Customer Experience Specialist

Se busca Customer Experience Specialist para trabajar de manera remota en Clipboard, una empresa líder en tecnología para el cuidado de la salud. El especialista se encargará de brindar soporte a los profesionales de la salud a través de chat, voz y correo electrónico.

Descripción del puesto

Nuestra misión en Clipboard es mejorar la vida de tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos a través de nuestro mercado basado en aplicaciones que conecta a profesionales de la salud con lugares de trabajo que necesitan trabajadores increíbles. Esto permite que cientos de miles de personas logren estabilidad financiera para sí mismas y sus familias, al tiempo que brindan atención esencial a millones de personas en todo Estados Unidos. Fundada en 2016, somos un equipo remoto de más de 1.000 personas que construimos una de las mejores empresas de Y-Combinator https://www.ycombinator.com/topcompanies/ y hemos sido rentables desde 2022. Somos líderes en personal de atención a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente en atención domiciliaria, hospitales y más, lo que significa que tenemos más trabajo por hacer que personas para hacerlo, y estamos creciendo nuestro equipo para apoyar a millones más de personas y sus comunidades. ¿Está emocionado por lo que estamos construyendo? Estaríamos agradecidos si difundiera la voz. Si conoce a un amigo, un excolega o a alguien excepcional con quien le encantaría trabajar de nuevo, refiéralo aquí https://jobs.ashbyhq.com/clipboard/form/ref-test-form. RESUMEN Ubicación: Remoto - África | Sudamérica | El Caribe Fecha estimada de inicio: 8 de junio de 2026 ¿Listo para crecer más allá del soporte al cliente tradicional? Clipboard está buscando especialistas en experiencia del cliente de operaciones de trabajadores para apoyar a más de 60.000 profesionales que utilizan nuestra plataforma. Resolverá problemas en tiempo real a través de chat, voz y correo electrónico, mientras construye experiencia operativa profunda en un entorno en constante movimiento. Estamos buscando solucionadores de problemas proactivos que se comuniquen con claridad, piensen críticamente y mantengan la calma bajo presión. Muchos de nuestros líderes comenzaron en este rol y estamos comprometidos con crecer talento desde dentro. Puede obtener más información sobre nuestro equipo de operaciones en nuestro centro de candidatos https://www.notion.so/Operations-35e8643321f4810aad86cd2f699f1d8c. QUÉ HAREMOS - Brindar soporte rápido, preciso y empático a través de chat, voz y correo electrónico - Resolver problemas relacionados con turnos, pagos, incorporación y plataforma en tiempo real - Investigar casos utilizando herramientas como Zendesk y Salesforce mientras mantiene una documentación clara y precisa - Solucionar problemas de forma independiente, aplicando un buen juicio antes de escalar - Personalizar la comunicación mientras mantiene un tono confiado, profesional y útil - Identificar problemas recurrentes, brechas de flujo de trabajo y puntos de dolor operativos para mejorar la experiencia del trabajador - Guiar a nuevos profesionales a través de la incorporación y ayudarlos a construir confianza rápidamente utilizando la plataforma - Mantener nuestros valores https://www.notion.so/Our-Values-35e8643321f4816795c3f34945762a52 como irrazonablemente rápido, propiedad y estándares incómodamente altos en cada interacción QUIÉNES SOMOS - Habilidades de comunicación en inglés fluidas y profesionales, tanto escritas como verbales - 2+ años de experiencia en soporte al cliente a través de canales de chat o voz - 2+ años de experiencia utilizando CRM como Zendesk o Salesforce - Cómodo utilizando herramientas de Google Workspace, incluidos Docs, Sheets y Gmail - Prospera en entornos de alta velocidad y alto nivel de propiedad donde las prioridades pueden cambiar rápidamente - Solucionador de problemas proactivo que toma iniciativa sin esperar dirección - Fuerte atención al detalle y capacidad para mantener la calma bajo presión - Compañero de equipo colaborativo que se comunica con claridad y contribuye positivamente al desempeño del equipo PROCESO DE CONTRATACIÓN - Revisión de la solicitud - Estudio de caso - Selección de talentos - Entrevista con un gerente de contratación - Entrevista con el jefe de soporte al trabajador Nota importante: Clipboard opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los miembros del equipo trabajan 5 días dentro de un horario de 7 días, incluyendo disponibilidad tanto el sábado como el domingo. Los turnos se asignan según las necesidades del negocio. Nota rápida sobre estafadores: Clipboard nunca le pediría dinero o sus detalles bancarios para participar en nuestro proceso de contratación. Informe a cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí https://forms.gle/SyGaxHFbon7Hg9fW6.

Responsabilidades

• Brindar soporte a profesionales de la salud
• Resolver problemas técnicos
• Investigar casos

Skills requeridas

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