Directo de la empresahace 18 horas
Analista de Experiencia de Prestadores Semi Senior
Emergencias
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Empresa de salud busca Analista Semi Senior de Experiencia de Prestadores para gestionar, monitorear y optimizar la relación integral con la red de prestadores, asegurando procesos eficientes de incorporación, capacitación y acompañamiento administrativo.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Buscamos Analista Ssr. de Experiencia de Prestadores para nuestra Dirección de Operaciones, en el sector de Desarrollo de Prestadores. Propósito: Gestionar, monitorear y optimizar la experiencia integral de los prestadores durante todo su ciclo de relación con la organización, asegurando procesos eficientes de incorporación, capacitación, comunicación y acompañamiento administrativo. Analizar información, identificar oportunidades de mejora y desarrollar iniciativas que fortalezcan el vínculo con la red de prestadores, promoviendo la satisfacción, el compromiso y el correcto conocimiento de los procesos operativos y administrativos de la compañía. Desafíos: - Gestionar y coordinar el proceso de onboarding de prestadores, asegurando su correcta incorporación a la red mediante la comunicación de procedimientos, circuitos operativos, herramientas y lineamientos de trabajo definidos por la organización. - Mantener reuniones periódicas con prestadores para relevar necesidades, identificar oportunidades de mejora, recoger feedback y fortalecer el vínculo con la organización. - Actuar como principal nexo entre la operación y los prestadores, facilitando la comunicación entre las partes y promoviendo una experiencia de servicio positiva y colaborativa. - Realizar el seguimiento de la experiencia de los prestadores durante todo su ciclo de relación con la compañía, anticipando necesidades y detectando oportunidades de mejora. - Diseñar, implementar y administrar encuestas de satisfacción orientadas a medir la experiencia de los prestadores y la percepción sobre los procesos y servicios de la organización. - Analizar los resultados de encuestas de satisfacción, reclamos, consultas y devoluciones de los prestadores, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora. - Elaborar reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas vinculadas a la experiencia de prestadores, satisfacción, reclamos, oportunidades detectadas y acciones implementadas. - Gestionar y realizar seguimiento de consultas, reclamos e incidencias de prestadores, coordinando con las distintas áreas involucradas hasta su resolución. - Brindar capacitación y asesoramiento a los prestadores sobre procesos operativos, administrativos y herramientas utilizadas por la organización. - Asistir y orientar a los prestadores en la comprensión de los circuitos administrativos y de facturación, actuando como referente para consultas y resolución de dudas. - Desarrollar materiales de capacitación, instructivos, guías y documentación de soporte para facilitar la correcta gestión administrativa y operativa de los prestadores. - Coordinar y realizar seguimiento de planes de acción derivados de encuestas, reuniones de seguimiento, reclamos o necesidades identificadas en la red prestacional. - Mantener una interacción permanente con áreas internas como Operaciones, Administración, Facturación, Calidad, Legales y Desarrollo de Prestadores para asegurar la correcta gestión de requerimientos y oportunidades de mejora. - Analizar comportamientos, necesidades y expectativas de los prestadores, generando propuestas que contribuyan a mejorar la experiencia y fortalecer la red prestacional. - Participar en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y transformación digital relacionados con la experiencia de prestadores. - Promover una cultura organizacional centrada en el prestador, impulsando iniciativas que mejoren la comunicación, el compromiso y la satisfacción de la red. - Participar en auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de prestadores, calidad y experiencia de servicio. - Ejecutar toda otra tarea que se derive del alcance del puesto y de las necesidades de la Gerencia de Desarrollo de Prestadores. Requisitos: - Formación terciaria o universitaria en Administración, Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Recursos Humanos, Psicología o carreras afines (deseable). - Experiencia mínima de 2 a 4 años en áreas de experiencia de prestadores, atención al cliente, calidad, gestión de proveedores o funciones similares. - Experiencia en análisis de indicadores, gestión de reclamos y mejora de procesos. - Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y presentación de resultados. Beneficios: Nuestra propuesta de valor está evolucionando! - Trabajamos bajo un esquema hibrido flexible. - Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos ofreciéndote un plan médico para acompañarte siempre. - Ofrecemos descuentos en diferentes productos. - Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios. - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades. Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Valés por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés! En Emergencias #HacésLaDiferencia
Responsabilidades
- Gestionar, monitorear y optimizar la experiencia integral de los prestadores
- Analizar información, identificar oportunidades de mejora y desarrollar iniciativas
- Gestionar y coordinar el proceso de onboarding de prestadores
- Mantener reuniones periódicas con prestadores para relevar necesidades y feedback
- Actuar como nexo entre la operación y los prestadores
- Realizar el seguimiento de la experiencia de los prestadores
- Diseñar, implementar y administrar encuestas de satisfacción
- Analizar resultados de encuestas, reclamos y consultas
- Elaborar reportes, indicadores y presentaciones ejecutivas
- Gestionar y realizar seguimiento de consultas, reclamos e incidencias de prestadores
- Brindar capacitación y asesoramiento a los prestadores
- Asistir y orientar a los prestadores en la comprensión de circuitos administrativos y de facturación
- Desarrollar materiales de capacitación, instructivos y guías
- Coordinar y realizar seguimiento de planes de acción
- Mantener interacción permanente con áreas internas
- Analizar comportamientos, necesidades y expectativas de los prestadores
- Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos
- Promover una cultura organizacional centrada en el prestador
- Participar en auditorías internas y externas
Habilidades
Análisis de indicadoresGestión de reclamosMejora de procesosElaboración de reportes ejecutivosPresentación de resultadosComunicaciónOrientación al clienteProactividadCapacidad analítica
Beneficios
- Esquema hibrido flexible
- Plan médico
- Descuentos en productos
- Descuentos en Gimnasios
- Bonificaciones en clases de inglés
- Bonificaciones en cursos en Universidades
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