Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa cliente de Pavago busca un Especialista en Cobranzas para gestionar cuentas vencidas, realizar llamadas salientes y recuperar pagos. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en cuentas por cobrar y uso de CRM.
Por qué aplicar
Si sos un crack de las cobranzas y buscás laburo remoto, esta es tu oportunidad. Vas a gestionar cuentas, llamar clientes y recuperar pagos, todo desde tu casa. Ideal si te bancás el teléfono y los resultados.
Descripción del puesto
Collections Specialist | Cuentas por Cobrar | Recupero de Pagos | Cobranzas Salientes | Puesto Remoto Tipo de puesto: Full-Time, Remoto Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU. Sobre el rol: En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Collections Specialist enfocado en resultados para hacerse cargo de las cuentas vencidas y lograr una recuperación de pagos consistente. Este es un rol de cobranzas salientes de alto volumen donde interactuarás con clientes, resolverás saldos pendientes y ayudarás a mantener un flujo de caja saludable a través de un seguimiento persistente y comunicación profesional. Serás responsable de gestionar las cuentas vencidas desde el contacto inicial hasta la resolución del pago, manteniendo una documentación precisa y brindando una excelente experiencia al cliente. Si tenés confianza al hablar por teléfono, sos resiliente en conversaciones difíciles y te motivan los resultados medibles, este puesto es una excelente oportunidad. Lo que harás: Cobranzas y Recupero de Pagos - Realizar más de 100 llamadas salientes diarias a clientes con cuentas vencidas. - Hacer seguimiento constante por teléfono y correo electrónico hasta recibir el pago o resolver la situación. - Navegar a través de intermediarios para llegar a los responsables de los pagos. - Manejar objeciones profesionalmente y negociar compromisos de pago. - Mantener una disciplina de seguimiento estricta para reducir los saldos pendientes. - Ayudar a proteger el flujo de caja de la empresa mediante cobranzas oportunas. Problemas de Facturación y Resolución de Cuentas - Investigar discrepancias de facturación e inquietudes de los clientes. - Identificar las causas raíz de los pagos atrasados. - Coordinar con departamentos internos para resolver problemas que afecten las cobranzas. - Asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas durante el proceso de resolución. - Escalar problemas complejos cuando sea necesario. Gestión de CRM y Documentación - Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes dentro de Salesforce o plataformas CRM similares. - Documentar compromisos de pago, actividades de seguimiento y actualizaciones del estado de la cuenta. - Rastrear las cuentas pendientes y asegurar que no se pierdan oportunidades de seguimiento. - Mantener registros de cobranzas organizados y listos para auditorías. Comunicación con el Cliente - Comunicarse profesional y con confianza con los clientes sobre saldos vencidos. - Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los pagos y la resolución de problemas. - Equilibrar la persistencia con el profesionalismo durante conversaciones difíciles. - Construir relaciones positivas con los clientes mientras se logran los objetivos de cobranza. Informes y Mejora de Procesos - Identificar problemas recurrentes que afecten la recuperación de pagos. - Compartir recomendaciones para mejorar los procesos de cobranza y las tasas de recuperación. - Mantener informes consistentes sobre la actividad de cobranza y el estado de las cuentas. - Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del proceso de cobranza. Requisitos: Cualificaciones imprescindibles: Experiencia - Experiencia comprobada en: - Cobranzas - Cuentas por Cobrar - Llamadas salientes de alto volumen - Recupero de pagos - Experiencia gestionando múltiples cuentas vencidas simultáneamente. Habilidades Técnicas - Experiencia en el uso de plataformas CRM como Salesforce o sistemas similares. - Sólidas habilidades para manejar objeciones y negociar. