Technical Account Manager

ACERCA DE ZIPLINE

Zipline es una empresa SaaS bien financiada y en rápido crecimiento que está transformando la forma en que trabajan los equipos de primera línea. Empoderamos a las marcas líderes del mundo en retail, salud, logística y más para conectar, alinear e inspirar a sus empleados, desde la sede hasta la primera línea. Nuestros clientes nos otorgan consistentemente puntajes NPS y CSAT de primer nivel, y elogian cómo Zipline facilita la vida de sus equipos y hace que sus negocios sean más efectivos. También somos una empresa totalmente remota, con empleados apasionados en EE. UU., Canadá y en todo el mundo.

Nota: Zipline es 100% remota y acepta solicitantes de Canadá, EE. UU. e internacionalmente. Este rol requerirá que apoyes tanto a nuestros mercados de la UE como de América del Norte.

ACERCA DEL ROL

El Gerente Técnico de Cuentas (TAM) se desempeña como asesor técnico para los clientes a lo largo de su ciclo de vida, asociándose estrechamente con Gestión de Cuentas, Ventas, Consultoría de Soluciones, Producto e Ingeniería para ofrecer soluciones técnicas que maximicen el valor para el cliente.

Este rol es responsable de liderar servicios técnicos orientados al cliente, incluyendo integraciones, gestión de identidad, servicios de datos y consultoría técnica. El TAM también actúa como un recurso interno de confianza, apoyando oportunidades de generación de ingresos, realizando compromisos de servicios profesionales y actuando como el nivel más alto de escalamiento técnico para implementaciones complejas de clientes.

Buscamos a alguien que disfrute resolviendo desafíos técnicos, construyendo relaciones sólidas con los clientes, colaborando entre equipos y traduciendo conceptos técnicos complejos en soluciones de negocio prácticas.

QUÉ HARÁS

Servicios de Integración

• Liderar la implementación y entrega de integraciones de clientes estándar y personalizadas.
• Configurar y dar soporte a soluciones de gestión de identidad, incluyendo SSO, SAML, SCIM y aprovisionamiento Just-in-Time (JIT).
• Ejecutar migraciones de identidad de clientes post-lanzamiento, como UserPass a SSO, SAML a SCIM, cambio de Proveedores de Identidad, etc.
• Coordinar proyectos de integración de API personalizadas con clientes y equipos de Ingeniería.
• Gestionar los plazos de implementación técnica asegurando resultados exitosos para el cliente.

Servicios de Datos

• Entregar implementaciones de clientes para integraciones de API GraphQL que soporten Widgets de Métricas.
• Configurar y dar soporte a integraciones de sFTP de la Biblioteca de Recursos cuando se implementen post-lanzamiento.
• Implementar y dar soporte a integraciones de Conectores de Datos (BigQuery).
• Liderar la implementación de soluciones avanzadas de intercambio de datos y otros futuros productos de datos.
• Consultar con los clientes sobre arquitectura de datos y mejores prácticas de API.

Consultoría Técnica al Cliente

• Servir como asesor técnico de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Realizar sesiones de consulta con clientes sobre:
• Integraciones de API personalizadas
• Arquitectura de integración
• Capacidades de informes
• Servicios de datos
• Mejores prácticas de la plataforma
• Traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables.
• Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de los clientes a través de integraciones y automatización.

Consultoría Técnica Interna

• Asociarse con Ventas y Consultoría de Soluciones durante el ciclo de ventas respondiendo preguntas técnicas, participando en sesiones de descubrimiento y revisando la funcionalidad de integración y API.
• Apoyar a los Gerentes de Cuentas con la estrategia técnica para oportunidades de venta adicional de servicios de integración y datos.
• Proporcionar consultoría sobre capacidades de informes, funcionalidad de Metabase y soluciones técnicas disponibles para clientes existentes.
• Colaborar con Producto e Ingeniería para comunicar comentarios de los clientes e influir en futuras mejoras de la plataforma.

