Technical Account Manager

¿Por qué unirte a dLocal?

dLocal permite a las empresas más grandes del mundo cobrar pagos en 40 países de mercados emergentes. Las marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar la expansión de pagos sin esfuerzo. Como procesador de pagos y comerciante de registro donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes incursionen en los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo.

Al unirte a nosotros, serás parte de un increíble equipo global que hace que todo suceda. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de equipo de más de 30 nacionalidades diferentes y desarrollar una carrera internacional que impacta la vida diaria de millones de personas. Somos constructores, nunca rehuimos un desafío, estamos centrados en el cliente y, si esto suena como vos, sabemos que prosperarás en nuestro equipo.

¿Cuál es la oportunidad?

Buscamos un Gerente de Cuentas Técnicas (Technical Account Manager) que pueda ser responsable de administrar todos los aspectos técnicos de nuestra relación con nuestros clientes, siendo el primer punto de contacto para los próximos comerciantes y guiándolos para tener la mejor solución que se adapte a sus necesidades. Trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de Ventas, Administración de Cuentas, Producto y Desarrollo, estando altamente enfocado en el comerciante en el día a día.

¿Qué haré?

• Brindar servicio técnico de alta calidad antes, después y principalmente durante la incorporación de clientes nuevos o existentes a nuevos mercados, productos u operaciones, ayudando a garantizar la satisfacción del cliente y fortaleciendo las relaciones con ellos.
• Adquirir un excelente conocimiento del producto y técnico, para evaluar y garantizar la calidad a nuestros clientes.
• Ayudar a maximizar los ingresos de la empresa.
• Expandir las relaciones actuales con los clientes, centrándose en el desarrollo de nuevos productos y operaciones.
• Analizar los requisitos comerciales y técnicos de los prospectos, y ayudar a desarrollar soluciones que satisfagan esas necesidades.
• Trabajar junto con los equipos de Producto e Ingeniería para ayudar a personalizar productos específicos para los clientes.
• Gestionar las expectativas del cliente y guiarlos hacia la satisfacción.
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, siendo el propietario de la relación técnica con ellos.
• Monitorear el progreso de la integración del producto y la puesta en marcha para garantizar que sean exitosos.

¿Qué habilidades necesito?

• Título de grado en ingeniería o ciencias de la computación.
• Más de 4 años de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en el trato con clientes desde un enfoque técnico.
• Experiencia trabajando y comprendiendo APIs, con la capacidad de explicarlas a terceros.
• Inglés fluido escrito y hablado.
• Conocimiento de SQL requerido.
• Experiencia en la entrega de soluciones centradas en el cliente basadas en sus necesidades.
• Pasión por el éxito del cliente e interés profundo en comprender sus necesidades.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones efectivas con los clientes y trabajar eficazmente con ellos.
• Excelentes habilidades analíticas, técnicas, de resolución de problemas y de gestión de proyectos.
• Habilidades organizativas excepcionales, con la capacidad de gestionar múltiples actividades y proyectos al mismo tiempo.
• La experiencia en pagos es un plus.
• La capacidad de escribir y hablar otros idiomas es un plus.