Directo de la empresahace 1 año

Customer Experience Specialist

Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo

Semi Senior3+ años

USD 1.016bruto mensual

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

CookUnity busca un Especialista en Experiencia del Cliente con al menos 3 años de experiencia en soporte y atención al cliente para mejorar la experiencia de sus usuarios. El puesto es principalmente remoto con modelo híbrido en Buenos Aires y ofrece pago en USD.

Por qué aplicar

Si tenés experiencia en atención al cliente y querés mejorar la experiencia de usuarios en una empresa innovadora de delivery de chefs, este puesto es para vos. Es un rol híbrido en Buenos Aires con pago en USD.

Descripción del puesto

Acerca de CookUnity: La comida ha perdido su alma ante la conveniencia moderna. Y con ella, ha perdido el poder de nutrir, inspirar y conectarnos. Por eso, en 2018, se fundó CookUnity como la primera plataforma de su tipo que conecta al mundo con la fuente de la verdadera buena comida: los chefs. Hoy, CookUnity entrega 50 millones de comidas al año de los mejores chefs de la industria a hogares de todo el país. Frescas. Listas para comer. Y elaboradas con la pasión que nutre el cuerpo y el alma. Sin conformarse con eso, CookUnity se expande más allá de la entrega para convertirse en un mercado en constante innovación enfocado en nuestra misión singular: empoderar a los chefs para nutrir al mundo. Si esa misión te abre el apetito en más de un sentido, has encontrado la oferta de empleo correcta. Acerca del Rol: Buscamos un/a Especialista en Experiencia del Cliente con experiencia en soporte al cliente que quiera mejorar la experiencia de nuestros clientes y dejar una marca en sus vidas. El rol principal es ayudar a los clientes a entender el producto, responder preguntas, aclarar dudas sobre nuestras comidas y servicio, y resolver problemas del día a día, haciendo que cada uno de ellos se sienta único y escuchado. Serás parte de un equipo emocionante y en crecimiento diseñado para llevar nuestro soporte al siguiente nivel. Nuestras operaciones y suscriptores crecen mes a mes. Ni un día es igual en el Equipo de Experiencia del Cliente, y la mayoría de las veces, estarás manejando diferentes casos que requieren respuestas urgentes. Estar siempre activo/a y tener una actitud obsesionada con el cliente son críticos para lograr los mejores resultados en este rol. Nota: Se te asignará un horario que puede incluir noches, fines de semana o feriados. Estos horarios se ajustarán periódicamente para satisfacer las necesidades de nuestro negocio. Responsabilidades: - Manejar todas las solicitudes entrantes de nuestros clientes y resolver sus problemas, brindando una experiencia excepcional en cada interacción. - Abordar problemas urgentes, como pagos, consultas de cuentas, problemas de entrega o solución de problemas por correo electrónico o chat de manera rápida. - Asistir a los clientes con cualquier pregunta o inquietud relacionada con su suscripción, producto y servicio en general. - Escalar casos críticos y excepciones al Supervisor de CX para el seguimiento adecuado. - Procesar pedidos, formularios, solicitudes y peticiones generales de suscripción. - Desarrollar un profundo conocimiento de nuestro producto, sus diferenciadores clave y el valor que proporciona a nuestros clientes. Cualificaciones: - Tienes al menos 3 años de experiencia manejando la resolución de problemas de clientes entrantes por correo electrónico, teléfono y/o chat. - Tienes un nivel de inglés sobresaliente (oral y escrito) y habilidades de comunicación efectivas. - Eres centrado/a en el cliente y te encanta ayudar a las personas. - Eres muy organizado/a, incluso bajo presión. - Tienes una actitud positiva, excelentes habilidades interpersonales, eres solidario/a y estás dispuesto/a a hacer un esfuerzo adicional por un miembro del equipo. - Tus estrellas guía son la Calidad y la Empatía. - Si tienes conocimientos de información nutricional y alta cocina, ¡nos encantaría hablar contigo! Requisitos Específicos: - Múltiples horarios disponibles. - Disponibilidad para trabajar en días festivos (se pagarán en consecuencia). - Modelo Híbrido: Se te requerirá asistir a nuestra oficina bajo demanda, pero ten en cuenta que el puesto es principalmente remoto. Proceso de entrevista: - Revisión de la solicitud: Por favor, envía tu CV en inglés. - Evaluación preliminar vía Canditech. - Test para llevar a casa vía Canditech. - Entrevista con el Hiring Manager. - Verificación de referencias. - Oferta. Rango Salarial Mensual (para candidatos en Argentina): USD 1016 Plazos Importantes: Por favor, ten en cuenta los siguientes plazos: - Todo el proceso de entrevista debe completarse antes del 1 de octubre. - Fecha de inicio objetivo: 12 de octubre. Beneficios: - Recibe tu pago en USD. - Trabaja de forma remota: diseña la vida que deseas. - Disfruta de 15 días de vacaciones cada año desde la fecha de inicio. - 16 feriados argentinos completamente pagos. - Beneficio de Salud: Estipendio mensual para usar en tu proveedor de salud preferido. - Sabbatical de 5 años: Después de 5 años en CookUnity, obtienes un sabbatical de 4 semanas pagas. - Licencia Familiar Paga. - Licencia por Compasión: 3-5 días cada vez que surja la necesidad. - Beneficios flexibles, a tu manera: una tarjeta prepaga que puedes usar en bienestar, aprendizaje, comida y más. - Entorno de trabajo impulsado por IA: acceso empresarial a ChatGPT y Claude para ayudarte a trabajar de manera más inteligente y crecer más rápido. - Coach de inglés personalizado. Si te interesa este rol, por favor envía tu solicitud y, si creemos que podrías encajar, nos pondremos en contacto contigo. ¡Gracias por tu tiempo! CookUnity es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad de inclusión y un entorno libre de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estatus de ciudadanía, condición de veterano protegido, información genética o discapacidad física o mental. Una nota rápida para todos los candidatos: Hemos visto recientemente un aumento en las estafas de reclutamiento en la industria, y queremos asegurarnos de que tú (y tus datos) te mantengas seguro/a mientras postulas a CookUnity. También queremos que sepas que nos tomamos esto en serio; a veces, como parte de nuestro proceso, podemos solicitar una breve "prueba de humanidad" para confirmar que nos estamos comunicando con una persona real, no con un suplantador. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a protegerte y saber qué esperar de nosotros: - Postula solo a través de nuestros canales oficiales. Todas las vacantes abiertas se enumeran en nuestra página oficial de carreras: careers.cookunity.com. - Nuestros reclutadores son personas reales y fáciles de verificar. Siempre puedes encontrarlos en LinkedIn con perfiles verificados. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en nuestra Página de Empresa oficial de LinkedIn. - Solo nos comunicamos a través de canales oficiales de CookUnity. Eso significa correos electrónicos que terminan en @cookunity.com y entrevistas realizadas a través de plataformas oficiales de la empresa (Google Meet o Zoom), nunca WhatsApp, Telegram o SMS. - Nunca te pediremos pago ni detalles financieros personales. Si alguien lo hace, por favor no compartas ninguna información.

