vas a ser clave para que los nuevos usuarios de la plataforma de salud se sientan acompañados y puedan empezar a trabajar.
Descripción del puesto
ACERCA DE CLIPBOARD Nuestra misión es mejorar la vida de tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos a través de nuestro marketplace basado en una app que conecta a profesionales de la salud con los lugares de trabajo que necesitan empleados increíbles. Esto permite a cientos de miles de personas lograr estabilidad financiera para sí mismos y sus familias, mientras brindan atención esencial a millones de personas en EE. UU. Fundada en 2016, somos un equipo remoto de más de 1.000 personas construyendo una empresa top de Y-Combinator (https://www.ycombinator.com/topcompanies/) y hemos sido rentables desde 2022. Somos líderes en la dotación de personal para cuidados a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente a atención médica a domicilio, hospitales y más. Esto significa que tenemos más trabajo por hacer que personas para hacerlo, y estamos ampliando nuestro equipo para apoyar a millones de personas más y sus comunidades. ACERCA DEL ROL: Como Experto en Onboarding (incorporación), serás un contribuyente clave para una excelente experiencia de incorporación de trabajadores nuevos y reactivados en nuestra app. Los guiarás, los animarás, resolverás obstáculos y los ayudarás a dar su primer paso para marcar la diferencia. QUÉ HARÁS: - Realizarás aproximadamente 60 llamadas salientes dirigidas por día a usuarios de la app Clipboard. - Ofrecerás aproximadamente 5 consultas de incorporación pre-agendadas de 15 minutos al día. - Enviarás correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento para responder preguntas y apoyar la incorporación de los trabajadores. - Responderás a mensajes entrantes y tickets de soporte. - Mantendrás una documentación clara de todas las interacciones. - Identificarás puntos débiles y oportunidades de mejora en la experiencia del trabajador. - Serás el guía de referencia y socio de confianza, ayudando a los profesionales a sentirse seguros, apoyados y listos para trabajar su primer turno. QUÉ TE HACE UN GRAN CANDIDATO: - Disfrutas hablando con la gente, ayudándola a tener éxito, resolviendo desafíos y entusiasmándola con Clipboard. - Te sientes cómodo haciendo llamadas en un entorno con mucho teléfono y ritmo rápido, y te encanta construir una buena relación rápidamente. - Hablas y escribes inglés de forma clara y profesional. - Eres organizado, cumples con las tareas y no dejas que las cosas se te escapen. - Eres curioso, ingenioso y siempre buscas la causa raíz de un problema. - Aprendes rápido con las herramientas y no tienes miedo de aprender nuevos sistemas. - Eres observador, reconoces puntos débiles y oportunidades, y no tienes miedo de intervenir y liderar las mejoras. - Capacidad para trabajar días laborables en la zona horaria del este de EE. UU. La experiencia en ventas internas, incorporación de clientes, soporte al cliente o reclutamiento en el sector de la salud es una ventaja, pero no es obligatoria. Si aprendes rápido y tienes excelentes habilidades de comunicación, queremos saber de ti. QUÉ NO ES ESTE ROL: - No es cold calling: solo hablarás con profesionales que tienen cuentas en la app. - No es soporte técnico: guiarás a los trabajadores, pero escalarás problemas técnicos más profundos. - No es repetitivo: cada conversación es única y necesitarás pensar sobre la marcha. POR QUÉ UNIRTE A CLIPBOARD: - 100% Remoto - Trabajo impulsado por una misión que mejora vidas - Equipo internacional, solidario y colaborativo - Crecimiento profesional en una empresa tecnológica de rápido movimiento REQUISITOS DEL SISTEMA: Para tener éxito en este rol, debes tener: - Una laptop/computadora de escritorio confiable (no Chromebooks ni sistema operativo Linux). - Conexión a internet por cable de al menos 20 Mbps. - Auriculares con cable para una comunicación clara. - Un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones. - Conectividad eléctrica e de internet estable. ¿LISTO PARA EMPODERAR A LOS PROFESIONALES DE LA SALUD DESDE EL PRIMER DÍA? Comienza tu viaje con Clipboard: completa el formulario a continuación y generemos un impacto juntos. ¿Quieres saber más? No dudes en consultar nuestras Directrices de Trabajo Remoto (https://docs.google.com/document/d/1pXZ4uonkoH5__h1I3s25HJWaGFI-15yszP-i4I75bUM/edit?usp=sharing). Nota rápida sobre estafadores: Clipboard nunca te pedirá dinero ni los detalles de tu cuenta bancaria para participar en nuestro proceso de contratación. Reporta a cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí (https://forms.gle/SyGaxHFbon7Hg9fW6).
Responsabilidades
- Realizar llamadas salientes a usuarios de la app
- Hostear consultas de onboarding
- Enviar correos y mensajes de seguimiento
- Responder mensajes y tickets de soporte
- Mantener documentación de interacciones
- Identificar puntos débiles y oportunidades de mejora
- Ser guía y socio de confianza para los profesionales
Habilidades
Comunicación clara y profesionalOrganizaciónSeguimiento de tareasCuriosidadResolución de problemasAdaptabilidad a nuevas herramientasObservaciónProactividadEmpatíaOrientación a la ayudaResolución de desafíosConstrucción de rapportPensamiento rápido
Beneficios
- 100% Remoto
- Trabajo con propósito
- Equipo internacional y colaborativo
- Crecimiento profesional