Directo de la empresahace 16 días

Account Manager - LATAM

Remoto · Tiempo completo

Senior5+ años

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Empresa de IA busca un Account Manager con experiencia en B2B SaaS y conocimiento del mercado LATAM para gestionar cuentas empresariales y expandir ingresos.

Por qué aplicar

Si sos un crack del B2B SaaS y querés potenciar tu carrera en una IA líder a nivel mundial, esta es tu oportunidad. ElevenLabs te ofrece un rol remoto clave para expandir su presencia en LATAM y ser parte de un equipo de alto impacto.

Descripción del puesto

SOBRE ELEVENLABS ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que está transformando la forma en que interactuamos con la tecnología. Lanzamos en enero de 2023 con el primer modelo de voz de IA similar al humano. Hoy, atendemos a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes corporaciones como Deutsche Telekom y Meta. Nuestros inversores son algunos de los más importantes del mundo, incluyendo Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado $781M en financiación y nuestra última valoración fue de $11B, múltiplos de 11, siempre. Nos hemos expandido desde la voz a tres plataformas principales: - ElevenAgents permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, pruebas, monitoreo y confiabilidad necesarios para implementar agentes de voz y chat a escala. - ElevenCreative empodera a creadores y profesionales del marketing para generar y editar voz, música, imágenes y video en más de 70 idiomas. - ElevenAPI brinda a los desarrolladores acceso a nuestros modelos fundacionales de audio de IA líderes. Todo lo que hacemos es el resultado de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: constructores que hacen el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y operadores. Medallistas de IOI y exfundadores. Si quieres trabajar duro y generar un impacto positivo duradero, queremos saber de ti. CÓMO TRABAJAMOS - Alta velocidad: Experimentación rápida, equipos autónomos y ágiles, y burocracia mínima. - Impacto, no títulos de trabajo: No tenemos títulos de trabajo. En cambio, se trata del impacto que tienes. Ninguna tarea está por encima o por debajo de ti. - IA primero: Usamos IA para movernos más rápido con resultados de mayor calidad. Hacemos esto en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones. - Excelencia en todas partes: Todo lo que hacemos debe coincidir con la calidad de nuestros modelos de IA. - Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación. QUÉ OFRECEMOS - Cultura innovadora: Serás parte de una oportunidad generacional para definir la trayectoria de la IA, rodeado de un equipo que está superando los límites de lo posible. - Trayectorias de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa unirte a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu rol y responsabilidades inmediatas. - Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya proactivamente el desarrollo profesional a través de un estipendio discrecional anual. - Viajes sociales: También proporcionamos un estipendio discrecional anual para reunirte con colegas cada año, como elijas. - Offsite anual de la empresa: Cada año, reunimos a todo el equipo en una nueva ubicación; los offsites pasados han incluido Croacia e Italia. - Co-working: Si no estás ubicado cerca de uno de nuestros centros principales, ofrecemos un estipendio mensual de co-working. Sobre el rol Este rol se asocia directamente con clientes empresariales que construyen y despliegan agentes conversacionales en la Plataforma de Agentes de ElevenLabs. El enfoque es la ejecución práctica: asesoramiento sobre diseño de agentes, personalidades, flujos de conversación, integraciones de herramientas y personalización de voz para ofrecer resultados comerciales claros en entornos de producción. Guiarás a los clientes a través de las mejores prácticas para desplegar y escalar agentes en web, móvil y telefonía, y para integrar agentes con fuentes de datos y sistemas existentes. Analizarás datos de rendimiento de agentes y registros de conversaciones para identificar puntos de fricción y oportunidades de optimización que mejoren la precisión, la experiencia del usuario y la confiabilidad a escala. En paralelo, serás responsable de los resultados de expansión en una cartera definida de cuentas empresariales. El éxito se mide por la retención neta de ingresos y la adopción sostenida de múltiples productos. Identificarás oportunidades de expansión, impulsarás la venta cruzada a través de un mayor uso de agentes y te asociarás con Ventas, Ingeniería y Éxito del Cliente para convertir el éxito técnico en crecimiento de ingresos duradero y compromiso a largo plazo con el cliente. Qué aportas - Más de 5 años de experiencia en Customer Success o Account Management apoyando productos complejos de B2B SaaS, Developer Tools o IA/ML en la región de español LATAM. - Dominio del español y el inglés. - Familiaridad y experiencia en la construcción y despliegue de agentes de IA. - Familiaridad y experiencia con Integraciones de API, y comodidad y conocimiento para navegar por SDKs. - Experiencia comprobada en la generación de resultados de ingresos, incluyendo la posesión de una cuota de ingresos y la identificación, calificación y cierre de oportunidades de venta cruzada. - Excelentes habilidades de resolución de problemas, técnicas y analíticas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. - Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de construir y mantener relaciones con clientes en todos los niveles de una organización. - Fuerte comprensión del panorama del mercado LATAM y los matices culturales. - Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno de equipo remoto o distribuido. #LI-Remote

Responsabilidades

Asesorar a clientes empresariales en el diseño, implementación y escalado de agentes conversacionales.
Guiar a los clientes en las mejores prácticas para desplegar y escalar agentes.
Analizar datos de rendimiento de agentes y logs conversacionales para identificar puntos de fricción y optimización.
Gestionar la expansión de ingresos en una cartera definida de cuentas empresariales.
Identificar oportunidades de expansión y cross-sell.
Colaborar con Ventas, Ingeniería y Customer Success para convertir el éxito técnico en crecimiento de ingresos.

Habilidades

Soporte a clientes empresarialesGestión de cuentasDesarrollo de negocioVentas B2BNegociaciónIntegración de APIsManejo de SDKsAnálisis de datosResolución de problemasHabilidades técnicasHabilidades analíticasHabilidades de comunicaciónHabilidades interpersonalesConocimiento del mercado LATAMAdaptabilidadAutonomíaIndependenciaOrientación a resultadosProactividad

Beneficios

Cultura innovadora
Oportunidades de crecimiento
Desarrollo profesional
Estipendio anual para desarrollo profesional
Estipendio anual para viajes sociales
Viaje anual de empresa
Estipendio mensual para co-working

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