Responsabilidades

Manejar todas las solicitudes entrantes de los clientes y resolver sus problemas, brindando una experiencia excepcional en cada interacción.
Abordar problemas urgentes como pagos, consultas de cuentas, problemas de entrega o solución de problemas por correo electrónico o chat de manera rápida.
Asistir a los clientes con cualquier pregunta o inquietud sobre su suscripción, producto y servicio en general.
Escalar casos críticos y excepciones al Supervisor de CX para su seguimiento adecuado.
Procesar pedidos, formularios, solicitudes y solicitudes generales de suscripción.
Desarrollar un profundo conocimiento de nuestro producto, diferenciadores clave y el valor que proporciona a nuestros clientes.

Habilidades

Atención al clienteResolución de problemasGestión de suscripcionesManejo de objecionesOrientación al clienteOrganización bajo presiónActitud positivaHabilidades interpersonalesCalidadEmpatíaIr más allá por un miembro del equipo

Beneficios

Pago en USD
Trabajo remoto
15 días de vacaciones
16 feriados pagos
Bono de salud
Sabbatical de 4 semanas cada 5 años
Licencia familiar paga
Licencia por compasión
Tarjeta de beneficios flexible (bienestar, aprendizaje, comida)
Acceso a ChatGPT y Claude
Coach de inglés personalizado

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