Directo de la empresahace 1 día
Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Web Sr
Softtek
Híbrido · Por proyecto
Senior5+ años
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Empresa busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Web Sr con experiencia en Cvent, ServiceNow y Salesforce para brindar soporte L2/L3, análisis de causa raíz y gestión de incidentes.
Descripción del puesto
Requisitos Requeridos – Habilidades Técnicas - Más de 5 años de experiencia en roles de Application Support, Production Support o Technical Support. - Experiencia práctica en la administración y soporte de la plataforma Cvent. - Sólidos conocimientos de aplicaciones SaaS, entornos basados en la nube y soporte del ciclo de vida del software. - Experiencia con gestión de incidentes, análisis de causa raíz (RCA) y procesos de gestión de problemas. - Comprensión de integraciones de sistemas, APIs, servicios web y flujos de datos entre aplicaciones empresariales. - Experiencia trabajando con plataformas de ticketing y gestión de servicios como ServiceNow, Jira o herramientas similares. - Conocimiento de técnicas de monitoreo, resolución de problemas y optimización del rendimiento. - Experiencia en el soporte de integraciones CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o plataformas similares. - Familiaridad con procesos de soporte basados en ITIL y mejores prácticas. - Capacidad para analizar logs, comportamiento del sistema y problemas técnicos para identificar soluciones de manera eficiente. Requeridos – Habilidades Blandas - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Fuertes capacidades de servicio al cliente y gestión de stakeholders. - Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. - Actitud proactiva y mentalidad de propiedad. - Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos y de negocio. - Experiencia en el manejo de incidentes de alta prioridad y escalaciones críticas. - Fuertes habilidades de documentación y de intercambio de conocimientos. Nice to Have – (Habilidades Técnicas) - Certificaciones Cvent o experiencia avanzada en la plataforma Cvent. - Experiencia en el soporte de plataformas de gestión de eventos o tecnología hotelera. - Conocimiento de Salesforce, Marketo, HubSpot u otras plataformas de automatización de marketing. - Experiencia con consultas SQL y resolución básica de problemas de bases de datos. - Conocimiento de herramientas de prueba de API como Postman. - Experiencia en el soporte de plataformas de eventos virtuales y soluciones de participación de asistentes. - Familiaridad con herramientas de monitoreo como Datadog, Splunk, New Relic o similares. - Exposición a entornos Agile y DevOps. Responsabilidades (Actividades a Realizar) - Brindar soporte L2/L3 para problemas y solicitudes de servicio de la plataforma Cvent. - Diagnosticar, solucionar y resolver incidentes complejos de aplicaciones. - Servir como punto de escalación para incidentes críticos de producción y preocupaciones de clientes de alta prioridad. - Monitorear el rendimiento, la disponibilidad y la salud operativa de la plataforma. - Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas y preventivas. - Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para resolver problemas. - Soportar integraciones entre Cvent y sistemas empresariales como CRM y plataformas de automatización de marketing. - Mantener documentación técnica, guías de resolución de problemas y artículos de base de conocimiento. - Coordinar la respuesta a incidentes y la comunicación durante interrupciones del servicio. - Identificar oportunidades de mejora del sistema y eficiencia operativa. - Brindar orientación, capacitación y soporte a usuarios finales y stakeholders. - Asegurar el cumplimiento de los compromisos de SLA y los estándares de calidad del servicio. Idiomas Requeridos - Inglés: Avanzado / Fluido (oral y escrito) Información Adicional - Requisitos de Viaje: No especificado. - Condiciones Especiales: - Contrato: A definir. - Modalidad de Trabajo: Híbrido / Remoto (según requerimientos del negocio). - Ubicación: Colombia. - Disponibilidad para participar en rotaciones de guardia y dar soporte a incidentes críticos fuera del horario comercial estándar cuando sea necesario.
Responsabilidades
- Brindar soporte L2/L3 para la plataforma Cvent
- Diagnosticar, solucionar y resolver incidentes complejos de aplicaciones
- Actuar como punto de escalada para incidentes críticos
- Monitorear el rendimiento de la plataforma
- Realizar Análisis de Causa Raíz
- Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio
- Soportar integraciones entre Cvent y sistemas empresariales
- Mantener documentación técnica y artículos de base de conocimiento
- Coordinar respuesta a incidentes y comunicación durante interrupciones
- Identificar oportunidades de mejora del sistema
- Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs
Habilidades
Gestión de IncidentesAnálisis de Causa RaízGestión de ProblemasGestión de StakeholdersServicio al clienteResolución de problemasComunicaciónGestión de prioridadesProactividadColaboraciónDocumentación