Solutions Architect - BA

Sobre el rol

Los Arquitectos de Soluciones colaboran con equipos internos para diseñar e implementar soluciones de nivel empresarial para la cartera internacional de clientes de TransPerfect, utilizando la suite de productos GlobalLink. Actúan como el principal punto de contacto del cliente, trabajando de cerca con Ingenieros de Soluciones y Desarrolladores en todos los aspectos de la implementación.

Responsabilidades

• Trabajar junto al equipo de Ingeniería de Soluciones para recopilar y analizar los requisitos de configuración de los clientes.
• Elaborar planes de proyecto que incluyan los detalles y plazos de implementación, así como análisis de riesgos.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en el cronograma de implementación.
• Coordinar con los equipos internos de los clientes durante la implementación del producto GlobalLink.
• Ejecutar y verificar las tareas de configuración en las herramientas GlobalLink según los requisitos del cliente.
• Actuar como punto de contacto técnico principal y punto de escalación técnica para los clientes.
• Asistir al equipo de soporte con cualquier problema de configuración del cliente.
• Participar en el ciclo de vida de los productos GlobalLink, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Gestión de Producto, reportando problemas técnicos y solicitando nuevas funcionalidades basadas en la exposición directa con clientes.
• Convertirse en el portavoz del equipo para uno o más de nuestros productos, si se desea.
• Mentorizar a nuevos miembros del equipo según sea necesario.
• Preparar capacitaciones y procedimientos para contribuir a la mejora continua del trabajo del equipo.
• Contribuir a proyectos internos.
• Completar todas las demás tareas que se consideren apropiadas para este rol y que sean asignadas por el gerente/supervisor.

Requisitos y habilidades necesarias

• Título universitario mínimo o equivalente.
• Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un rol orientado al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Experiencia en gestión de proyectos e implementación de soluciones para clientes.
• Habilidades de investigación, resolución de problemas y documentación.
• Buena gestión del tiempo, capacidad de resolución de problemas y habilidades analíticas.
• Actitud colaborativa.
• Conocimiento sólido de Tecnología Lingüística, incluyendo herramientas CAT, entornos de traducción, portales de traducción, herramientas de localización, traducción automática, post-edición y herramientas de terminología y memoria de traducción.
• Comprensión y/o experiencia con sistemas de gestión de contenido web (Adobe Experience Manager, Sitecore, Drupal, etc.), plataformas de comercio electrónico (Salesforce Commerce Cloud, SAP [Hybris], Magento, etc.) y otros sistemas de gestión de contenido (Veeva, Contentful, etc.).
• Experiencia con procesos de Acción Correctiva y Preventiva.
• Conocimiento de otro idioma extranjero es un plus.

Para postularse, envíe su CV en inglés.