Customer Experience Specialist

SOBRE CLIPBOARD

Nuestra misión es mejorar la vida de tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos a través de nuestra plataforma de marketplace que conecta a profesionales de la salud con los lugares de trabajo que necesitan personal increíble. Esto permite a cientos de miles de personas lograr estabilidad financiera para sí mismos y sus familias, mientras brindan atención esencial a millones de personas en todos los EE. UU.

Fundada en 2016, somos un equipo remoto de más de 1000 personas construyendo una empresa Top Y-Combinator (https://www.ycombinator.com/topcompanies/) y hemos sido rentables desde 2022. Somos líderes en dotación de personal para cuidados a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente a atención domiciliaria, hospitales y más. Esto significa que tenemos más trabajo por hacer que personas para hacerlo, y estamos ampliando nuestro equipo para apoyar a millones de personas más y sus comunidades.

¿Emocionado por lo que estamos construyendo? Te agradeceríamos que corras la voz. Si conoces a un amigo, ex colega o alguien excepcional con quien te gustaría volver a trabajar, recomiéndalo aquí: https://jobs.ashbyhq.com/clipboard/form/ref-test-form

DESCRIPCIÓN GENERAL

📍 Remoto - África | Sudamérica | El Caribe

Fecha estimada de inicio: 8 de junio de 2026

¿Listo para crecer más allá del soporte al cliente tradicional? Clipboard está contratando Especialistas en Experiencia del Cliente de Operaciones de Trabajadores para dar soporte a más de 60.000 profesionales que utilizan nuestra plataforma. Resolverás problemas en tiempo real a través de chat, voz y correo electrónico, mientras desarrollas una profunda experiencia operativa en un entorno de ritmo rápido.

Buscamos solucionadores de problemas proactivos que se comuniquen con claridad, piensen críticamente y mantengan la calma bajo presión. Muchos de nuestros líderes comenzaron en este puesto y estamos comprometidos a desarrollar talento interno. Puedes obtener más información sobre nuestro equipo de operaciones en nuestro centro para candidatos: https://www.notion.so/Operations-35e8643321f4810aad86cd2f699f1d8c.

QUÉ HARÁS

• Brindar soporte rápido, preciso y empático a través de chat, voz y correo electrónico.
• Resolver problemas relacionados con turnos, pagos, incorporación y la plataforma en tiempo real.
• Investigar casos utilizando herramientas como Zendesk y Salesforce, manteniendo una documentación clara y precisa.
• Solucionar problemas de forma independiente, aplicando un buen criterio antes de escalar.
• Personalizar la comunicación manteniendo un tono seguro, profesional y servicial.
• Identificar problemas recurrentes, brechas en los flujos de trabajo y puntos débiles operativos para mejorar la experiencia del trabajador.
• Guiar a los nuevos profesionales durante la incorporación y ayudarles a ganar confianza rápidamente en el uso de la plataforma.
• Mantener nuestros valores (https://www.notion.so/Our-Values-35e8643321f4816795c3f34945762a52), como ser irrazonablemente rápidos, tener propiedad y mantener estándares incómodamente altos en cada interacción.

QUIÉN BUSCAMOS

• Habilidades de comunicación en inglés fluidas y a nivel profesional, tanto escritas como verbales.
• Fuertes instintos de servicio al cliente y la capacidad de comunicarse de manera clara, empática y profesional.
• Comodidad aprendiendo nuevas herramientas, sistemas y flujos de trabajo rápidamente.
• Capacidad para prosperar en entornos de ritmo rápido y alta responsabilidad donde las prioridades pueden cambiar rápidamente.
• Solucionador de problemas proactivo que toma la iniciativa sin esperar instrucciones.
• Gran atención al detalle y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Compañero de equipo colaborativo que se comunica claramente y contribuye positivamente al rendimiento del equipo.
• Comodidad trabajando a través de canales de chat, voz y correo electrónico.

PROCESO DE CONTRATACIÓN

• Revisión de solicitud + Evaluación de habilidades.
• Estudio de caso.
• Entrevista con el Gerente de Contratación (Role Play).
• Entrevista con el Director de Soporte al Trabajador.

Nota

importante

Clipboard opera 24/7. Los miembros del equipo trabajan 5 días dentro de un horario de 7 días, lo que incluye disponibilidad tanto sábado como domingo. Los turnos se asignan según las necesidades del negocio.

Nota rápida sobre estafadores

Clipboard nunca te pedirá dinero ni tus datos bancarios para participar en nuestro proceso de contratación. Reporta a cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí: https://forms.gle/SyGaxHFbon7Hg9fW6.