Trade Support Analyst

Como Analista de Soporte de Ventas, serás un recurso vital para el front office y los stakeholders que interactúan con los clientes. Actuarás como enlace entre el negocio, la tecnología, los socios de control y las operaciones. Tu rol incluye la investigación de consultas, el monitoreo de los flujos de ejecución de operaciones (trades), las conciliaciones de operaciones y la comprensión fundamental de nuestras plataformas y sistemas de trading. Los candidatos deben ser capaces de proporcionar y comunicar soluciones (en persona, por teléfono y por correo electrónico) en un entorno dinámico y de alta presión.

Responsabilidades

• Brindar soporte integral de flujo de operaciones (trade flow) en todos los canales de productos a nivel global.
• Monitorear las necesidades de soporte continuas para abordar cambios y brechas.
• Impulsar esfuerzos de mejora continua, reduciendo el riesgo en todos los puntos de contacto del proceso de operaciones.
• Asegurar la escalada y resolución precisa y oportuna de todas las consultas.
• Abordar consultas ad hoc de operaciones, tecnología y front office.
• Facilitar la capacitación para nuevos usuarios de aplicaciones.
• Trabajar con el negocio, la tecnología y las operaciones para determinar prioridades, cronogramas de lanzamientos y detalles de los requisitos para futuras mejoras/productos.
• Atender las necesidades de los clientes, a través de correo electrónico, teléfono u otros canales autorizados.
• Gestionar eventos del ciclo de vida de las operaciones desde su inicio hasta su cierre, incluyendo la reserva (booking), la presentación de informes (reporting) y la liquidación (settlement) de la obligación.

Requisitos

• 2 a 3 años de experiencia en la industria financiera.
• Se prefiere título de grado (Bachelor’s degree).
• Conocimiento profundo de Excel, PowerPoint y tecnologías de Internet.
• Alta disciplina, ser proactivo y la capacidad de ejecutar tareas de forma independiente.
• Espíritu de equipo, demostrando ética de trabajo y un alto nivel de profesionalismo de manera consistente.
• Atención al detalle con habilidades superiores de comunicación escrita, verbal y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para comunicarse con todos los niveles dentro de la Línea de Negocio.
• Fuerte capacidad para operar en un entorno flexible y dinámico donde se requiere pensamiento creativo y estratégico.

J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, que proporciona asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones más importantes del mundo, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir alianzas confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También realizamos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes (FAQs) para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.