jsonld_listinghace 1 díaInclusión laboral
Analista de Customer Experience con Orientación a Ventas
Donar Online
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Plataforma digital para ONGs busca Analista de Customer Experience con enfoque comercial para brindar soporte estratégico, identificar oportunidades de venta y mejorar la experiencia de usuario. Modalidad híbrida.
Descripción del puesto
Donar Online es una plataforma digital pensada para que organizaciones sociales puedan gestionar sus donaciones de forma simple, eficiente y segura. Somos una ONG y buscamos transformar el proceso digital de recaudación de las ONGs en América Latina. Reporte a: Responsable de Customer Experience Colabora con: Equipos de Tecnología, Comunicación y Alianzas Objetivo del Puesto Proveer soporte estratégico a las ONG usuarias de Donar Online, enfocado en mejorar su experiencia, incrementar la adopción de servicios premium y colaborar en la estrategia de ventas mediante el desarrollo de oportunidades comerciales. Responsabilidades Clave - Atención y Relación con ONG: - Brindar soporte directo a ONG usuarias, asegurando una atención personalizada y rápida resolución de problemas. - Participar en reuniones periódicas para identificar necesidades y mejorar la experiencia de usuario. - Fomentar la fidelización y retención mediante un soporte proactivo y orientación en el uso de funcionalidades clave. - Impulso Comercial: - Detectar oportunidades de upselling y cross-selling durante las interacciones con las ONG. - Colaborar con el Responsable de Customer Experience en la elaboración de propuestas comerciales. - Apoyar la preparación de presentaciones comerciales y participar en la promoción de servicios premium. - Optimización y Automatización de Soporte: - Colaborar en la implementación de mejoras en procesos de soporte utilizando herramientas como Intercom. - Ayudar a configurar respuestas automatizadas y flujos que optimicen los tiempos de respuesta. - Analizar datos relacionados con activaciones, engagement y satisfacción para proponer ajustes en los procesos. - Colaboración Multidisciplinaria: - Apoyar la alineación entre Customer Experience, Producto y Comunicación para garantizar que las necesidades de las ONG se reflejen en mejoras y estrategias. - Coordinar con el equipo de Growth para garantizar coherencia en las acciones comerciales y de soporte. - Medición y Reporte: - Contribuir a la generación de reportes de métricas clave (NPS, tiempo de respuesta, engagement). - Presentar datos y sugerencias de mejora al Responsable de Customer Experience. Requisitos del Puesto - Formación Académica: - Título en Administración, Comunicación, Marketing o afines. - Experiencia Laboral: - 2-3 años en atención al cliente, soporte técnico o roles con enfoque comercial. - Experiencia en el sector social o trabajando con ONG es un diferencial. - Habilidades Técnicas: - Conocimiento en CRM (Salesforce preferido) y herramientas de soporte (Intercom, Notion, Slack). - Experiencia en análisis de métricas básicas de satisfacción y engagement. - Competencias Blandas: - Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y empatía. - Capacidad para identificar oportunidades comerciales en interacciones con usuarias. - Organización y proactividad. - Idiomas: - Español nativo. - Inglés intermedio o avanzado es un plus. - Portugués también es un plus. Te proponemos: - Full time híbrido con posibilidad de ir a nuestras oficinas ubicadas en Ciudad de Buenos Aires, Ciudad de México o Bogotá, entre 1 y 3 veces por semana. - Posibilidad de contratación en Argentina, Colombia o México, aunque tu residencia sea en otro país. - Ser parte de una startup social con espíritu innovador y emprendedor en la que nos encanta pensar en grande. - Un excelente clima de trabajo y un equipo que trabaja de manera horizontal y ágil. - Hacer una contribución sustancial al impacto que miles de ONGs de la región vienen teniendo para vivir en una sociedad más justa y equitativa. Tenemos un compromiso con la diversidad y la inclusión: alentamos a todas las personas interesadas a aplicar a esta búsqueda, independientemente de su género, nacionalidad, religión, etnia o de si se trata de personas con o sin discapacidad. Para aplicar, por favor completa este formulario: https://forms.gle/7wTDfP1NEt7CeyWu6. Tienes tiempo hasta el 14/08/2026.
Responsabilidades
- Brindar soporte directo a ONG usuarias
- Participar en reuniones periódicas para identificar necesidades
- Fomentar la fidelización y retención
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling
- Colaborar en la elaboración de propuestas comerciales
- Apoyar la preparación de presentaciones comerciales
- Colaborar en la implementación de mejoras en procesos de soporte
- Ayudar a configurar respuestas automatizadas y flujos
- Analizar datos relacionados con activaciones, engagement y satisfacción
- Apoyar la alineación entre Customer Experience, Producto y Comunicación
- Coordinar con el equipo de Growth
- Contribuir a la generación de reportes de métricas clave
- Presentar datos y sugerencias de mejora
Habilidades
Atención al clienteSoporte técnicoEnfoque comercialIdentificación de oportunidades comercialesAnálisis de métricasProactividadExcelentes habilidades de comunicaciónOrientación al clienteEmpatíaOrganización
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