Payment Client Service Account Manager

Como Gerente de Cuentas de Servicio al Cliente dentro del equipo de Pagos, apoyarás a una cartera de clientes corporativos grandes y/o instituciones financieras permitiéndoles utilizar eficazmente los Productos y Servicios de Pagos. La organización de Servicio actúa como un punto central de resolución para apoyar las operaciones comerciales del cliente, identifica brechas de productos/servicios y oportunidades de desarrollo, y aprovecha la experiencia del cliente/producto para recomendar oportunidades de crecimiento y eficiencia para el cliente.

Responsabilidades del puesto

• Actuar como asesor clave para el cliente, brindando asesoramiento y consulta en la toma de decisiones.
• Actuar como punto central de resolución y escalamiento del cliente para problemas de servicio, y enlazar con socios bancarios para gestionar problemas.
• Identificar y abordar brechas de productos/servicios y oportunidades de desarrollo, aprovechando la gama completa de capacidades de productos de Servicios de Tesorería.
• Utilizar el conocimiento del producto para recomendar y participar en mejoras de productos y planes de entrega de servicios.
• Transmitir ideas complejas y problemas de clientes con confianza.
• Cumplir y asegurar el cumplimiento del cliente con las políticas/prácticas de riesgo y educar a los clientes sobre nuevos cambios legales/regulatorios/ciberseguridad.

Requisitos, capacidades y habilidades requeridas

• Mínimo 4 años de experiencia relevante en la industria y/o funcional.
• Comprensión de los conjuntos de productos principales de Servicios de Tesorería.
• Capacidad para presentar comunicación oral y escrita de manera organizada, clara y confiada.
• Gestiona el tiempo de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido; demostrando capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas y cumplir con los compromisos.
• Capacidad para asociarse con colegas internos y clientes externos.
• Aplica un juicio sólido durante el proceso de toma de decisiones; evalúa factores de riesgo.
• Capacidad para ser flexible con los horarios de trabajo y utilizar herramientas de conectividad virtual (VDI, Blackberry/Good mobile suite, etc.) cuando surjan necesidades comerciales.

J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más prominentes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.