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Se busca Community Manager para gestionar la comunidad de emprendedores de un cliente, fomentando la interacción, el networking y el éxito de los miembros. El rol es remoto y requiere experiencia en gestión de comunidades y atención al cliente.
Por qué aplicar
Si te gusta conectar gente y crear espacios de networking para emprendedores, este puesto remoto es para vos. Podrás fomentar la interacción y el éxito de los miembros de una comunidad privada, ¡una gran oportunidad para crecer!
Descripción del puesto
Community Manager (Member Success & Community Engagement) **Tipo de puesto:** Full-Time, Remoto **Ubicación:** LATAM o África (preferentemente) **Horario:** Horario comercial de EE. UU. **Acerca del rol:** En Pavago, uno de nuestros clientes está buscando un Community Manager para cultivar una comunidad privada de emprendedores comprometida y de alto valor. Este rol va más allá de la moderación. Serás responsable de construir relaciones, impulsar conversaciones significativas, aumentar la participación de los miembros, coordinar eventos comunitarios y asegurar que cada miembro se sienta conectado y apoyado. Servirás de puente entre los miembros y el liderazgo, creando proactivamente oportunidades de networking, fomentando la participación y manteniendo una experiencia comunitaria acogedora, profesional y enérgica. Si eres una persona extrovertida por naturaleza, orientada a las relaciones, muy organizada y apasionada por crear comunidades prósperas, este puesto es ideal para ti. **Tus responsabilidades incluirán:** **Community Engagement:** - Gestionar la interacción diaria en la comunidad a través de Slack. - Iniciar conversaciones significativas y fomentar la participación de los miembros. - Fomentar un ambiente comunitario acogedor, colaborativo y enérgico. - Responder con prontitud a las preguntas, solicitudes y discusiones de los miembros. - Crear oportunidades para networking valioso y colaboración entre pares. **Construcción de Relaciones:** - Construir relaciones sólidas con los miembros de la comunidad. - Presentar miembros con intereses, objetivos o industrias compartidas. - Facilitar conexiones significativas entre pares. - Fortalecer la confianza y la colaboración en toda la comunidad. - Servir como el principal constructor de relaciones entre los miembros. **Member Success & Retention:** - Realizar seguimientos regulares y conversaciones de satisfacción con los miembros. - Recopilar comentarios e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del miembro. - Identificar proactivamente miembros poco comprometidos e implementar estrategias de reenganche. - Monitorear riesgos de retención y ayudar a reducir la rotación de miembros. - Resolver las preocupaciones de los miembros de manera profesional, manteniendo una experiencia positiva. **Coordinación de Eventos:** - Coordinar eventos comunitarios virtuales y presenciales, incluyendo: - Sesiones de networking - Encuentros virtuales - Retiros - Cenas de miembros - Gestionar la logística, programación, comunicación y seguimiento de eventos. - Asegurar que cada evento ofrezca una experiencia excepcional al miembro. **Análisis y Reporte de Engagement:** - Rastrear métricas de engagement, incluyendo: - Participación comunitaria - Interacciones de miembros - Asistencia a eventos - Actividad general de la comunidad - Mantener informes de engagement precisos. - Proporcionar recomendaciones para mejorar la salud y retención de la comunidad. **Encuestas y Mejora Continua:** - Gestionar encuestas de satisfacción utilizando herramientas como Typeform. - Analizar los comentarios de los miembros e identificar oportunidades de mejora. - Compartir insights accionables con el liderazgo. - Mejorar continuamente los programas comunitarios y las experiencias de los miembros. **¿Qué te hace un candidato ideal?** **Experiencia y Habilidades:** - Experiencia en: - Community Management - Customer Success - Member Success - Gestión de Relaciones - Roles de cara al cliente - Experiencia coordinando eventos dirigidos a miembros o comunidades en línea. **Habilidades Técnicas:** - Comodidad utilizando: - Slack - Zoom - Google Workspace - Herramientas de colaboración digital - Internet confiable de alta velocidad y espacio de trabajo remoto profesional. **Comunicación:** - Inglés hablado y escrito excelente. - Acento neutro, amigable con EE. UU. - Sólidas habilidades interpersonales y de construcción de relaciones. - Disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. (zonas horarias ET–PT). **Deseable (Nice-to-Have):** - Experiencia apoyando: - Comunidades de emprendedores - Programas de coaching - Grupos Mastermind - Organizaciones de membresía - Familiaridad con: - Typeform - Plataformas de engagement comunitario - Experiencia apoyando a clientes con sede en EE. UU. - Antecedentes en: - Customer Success - Hospitalidad - Coordinación de Eventos - Comunidades de Networking **¿Cómo es un día típico?