Escalamientos y Soporte Técnico

• Servir como punto de escalamiento de Nivel 3 para problemas complejos de clientes relacionados con integraciones y API.
• Solucionar problemas de autenticación, aprovisionamiento, API y sincronización de datos.
• Asociarse con Ingeniería para investigar, priorizar y resolver problemas técnicos complejos.
• Asegurar que los clientes reciban comunicación y resolución oportunas durante las investigaciones técnicas.

Documentación y Habilitación

• Desarrollar y mantener documentación técnica, de integración y de API orientada al cliente.
• Asociarse con Ingeniería para mejorar la documentación de integraciones existentes y nuevas.
• Crear documentación interna y mejores prácticas para mejorar la habilitación técnica en Éxito del Cliente, Ventas y Consultoría de Soluciones.
• Compartir conocimientos técnicos con equipos internos a través de capacitación y consultoría.

Proyectos Especiales

• Liderar iniciativas técnicas estratégicas que requieran coordinación interfuncional entre Producto, Ingeniería, Éxito del Cliente y partes interesadas del cliente.
• Apoyar otras iniciativas técnicas de alto impacto en el negocio según sea necesario.
• Gestionar implementaciones técnicas complejas que requieran gestión detallada de proyectos y coordinación de partes interesadas.
• Participar en proyectos estratégicos aprobados según la priorización del liderazgo.

QUÉ BUSCAMOS

Indispensables

• Más de 4 años de experiencia en Gestión Técnica de Cuentas, Consultoría Técnica, Ingeniería de Soluciones, Servicios Profesionales o un rol técnico similar de cara al cliente dentro de un entorno SaaS B2B.
• Experiencia trabajando con clientes empresariales, preferiblemente dentro del espacio de tecnología minorista.
• Experiencia práctica implementando o dando soporte a APIs, integraciones, gestión de identidad o plataformas SaaS empresariales.
• Conocimiento práctico de SSO, SAML, SCIM, OAuth o proveedores de identidad empresariales (Okta, Azure AD, Google Workspace, Ping, etc.).
• Experiencia en la entrega de compromisos de implementación técnica o servicios profesionales de cara al cliente.
• Fuerte comprensión de APIs REST y/o GraphQL, servicios web, métodos de autenticación y conceptos de intercambio de datos.

Deseables

• Experiencia con SQL, PostgreSQL, MySQL u otras bases de datos relacionales.
• Familiaridad con Ruby on Rails o arquitecturas de aplicaciones web modernas.
• Experiencia con almacenes de datos como BigQuery.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de proyectos o trabajo como Jira/Confluence.
• Experiencia dando soporte a plataformas de informes empresariales o herramientas de BI como Metabase.
• Experiencia en la industria minorista o experiencia trabajando con equipos de operaciones minoristas.

COMPENSACIÓN

En Zipline, estamos comprometidos a pagar a nuestro equipo de manera justa, transparente y de forma que apoye el crecimiento. Este rol tiene como objetivo un salario anual dentro de Brasil de R$317.583-R$388.157, dentro de Uruguay de UYU 1.485.000 - UYU 1.815.000, y dentro de Argentina de ARS 104.839.850,70-ARS 128.137.595,30.

Los amplios rangos salariales reflejan el crecimiento que experimentará alguien en el puesto, desde el desarrollo de habilidades hasta el logro de la experiencia dentro de su nivel de carrera. Hemos descubierto que contratar miembros del equipo con la expectativa de que sean competentes en el puesto los prepara para el éxito, lo cual para este puesto, en la banda de Brasil es R$317.583, en la banda de Uruguay es UYU 1.485.000 y en la banda de Argentina es ARS 104.839.850,70. Los salarios por debajo de este punto generalmente reflejan a alguien con potencial pero que aún está desarrollando las habilidades necesarias, mientras que los salarios por encima son para personas que ya se destacan en el puesto, con un profundo conocimiento del impacto de Zipline en los clientes, el producto y la empresa.

En Zipline, continuarás teniendo conversaciones de desarrollo profesional con tu gerente para asegurar que tu compensación crezca a medida que avanzas.

