Directo de la empresahace 8 días
Analista de Relacionamiento - Mercado Envíos
Mercado Libre
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Mercado Libre busca un Analista de Relacionamiento para Mercado Envíos en Buenos Aires, con modalidad híbrida. La posición se enfoca en la estrategia y operación de agencias, análisis de KPIs logísticos y mejora de la experiencia del cliente.
Por qué aplicar
Si te apasiona la logística y querés transformar la experiencia de millones de usuarios en Latam, este puesto es para vos. Podrás co-crear e implementar estrategias para Mercado Envíos, analizando KPIs y mejorando la experiencia del cliente en un modelo híbrido.
Descripción del puesto
En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras. Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginá emprender proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y ser responsable de: - Co-crear e implementar la estrategia de las agencias de Mercado Libre en Argentina, ejecutando con excelencia los procesos y creando valor para quienes compran y venden en nuestra plataforma. - Analizar los principales indicadores de desempeño de la operación, como volumen captado, tiempos de entrega y efectividad, teniendo como foco principal la experiencia de las personas que utilizan nuestros servicios, con el fin de detectar desvíos y oportunidades de mejora. - Trabajar con los equipos de Producto y Tecnología para optimizar los procesos. - Participar en proyectos relacionados a agencias, tales como nuevas modalidades de envíos, funcionalidades en la tecnología de los puntos, expansión geográfica con diferentes servicios. - Gestionar el retiro en agencias de todo el país, tomando como base KPIs de performance, velocidad, volumen, costos, entre otros, realizar el seguimiento del flujo actual y proponer mejoras, con el fin de brindar una experiencia superadora a quienes utilizan nuestra plataforma; realizar tableros de control y reportes de seguimiento. Requisitos: - Ser estudiante o profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Ciencias Sociales, Ciencias Económicas o afines. - Contar con experiencia en empresas del rubro e-commerce o con operaciones logísticas. - Tener experiencia en roles comerciales, desarrollo de negocios o expansión de red, es deseable. - Dominar Excel y SQL. - Tener disponibilidad para trabajar de forma híbrida, desde cualquier parte del país. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
Responsabilidades
- Co-crear e implementar la estrategia de las agencias de Mercado Libre en Argentina
- Ejecutar procesos con excelencia
- Crear valor para compradores y vendedores
- Analizar indicadores de desempeño de la operación (volumen, tiempos de entrega, efectividad)
- Detectar desvíos y oportunidades de mejora
- Trabajar con equipos de Producto y Tecnología para optimizar procesos
- Participar en proyectos relacionados a agencias (nuevas modalidades de envíos, funcionalidades, expansión geográfica)
- Gestionar el retiro en agencias a nivel nacional
- Realizar seguimiento del flujo actual y proponer mejoras
- Crear tableros de control y reportes de seguimiento
Habilidades
Análisis de indicadores de desempeñoGestión de operaciones logísticasMejora de procesosOptimización de procesosSeguimiento de flujoEnergía emprendedoraCuriosidadCompromisoDedicaciónAdaptabilidad al cambioAprendizaje de erroresExcelenciaEjecuciónBuen clima laboralAlegríaDiversiónConstrucción de relacionesTrabajo en equipo
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje
- Crecimiento profesional
- Proyectos desafiantes
- Excelente clima de trabajo
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