** - Interactuar con los miembros durante todo el día a través de Slack. - Presentar miembros con intereses y objetivos comerciales compartidos. - Monitorear la participación comunitaria e identificar miembros poco comprometidos. - Coordinar próximos eventos comunitarios. - Realizar seguimientos con miembros y recopilar comentarios. - Revisar métricas de engagement y preparar informes. - Colaborar con el liderazgo para mejorar la experiencia del miembro. En resumen: Eres el corazón de la comunidad, creando conexiones significativas, fortaleciendo el engagement y asegurando que los miembros reciban una experiencia excepcional cada día. **Métricas Clave de Éxito (KPIs):** - Engagement diario de miembros y participación comunitaria. - Tasas de satisfacción y retención de miembros. - Asistencia y participación en eventos. - Calidad y cantidad de presentaciones de miembros. - Reducción de la rotación de miembros. - Precisión y consistencia en los informes de engagement. **¿Por qué unirte a nosotros?** - Serás responsable de la experiencia del miembro para una comunidad de emprendedores en crecimiento. - Construirás relaciones significativas con dueños de negocios y fundadores. - Tendrás alta visibilidad con el liderazgo y un impacto directo en el éxito de los miembros. - Oportunidad de dar forma a las estrategias de engagement y al crecimiento de la comunidad. - Entorno de trabajo totalmente remoto con desarrollo profesional a largo plazo. **Progresión profesional hacia:** - Senior Community Manager - Customer Success Manager - Member Experience Lead - Community Operations Manager **Proceso de Entrevista:** 1. Preselección telefónica. 2. Video Intro Spark Hire (3-5 minutos). 3. Ejercicio práctico de Community Engagement. 4. Entrevista con el cliente. **¿Qué sucede después de postularte?** Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu video de introducción. Este breve video autograbado es el siguiente paso que completa tu solicitud y puede ser grabado cuando te sea conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video será compartido con el equipo de contratación. Esto ayuda al equipo a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias. No te lo tomes a la ligera: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud. **¡Postúlate ahora!** Si te apasiona construir relaciones, crear comunidades atractivas y ayudar a los miembros a tener éxito a través de conexiones significativas y experiencias excepcionales, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy mismo y conviértete en la fuerza impulsora detrás de una comunidad de emprendedores próspera.
Responsabilidades
- Gestionar la interacción diaria en la comunidad vía Slack
- Iniciar conversaciones significativas y fomentar la participación
- Crear un ambiente de comunidad acogedor, colaborativo y enérgico
- Responder a preguntas, solicitudes y discusiones de los miembros
- Crear oportunidades de networking y colaboración entre pares
- Construir relaciones sólidas con los miembros
- Presentar miembros con intereses y objetivos compartidos
- Facilitar conexiones significativas entre pares
- Realizar check-ins regulares y conversaciones de satisfacción con los miembros
- Recopilar feedback e identificar oportunidades de mejora
- Identificar miembros desvinculados e implementar estrategias de reenganche
- Monitorear riesgos de retención y ayudar a reducir el churn
- Resolver inquietudes de los miembros profesionalmente
- Coordinar eventos virtuales y presenciales (sesiones de networking, meetups, retiros, cenas)
- Gestionar logística, programación, comunicación y seguimiento de eventos
- Rastrear métricas de engagement (participación, interacciones, asistencia a eventos)
- Mantener informes de engagement precisos
- Gestionar encuestas de satisfacción
- Analizar feedback de miembros e identificar oportunidades de mejora
- Compartir insights accionables con el liderazgo
- Mejorar continuamente los programas y experiencias de la comunidad
Habilidades
Gestión de comunidadesAtención al clienteConstrucción de relacionesOrganizaciónSeguimientoComunicación interpersonalNetworkingProactividadOrientación a relacionesMentalidad de servicio al clienteHabilidades de comunicación excepcionalesOrganizaciónConfiabilidadSentido de la propiedadProfesionalismoPositivismoEnergía
Beneficios
- Trabajo 100% remoto
- Desarrollo profesional a largo plazo
- Progresión de carrera
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