Global Support Analyst

Somos una empresa con presencia en 5 países que está transformando la experiencia de los pagos recurrentes en América Latina. En menos de dos años, logramos:

• Abrir operaciones con clientes productivos en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
• Ser el partner principal de Mercado Pago, Nubank, Stori, Revolut, Banco Santander y otras 30 empresas.
• Levantar una Serie Seed de US$9M y una Series A de US$22.6M, con el apoyo de fondos de Venture Capital reconocidos de Latam y EEUU.

Somos 78 personas que logramos crecer 500% el volumen transaccional en el último año.

Acerca de la posición

Nos encontramos en la búsqueda de talentos para sumarse a nuestro equipo de Global Support Analyst. Esta área es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios y la mejor experiencia posible para nuestros clientes B2B. Buscamos personas con ADN emprendedor, orientadas al detalle, con fuerte capacidad analítica y vocación de servicio, que actúen como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones. Este rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte.

Responsabilidades

• Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de nuestros canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.
• Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda.
• Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.
• Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos, impulsando la eficiencia.
• Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos.
• Mantener una actitud flexible y adaptable en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado.

Necesitamos que tengas

• Buen manejo de Excel y Google Sheets.
• Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML).
• Conocimiento básico de bases de datos SQL.
• Conocimiento básico de un lenguaje de programación.
• (Deseable) Experiencia previa en fintech, empresas SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros.
• (Deseable) Alto interés en entender cómo funciona una plataforma de procesamiento de pagos y sus flujos técnicos.
• Enfoque analítico, orientado a la resolución y a la mejora continua.
• Comunicación clara tanto con clientes como con equipos técnicos.
• Capacidad de organización, priorización y seguimiento.
• Vocación de servicio y excelente predisposición para trabajar codo a codo con equipos de tecnología.
• Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (soporte técnico, CX técnico, operaciones técnicas, onboarding técnico, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• Somos remote first, pero nos copa vernos en nuestra oficina en Núñez.
• 3 semanas de vacaciones (15 días hábiles).
• Sportclub.
• Pago en USD.
• Wallet de MP.
• Día de cumpleaños libre.
• Personal time off (1 día libre cada dos meses).
• Y muchos beneficios más!