Service Desk Analyst

Se busca Service Desk Analyst para brindar soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio en una operación global 24/7.

Descripción del puesto

Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos. El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio. Responsabilidades: - Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios. - Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs). - Realizar troubleshooting sobre: - M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) - Active Directory / Okta - Windows 10/11 y MacOS - Zoom, Webex, Teams - Citrix / VDI - Zscaler / herramientas de red básicas - Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN - Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base. - Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido. - Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones. - Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa. - Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación. Requisitos: - 2+ años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico. - Inglés avanzado – excluyente. - Experiencia trabajando con las siguientes tecnologías: - M365 - AD / Okta - Windows / MacOS - Citrix / VDI - Zscaler / VPN / Networking básico - ServiceNow u otra herramienta ITSM - Experiencia en troubleshooting y resolución de incidentes complejos. - Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario. - Capacidad para trabajar en entornos exigentes, con alto volumen y prioridades cambiantes. - Disponibilidad para trabajar en turnos fijos dentro de una operación 24/7 (Mañana / Tarde / Noche). Beneficios: - Posición remota - Salario en USD - Crecimiento y exposición internacional

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico
• Atender tickets y llamadas
• Realizar troubleshooting
• Documentar incidentes
• Escalar problemas

Skills requeridas

Beneficios

• Remoto
• Salario en USD
• Crecimiento y exposición internacional

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