Nuestros rangos salariales se determinan por el mercado, teniendo en cuenta nuestros ingresos y el tamaño de los empleados, y pagando de manera competitiva. En mercados con un costo de vida más alto, aplicamos multiplicadores del 5-10% a nuestros rangos, dependiendo de la ubicación, para mantener una compensación competitiva y reflejar los mayores gastos que enfrentan nuestros miembros del equipo en esas áreas. Si bien contratamos principalmente en Canadá y EE. UU., somos un empleador global, y todas las regiones de contratación utilizarán la misma metodología para determinar una remuneración justa y transparente.

La transparencia es clave para construir confianza en nuestro proceso de compensación. Para comprender mejor cómo se determina este rango, te animamos a hacer tantas preguntas como desees sobre la compensación durante el proceso de entrevista para garantizar la claridad y la confianza.

QUÉ HAY PARA TI

• Cultura remota-first: Únete a un equipo de alto rendimiento, totalmente remoto y trabaja donde te sientas cómodo.
• Opciones sobre acciones: Obtén una participación significativa en una empresa de rápido crecimiento y respaldada por capital de riesgo que está dando forma al futuro del retail.
• Tiempo libre: Creemos que el descanso impulsa un gran trabajo. Nuestra política de tiempo libre flexible te da la libertad de tomar los descansos que necesitas, cuando los necesitas, ya sea un fin de semana largo o unas merecidas vacaciones. También te daremos un estipendio mensual para cafetería para que cambies tu espacio de trabajo y te inspires fuera de la oficina. Y cuando lleves cinco años con nosotros, obtendrás un sabático de un mes totalmente pagado para desconectar y reflexionar; lo llamamos un agradecimiento por tu impacto y dedicación.

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Beneficios

Pólizas médicas, dentales y de visión de clase mundial.

• Conexión de equipo: Encuentros anuales de la empresa en lugares divertidos. Hemos ido a Nueva York, Costa Rica, Whistler, Palm Springs, San Diego y Ciudad de México.
• Voluntariado: Cada trimestre, los Zipliners obtienen un día libre pagado para ser voluntario en una organización sin fines de lucro de su elección.
• Aprendizaje: Apoyamos el aprendizaje continuo y proporcionamos acceso ilimitado a nuestra cuenta de Udemy Business.
• Grandes humanos, gran trabajo: Trabaja con compañeros amables y colaborativos que se preocupan por hacer un trabajo significativo y tener un impacto real. Valoramos la diversidad de todo tipo y estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendamos unos de otros. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, habilidades y perspectivas.

¿Quieres saber más sobre cómo trabajamos?

Podemos ser remotos, pero no estamos desconectados en absoluto. Zipline es un equipo próspero y dinámico distribuido por todo el mundo, colaborando, innovando y divirtiéndose en el camino.

Los Zipliners trabajan desde todas partes: furgonetas, barcos, Airbnbs y todo lo demás. ¿No hay oficina? No hay problema. Nuestra cultura todavía se siente como un gran abrazo.

Aunque estamos distribuidos, creamos espacio para conectar, ya sea en nuestro encuentro social semanal de toda la empresa o reuniéndonos en persona en nuestros retiros anuales. Estamos construyendo algo significativo juntos, y nos alegra que estés considerando ser parte de ello.

¡Estamos ansiosos por conocerte!

CÓMO CONTRATAMOS

Utilizamos herramientas de IA para apoyar nuestro proceso de reclutamiento, incluyendo ayudarnos a organizar solicitudes e identificar coincidencias tempranas basadas en los criterios del puesto. Dicho esto, cada decisión de rechazo es tomada por un humano. Animamos a los candidatos a postularse de manera auténtica y a evitar depender únicamente de respuestas generadas por IA, especialmente durante las entrevistas.

Esta oportunidad se ofrece a través de HighlightTA, el equipo de talento bajo demanda que apoya el crecimiento de Zipline.

Conéctate con nosotros y aprende más

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