workablehace 9 horas
Gerente de Éxito del Cliente y Cuentas
Assistantly
Remoto · Tiempo completo
Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de e-commerce busca un Gerente de Éxito del Cliente y Cuentas con experiencia en Shopify para gestionar relaciones, onboarding y soporte de clientes de forma remota.
Descripción del puesto
Acerca de Assistantly Assistantly ubica "Unicornios" de élite en entornos de clientes de alto rendimiento donde las expectativas son claras, el nivel es alto y el apoyo es real. Los miembros de nuestro equipo se integran directamente con empresas en etapa de crecimiento y equipos de liderazgo que necesitan operadores técnicamente sólidos e independientes. Tendrás coaching continuo, estándares claros y un Gerente de Éxito dedicado detrás de ti para que puedas concentrarte en hacer un trabajo excelente y crecer en el puesto. Esto no es trabajo freelance ni a corto plazo. Es un puesto dedicado a tiempo completo diseñado para un impacto significativo, estabilidad y crecimiento profesional. Acerca del puesto Buscamos un Gerente de Éxito de Clientes y Cuentas proactivo y detallista que se encargue de la relación con el cliente de principio a fin, desde la incorporación hasta el soporte continuo. Este puesto implica guiar a los nuevos clientes a través de la configuración, monitorear la salud de las cuentas y el inventario, detectar riesgos antes de que los clientes los noten y trabajar con fluidez en Shopify y herramientas internas de cuentas para mantener todas las cuentas funcionando sin problemas. Si te destacas en la construcción de confianza con el cliente, dominas Shopify y los flujos de trabajo de DTC/e-commerce, y puedes estar tres pasos adelante del próximo problema de un cliente, este puesto es perfecto para ti. Responsabilidades: - Encargarse de la incorporación del cliente de principio a fin, guiando a las nuevas marcas de e-commerce a través de la configuración de la cuenta, la integración de Shopify y los flujos de trabajo iniciales de cumplimiento. - Servir como punto de contacto principal para una cartera de cuentas de clientes, gestionando la relación desde la incorporación hasta el soporte continuo. - Monitorear proactivamente los niveles de inventario en todas las cuentas de clientes, señalando el riesgo de reabastecimiento y avisando a los clientes antes de posibles faltantes de stock. - Gestionar y solucionar problemas de las tiendas Shopify y las integraciones en nombre de los clientes, resolviendo problemas diarios de la plataforma. - Rastrear la salud de las cuentas utilizando herramientas internas de gestión de cuentas, registrando problemas abiertos, estados y seguimientos. - Coordinar con los equipos internos de operaciones y almacén para resolver rápidamente y claramente los problemas de cumplimiento que afectan a los clientes. - Comunicarse con fluidez en la terminología de DTC/e-commerce (SKUs, rotación de inventario, SLAs de cumplimiento, cadencia de reabastecimiento) al asesorar a los clientes. - Presentar señales de venta adicional y expansión al equipo de ventas; tenga en cuenta que el uso del CRM es responsabilidad del equipo de ventas, no de la gestión de cuentas. - Documentar los procesos de la cuenta y las preferencias del cliente para mantener la continuidad a lo largo del ciclo de vida del cliente. - Informar sobre las métricas de salud de la cuenta, escalando las cuentas en riesgo antes de que abandonen la empresa. - Entregar una comunicación clara y profesional a través de correo electrónico, chat y llamadas con un estándar de servicio consistentemente alto. Cualificaciones: - Más de 3 años en gestión de cuentas de clientes, éxito del cliente o CX, idealmente en e-commerce o logística (requisito indispensable). - Dominio de Shopify (requisito indispensable). - Familiaridad con los flujos de trabajo y la terminología de DTC/e-commerce (requisito indispensable). - Experiencia en la gestión proactiva de relaciones con clientes de principio a fin, no solo soporte reactivo (requisito indispensable). - Habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral en inglés (requisito indispensable). - Comodidad trabajando con paneles internos y herramientas de seguimiento de cuentas (requisito indispensable). - Se prefiere experiencia en las industrias de logística, transporte de carga o cumplimiento. - Se prefiere experiencia con plataformas de salud de cuentas o CX. Herramientas que usarás: - Plataformas de E-commerce: Shopify (requisito indispensable). - Gestión de Cuentas: Herramientas internas de gestión de cuentas y salud de cuentas (requisito indispensable). - CRM: CRM a cargo del equipo de ventas (para referencia/traspaso, no para uso diario de cuentas) (deseable). - Comunicación: Herramientas de correo electrónico, chat y videoconferencia (requisito indispensable). Beneficios: - Salario competitivo. - Días festivos pagos en EE. UU. - Días de bienestar pagos. - Subsidio de salud y bienestar. - Participación en beneficios mensuales. - Colocación a largo plazo con crecimiento real. - Mejora continua de habilidades en IA, Operaciones y Liderazgo. - Coaching y apoyo de éxito dedicado a través de Assistantly.
Responsabilidades
- Gestionar el onboarding de clientes de extremo a extremo
- Servir como punto de contacto principal para una cartera de cuentas de clientes
- Monitorear proactivamente los niveles de inventario
- Gestionar y solucionar problemas de tiendas Shopify
- Rastrear la salud de la cuenta utilizando herramientas internas
- Coordinar con equipos internos de operaciones y almacén
- Comunicar terminología de DTC/e-commerce
- Informar sobre métricas de salud de la cuenta
- Entregar comunicación clara y profesional
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesOnboarding de clientesSoporte al clienteComunicaciónResolución de problemasProactividadOrientación al detalleConstrucción de confianza con el clientePensar tres pasos adelante
Beneficios
- Salario competitivo
- Días festivos de EE. UU. pagos
- Días de bienestar pagos
- Subsidio de salud y bienestar
- Participación mensual en beneficios
- Ubicación a largo plazo con crecimiento real
- Mejora continua en IA, Operaciones y Liderazgo
- Coaching de éxito dedicado y soporte a través de Assistantly