Analista de mesa de ayuda y monitoreo

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¿Quiénes somos?

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube. En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes. Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios. Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador.

Actualmente buscamos un/a Analista de mesa de ayuda y monitoreo.

En este rol serás responsable de brindar soporte de primera instancia para la atención, resolución y registro de los incidentes.

• Ubicación: CABA

-

Modalidad

Híbrida

-

Jornada

Miércoles a domingos de 15:00 a 23:00 hs.

Principales desafíos del rol

• Actuar como soporte de primera instancia (L1) para la atención, resolución y registración de incidentes, consultas y solicitudes técnicas.
• Realizar el monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas.
• Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias críticas.
• Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada.

Lo

que

buscamos

• Estudiante o graduado/a de carreras terciarias o universitarias en el área de Sistemas.
• Experiencia previa de al menos 1 año en roles similares.
• Conocimientos en: Sistemas de tickets y gestión de incidentes, sistemas de alarmas y monitoreo, sistemas eléctricos y funcionamiento de generadores, redes (nivel básico), Software de base y Hardware.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y de alta exigencia.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

Nuestros

beneficios

• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
• Bono anual por objetivos
• Wellhub (ex Gympass) para toda la familia
• Día libre por tu cumpleaños
• Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)
• Viernes con horario flexible
• Beneficios y descuentos en capacitaciones
• Posibilidades concretas de desarrollo profesional

Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!