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbal como escrita. - Alta atención al detalle y precisión en la documentación. - Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo. - Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. Experiencia deseable: - Experiencia en cobranza de cuentas comerciales o B2B. - Experiencia en servicios financieros, contabilidad o facturación de clientes. - Experiencia trabajando con clientes de EE. UU. - Familiaridad con sistemas ERP, contables o de facturación. Qué te hace un buen candidato: - Persistente y comprometido a hacer seguimiento hasta la resolución. - Confiado para manejar conversaciones difíciles de manera profesional. - Prospera en un entorno de alto volumen y orientado a objetivos. - Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. - Excelente comunicador con sólidas habilidades de negociación. - Organizado y disciplinado con las actividades de seguimiento. Un día típico: - Revisar cuentas vencidas y priorizar las actividades de cobranza diarias. - Realizar llamadas salientes y enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes. - Negociar compromisos de pago y resolver inquietudes de facturación. - Coordinar internamente para abordar problemas relacionados con los pagos. - Actualizar los registros del CRM con notas detalladas y próximos pasos. - Monitorear los compromisos de pago y continuar con las actividades de seguimiento. - Preparar informes diarios de actualización de cobranzas y rendimiento. En resumen: serás responsable de recuperar pagos pendientes, mantener registros de cuentas precisos y ayudar a proteger el flujo de caja de la empresa a través de cobranzas proactivas y comunicación profesional con el cliente. Métricas clave de éxito (KPIs): - Volumen diario de llamadas salientes (más de 100 llamadas por día). - Número de pagos cobrados y cuentas resueltas. - Consistencia de seguimiento y tiempos de respuesta. - Precisión de la documentación del CRM y registros de cuentas. - Reducción de las cuentas por cobrar pendientes. - Logro de objetivos de cobranza y metas de recuperación. Por qué unirte a nosotros: - Oportunidad totalmente remota alineada con el horario comercial de EE. UU. - Rol de alto impacto que apoya el rendimiento financiero de la empresa. - Entorno basado en el rendimiento con expectativas claras y metas medibles. - Oportunidad de desarrollar habilidades de negociación, comunicación y gestión de cuentas. - Oportunidades de crecimiento profesional hacia roles en Cuentas por Cobrar, Crédito y Cobranzas, Operaciones Financieras o Liderazgo de Equipo. Proceso de entrevista: 1. Llamada de preselección inicial. 2. Video de introducción Spark Hire (3-5 minutos). 3. Entrevista con el cliente. 4. Oferta y onboarding. Qué sucede después de postularte: Inmediatamente después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu video de introducción. Este video corto, autograbado, es el siguiente paso que completa tu solicitud y puedes grabarlo cuando te sea conveniente. En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video se compartirá con el equipo de contratación. Esto ayuda al equipo de contratación a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias. No te lo tomes a la ligera: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final. Por favor, estate atento a tu bandeja de entrada y carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud. ¡Postúlate ahora! Si sos un Collections Specialist motivado que prospera en entornos de alto volumen de llamadas salientes, disfruta resolviendo desafíos de pago y está comprometido a entregar resultados a través de la persistencia y el profesionalismo, nos encantaría saber de vos. Postúlate hoy y ayudanos a impulsar un flujo de caja saludable para una organización en crecimiento.
Responsabilidades
- Realizar más de 100 llamadas salientes diarias a clientes con cuentas vencidas.
- Dar seguimiento a través de llamadas y correos electrónicos hasta la resolución del pago.
- Navegar a través de intermediarios para contactar a los responsables de los pagos.
- Manejar objeciones y negociar compromisos de pago.
- Mantener una disciplina de seguimiento para reducir las cuentas pendientes.
- Investigar discrepancias de facturación y preocupaciones de los clientes.
- Coordinar con departamentos internos para resolver problemas que afectan las cobranzas.
- Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes dentro de la plataforma CRM.
- Documentar compromisos de pago, actividades de seguimiento y actualizaciones del estado de la cuenta.
- Comunicarse profesional y con confianza con los clientes sobre saldos vencidos.
Habilidades
Gestión de cuentas vencidasRecuperación de pagosCobranzas salientesManejo de objecionesNegociaciónComunicación profesionalResolución de problemasAtención al clientePersistenciaResilienciaOrientación a resultadosProactividadOrganizaciónGestión del tiempoAutonomía