Customer Success Manager (Mid-Market) LATAM
Estamos buscando un Customer Success Manager para unir a nuestro equipo de LATAM y ayudar a acelerar el crecimiento de marcas de Shopify.
Atractivo para profesionales que buscan un desafío en gestión de clientes y crecimiento de marcas en LATAM, en un equipo remoto.
Descripción del puesto
Customer Success Manager (Mid-Market) LATAM About Us El equipo de Éxito del Cliente: Nuestro equipo de Éxito del Cliente está buscando un Gerente de Éxito del Cliente de Mid-Market para unirse a nuestro equipo de LATAM y ser parte de nuestra misión de acelerar el crecimiento de las marcas de Shopify convirtiendo a los compradores ocasionales en clientes leales. Como Gerente de Éxito del Cliente, estarás a cargo de gestionar un alto volumen de clientes agrupados y enfocarte en aquellos que más necesitan tu ayuda. Asegurarás que los clientes vean continuamente el impacto que entregamos a través de nuestros productos y servicios. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Onboarding, Soporte y Administración de Cuentas para impulsar nuestra Retención de Ingresos Netos, deleitando a nuestros clientes, demostrando impacto recurrente, detectando y mitigando riesgos de abandono, asegurando renovaciones y descubriendo oportunidades de venta adicional a lo largo del ciclo de vida del cliente. Esta es una posición completamente remota basada en LATAM. Responsabilidades: - Trabajar con un alto volumen de clientes para identificar aquellos que más necesitan nuestra ayuda - Dirigir Revisiones Ejecutivas de Negocios para clientes que las soliciten - Brindar una experiencia de clase mundial a los clientes construyendo relaciones y demostrando impacto - Gestionar múltiples puntos de contacto, incluidas reuniones digitales, para mantener a los clientes comprometidos e informados - Asesorar a los clientes sobre estrategia de lealtad y oportunidades de optimización para obtener el máximo provecho de su programa (no te preocupes, ¡te capacitaremos!) - Discutir el retorno de la inversión y el impacto impulsado por nuestro programa - Recopilar activamente comentarios de los clientes y compartirlos en toda la organización para mejorar nuestro producto y servicio - Poseer y gestionar respuestas de NPS, asegurando que se cierre el ciclo de retroalimentación - Mejorar continuamente nuestra oferta de clientes detectando activamente oportunidades para mejorar nuestros procesos actuales - Trabajar en estrecha colaboración con Marketing para impulsar la defensa en forma de testimonios, estudios de casos, reseñas y participación en eventos - Colaborar con nuestro equipo de Onboarding para garantizar una transición fluida hacia el Éxito del Cliente - Colaborar con nuestro equipo de Soporte para garantizar que las consultas de los clientes sean respondidas y solucionadas rápidamente - Colaborar con nuestro equipo de Administración de Cuentas para cumplir con renovaciones y ventas adicionales a lo largo del viaje del cliente - Mitigar completamente cualquier cliente en riesgo y respaldar ventas adicionales - Interactuar con nuestros equipos de Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas para garantizar un viaje y experiencia del cliente fluidos Habilidades: - 12+ meses de experiencia en un rol similar de Éxito del Cliente/Administración de Cuentas - Excelente inglés escrito y hablado - nivel de competencia C1 - Experiencia trabajando con una empresa no radicada en LATAM, en un rol que requiera que realices onboarding y trabajes de forma remota, idealmente como uno de los primeros empleados de la empresa en el mercado de LATAM - Experiencia comprobada trabajando con un alto volumen de cartera de clientes - Mentalidad analítica - Seguro al discutir el ROI y el impacto que el software puede tener en la organización de un cliente - Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto a través de zonas horarias - Fantásticas habilidades de comunicación escrita, verbal y no verbal - Persona afable con una mentalidad colaborativa natural, excelente para construir relaciones de trabajo sólidas a través de equipos y gestionar diferentes partes interesadas - Altamente organizada y capaz de gestionar múltiples proyectos con confianza - Excelente atención al detalle - Inquisitiva, curiosa y disfruta buscando formas de mejorar procesos
Responsabilidades
- Gestión de clientes
- Identificación de oportunidades de mejora
- Desarrollo de relaciones con clientes
- Análisis de datos