Ingeniero de Soporte Técnico de Campo
Empresa de tecnología busca un Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea para soporte básico de IT en sitio de clientes en Santa Fe.
Si te gusta resolver problemas técnicos y el trato directo con clientes, este puesto de Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Santa Fe es para vos. Es una buena oportunidad para crecer en una empresa de tecnología global.
Descripción del puesto
Acerca de NCR Atleos NCR Atleos, con sede en Atlanta, es líder en la expansión del acceso financiero. Nuestros 20.000 empleados optimizan las sucursales, mejoran la eficiencia operativa y maximizan la disponibilidad de autoservicio para instituciones financieras y minoristas en todo el mundo. TÍTULO: Técnico de Mantenimiento de Segunda Línea (Customer Engineer II) UBICACIÓN: Argentina GRADO: 7 Acerca de NCR Corporation NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global de tecnología que lidera la forma en que el mundo se conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. NCR provee soluciones de servicio asistido y autoservicio, y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hotelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Duluth, Georgia. Resumen de la posición y ámbitos de responsabilidad: Posición de nivel intermedio que requiere conocimientos y habilidades adquiridos a través de entrenamiento formal y/o experiencia comprobada de trabajo. Debe estar en capacidad de ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico con moderada o ninguna supervisión. Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicos, con atención a los detalles, seleccionando los procedimientos apropiados para diferentes tipos de problemas, tanto comunes como de rara ocurrencia. En este nivel, el técnico debe ser capaz de representar profesionalmente a NCR, resolver problemas de mediana o alta complejidad, organizar y planear de manera efectiva su tiempo, comunicar y explicar claramente una situación y saber cuándo y a quién escalar un problema mayor. Debe ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente, como: - Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos. - Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos. - Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos basado en información objetiva. - Aislamiento de los problemas del equipo/sistema de los problemas del entorno (comunicaciones, electricidad, medio ambiente, etc.). - Explicar con claridad los alcances de las actividades de servicio a los clientes. - Reportar oportuna y detalladamente los problemas encontrados y las acciones tomadas. - Responsabilizarse por la solución de los problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes. Debido a las características del proyecto, este técnico va a trabajar en el sitio del cliente haciendo soporte básico de IT a usuarios. Aunque no se requiere ser un especialista en los sistemas mencionados abajo, debe apoyar en sitio su funcionamiento y escalar eventualmente problemas complejos. Las ofertas de empleo están sujetas a la aprobación de los criterios de selección aplicables al puesto. Declaración EEO NCR Atleos es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La política de NCR Atleos es contratar, capacitar, promover y pagar a los asociados en función de sus calificaciones, habilidades y desempeño relacionados con el trabajo, sin distinción de raza, color, credo, religión, origen nacional, ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, estado civil, edad, discapacidad mental o física, información genética, condición médica, estado militar o de veterano, o cualquier otro factor protegido por la ley. Declaración a agencias de terceros A TODAS las agencias de reclutamiento: NCR Atleos solo acepta currículums de agencias que figuren en la lista de proveedores preferidos de NCR Atleos. No envíe currículums al sistema de seguimiento de candidatos, empleados de NCR Atleos ni a ninguna instalación de NCR Atleos. NCR Atleos no es responsable de ninguna tarifa o cargo asociado con currículums no solicitados.
Responsabilidades
- Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos
- Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos
- Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos
- Aislamiento de problemas del equipo/sistema
- Explicar actividades de servicio a clientes
- Reportar problemas y acciones tomadas
- Cumplir acuerdos de niveles de servicio
- Soporte básico de IT a usuarios en sitio del cliente
Skills requeridas
Trabajos similares
Field Service Engineer
Soporte tecnico Nivel II
Técnico/a de Mesa de Ayuda Nivel II
Soporte Técnico Ssr. - Rio Gallegos
Técnicos y Posventa
