ZonaJobshace 7 días
Customer Care
Romeu Maria Florencia
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior2+ años
Se busca profesional con al menos dos años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector turístico, para gestionar la comunicación con pasajeros internacionales, agencias y proveedores. Requiere inglés avanzado y manejo de Excel.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en atención al cliente y hablás inglés, esta oportunidad en un importante tour operador receptivo te va a encantar. Podrás gestionar la comunicación con pasajeros y proveedores, acompañando al cliente en todo su viaje.
Descripción del puesto
En Unique Talent Solutions (UNQ) no solo cubrimos vacantes; creemos profundamente en el poder de los talentos únicos. Somos una consultora de Recursos Humanos especializada en la industria del Turismo & Hotelería. Nuestra misión es construir una comunidad que conecte a los mejores talentos con las principales y más destacadas empresas del sector (Operadores Mayoristas, DMCs, Hoteles, Casas de Incentivos y Agencias Corporativas a nivel global), resolviendo con excelencia operativa, honestidad y vocación de servicio los desafíos de la selección de personal. Unique Talent Solutions está buscando un Customer Care para Importante Tour Operador Receptivo. ¡Si sos una persona con marcada vocación de servicio, capacidad analítica y excelentes habilidades interpersonales, esta búsqueda es para vos! Buscamos profesionales con experiencia en posiciones de atención al cliente, idealmente en agencias de turismo, para gestionar la comunicación ante pasajeros internacionales, agencias mayoristas y proveedores. Principales Responsabilidades: - Customer Journey: Acompañar al cliente en el ciclo completo de su viaje (pre-viaje, ruta y post-viaje), garantizando un estándar de servicio superior. - Gestión de Crisis e Incidencias: Resolver situaciones operativas complejas en tiempo real, manteniendo la comunicación directa con clientes y personal de campo (Tour Conductors), y con demás actores involucrados durante la prestación. - Gestión de Stakeholders: Articular soluciones coordinadas entre los departamentos internos (Ventas, Producto, Operaciones) y los prestadores de servicios globales. - Auditoría e Investigación: Evaluar reclamos basados en hechos objetivos para identificar fallas en el proceso e implementar medidas de mejora continua. - Trazabilidad y Reportes: Mantener la base de datos actualizada en el sistema back-office y herramientas de soporte, registrando métricas del área. Requisitos: - Trayectoria: Al menos dos años en atención al cliente en empresas de servicios (preferentemente en el sector turístico, hotelero, aerocomercial o asistencia al viajero). - Idiomas: Inglés avanzado (excluyente). Valorable: portugués, italiano o francés. - Estudios: Graduados/as o estudiantes avanzados de Turismo, Hotelería o carreras afines. - Sistemas: Manejo avanzado de Excel, WhatsApp Web y adaptabilidad para aprender el uso de software interno. - Habilidades: Criterio analítico, comunicación eficaz, autonomía y gestión del estrés en escenarios dinámicos o complejos. Esquema laboral: Híbrido + guardias rotativas de sábado en modalidad Home Office. Beneficios: Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, modalidad híbrida, medicina prepaga. Si estás interesado, podés hacernos llegar tu CV a [email protected] - REF: CVCustomerCare
Responsabilidades
- Acompañar al cliente en el ciclo completo de su viaje (pre-viaje, ruta y post-viaje)
- Resolver situaciones operativas complejas en tiempo real
- Mantener la comunicación directa con clientes y personal de campo
- Articular soluciones coordinadas entre departamentos internos y prestadores de servicios globales
- Evaluar reclamos para identificar fallas e implementar mejoras
- Mantener la base de datos actualizada en el sistema back-office y herramientas de soporte
- Registrar métricas del área
Habilidades
Vocación de servicioCapacidad analíticaHabilidades interpersonalesGestión de crisisGestión de incidenciasComunicación eficazAutonomíaGestión del estrés
Beneficios
- Medicina prepaga
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