Directo de la empresahace 5 días
Global Support Analyst
Tapi
Argentina, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Junior1+ años
Empresa de pagos recurrentes busca un Analista de Soporte Global con al menos 1 año de experiencia para resolver incidencias técnicas, gestionar flujos operativos y proponer automatizaciones. Se requiere manejo de Excel, bases de datos SQL y conocimiento básico de APIs y programación.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas técnicos y mejorar procesos, este puesto en Tapi es para vos. Podés crecer en una fintech que está expandiéndose en Latam y ya trabaja con grandes nombres del sector.
Descripción del puesto
Somos una empresa con presencia en 5 países que está transformando la experiencia de los pagos recurrentes en América Latina. En menos de dos años, logramos: - Abrir operaciones con clientes productivos en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. - Ser el partner principal de Mercado Pago, Nubank, Stori, Revolut, Banco Santander y otras 30 empresas. - Levantar una Serie Seed de US$9M y una Series A de US$22.6M, con el apoyo de fondos de Venture Capital reconocidos de Latam y EEUU. Somos 78 personas que logramos crecer 500% el volumen transaccional en el último año. Acerca de la posición: Nos encontramos en la búsqueda de talentos para sumarse a nuestro equipo de Global Support Analyst. Esta área es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios y la mejor experiencia posible para nuestros clientes B2B. Buscamos personas con ADN emprendedor, orientadas al detalle, con fuerte capacidad analítica y vocación de servicio, que actúen como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones. Este rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte. Responsabilidades: - Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de nuestros canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos. - Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda. - Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias. - Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos, impulsando la eficiencia. - Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos. - Mantener una actitud flexible y adaptable en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado. Necesitamos que tengas: - Buen manejo de Excel y Google Sheets. - Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML). - Conocimiento básico de bases de datos SQL. - Conocimiento básico de un lenguaje de programación. - (Deseable) Experiencia previa en fintech, empresas SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros. - (Deseable) Alto interés en entender cómo funciona una plataforma de procesamiento de pagos y sus flujos técnicos. - Enfoque analítico, orientado a la resolución y a la mejora continua. - Comunicación clara tanto con clientes como con equipos técnicos. - Capacidad de organización, priorización y seguimiento. - Vocación de servicio y excelente predisposición para trabajar codo a codo con equipos de tecnología. - Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (soporte técnico, CX técnico, operaciones técnicas, onboarding técnico, etc.). ¿Qué ofrecemos? - Somos remote first, pero nos copa vernos en nuestra oficina en Núñez. - 3 semanas de vacaciones (15 días hábiles). - Sportclub. - Pago en USD. - Wallet de MP. - Día de cumpleaños libre. - Personal time off (1 día libre cada dos meses). - Y muchos beneficios más!
Responsabilidades
- Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.
- Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda.
- Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.
- Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos, impulsando la eficiencia.
- Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos.
- Mantener una actitud flexible y adaptable en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado.
Habilidades
Resolución de incidenciasGestión de flujos operativosAutomatización de tareasMejora continuaAnálisis de causa raízDocumentación de procesosAtención al cliente B2BCapacidad de organizaciónPriorizaciónSeguimientoADN emprendedorOrientación al detalleCapacidad analíticaVocación de servicioFlexibilidadAdaptabilidadEnfoque analíticoOrientación a la resoluciónComunicación claraTrabajo en equipo
Beneficios
- 3 semanas de vacaciones (15 días hábiles)
- Sportclub
- Pago en USD
- Wallet de MP
- Día de cumpleaños libre
- Personal time off (1 día libre cada dos meses)
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