Atención al Cliente / Soporte y Experiencia del Usuario.
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hace 1 mes
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BBVA busca un Analista Junior de Asistencia a Usuarios para brindar soporte operativo y técnico-funcional de primer nivel a usuarios internos y sucursales. Se requiere experiencia mínima de 2 años y estudios afines al negocio bancario.
Si te copa resolver problemas y ser el primer contacto para ayudar a otros, este puesto en BBVA es para vos. Podés sumar experiencia en el sector bancario y crecer en una empresa global con historia.
¡Emocionado/a por hacer crecer tu carrera? BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, donde servimos a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinarios con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. Sobre el puesto: En BBVA estamos buscando un/a Analista Junior de Asistencia a Usuarios para sumarse al equipo de Asistencia a Usuarios. Si te motiva brindar soporte, resolver consultas y ser el primer punto de contacto para acompañar a usuarios de áreas centrales y sucursales, esta oportunidad puede ser para vos. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a consultas operativas y técnico-funcionales, actuando como contacto único para usuarios de áreas centrales y sucursales. Tus principales responsabilidades serán: - Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios internos y sucursales. - Recibir, analizar, clasificar y registrar consultas, incidentes y problemas operativos. - Realizar el seguimiento de incidentes y derivarlos cuando corresponda. - Relevar información sobre problemas recurrentes mediante contacto con sucursales. - Publicar alertas y comunicaciones vinculadas a incidentes masivos o de alta criticidad. - Elaborar reportes e informes a partir de los incidentes registrados. - Gestionar altas, bajas y modificaciones de casillas de correo departamentales. - Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención y soporte. ¿Qué buscamos? - Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, contact center, soporte operativo, mesa de ayuda o sucursales bancarias. - Estudiantes o graduados de carreras afines al negocio bancario (excluyente). - Conocimiento del funcionamiento operativo de una entidad financiera (valorado). - Excelente comunicación oral y escrita. - Buena ortografía, capacidad de síntesis y claridad para explicar procedimientos. - Capacidad para gestionar múltiples consultas en simultáneo. - Vocación de servicio, empatía, paciencia y orientación al usuario. - Buenas habilidades para el trabajo en equipo y la resolución de problemas. Modalidad de trabajo: Esquema híbrido: 3 días presenciales y 2 remotos. Lugar de trabajo: oficinas BBVA. Skills: Agile Analysis, Communication, Drafting Reports, Machine Learning (ML), Quality Standards