Technical Account Manager

Technical Account Manager para empresa líder en orquestación de procesos con tecnología AI. Responsable de asesoramiento técnico a clientes estratégicos, implementación y adopción de plataforma.

Descripción del puesto

Camunda es la plataforma empresarial para la orquestación ágil, que permite a las organizaciones coordinar agentes de inteligencia artificial, personas y sistemas en procesos comerciales complejos de extremo a extremo. Con gobierno incorporado, capacidad de auditoría y supervisión humana, Camunda brinda a las empresas el control que necesitan para pasar de pilotos a producción de manera segura y a escala. Más de 700 organizaciones en todo el mundo confían en Camunda, incluidas 9 de los 10 principales bancos de EE. UU. Camunda ayuda a las empresas a aumentar la eficiencia operativa, acelerar el tiempo de entrega de valor y brindar mejores experiencias al cliente. Estamos buscando un Technical Account Manager (TAM) para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este rol, serás un asesor técnico de confianza que trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes más estratégicos para ayudarlos a convertir su visión de orquestación de procesos en valor comercial medible. Responsabilidades: - Trabajar en equipo con otros TAMs en los clientes empresariales más grandes y estratégicos de Camunda y convertirse en el asesor de confianza para ellos, guiándolos a través de todas las etapas de su viaje de adopción de Camunda. - Profundizar técnicamente en aspectos de arquitectura de plataforma relacionados con el portafolio de servicios de TAM. - Guiar la creación y ejecución de planes de adopción técnica personalizados, diseñados para maximizar los resultados comerciales y garantizar el éxito a largo plazo. - Brindar orientación técnica práctica, mejores prácticas y servicios de asesoramiento tanto a partes interesadas comerciales como técnicas, desde la incorporación hasta las operaciones en curso. - Asesorar a los clientes sobre patrones de arquitectura modernos que involucran automatización habilitada por IA, orquestación de servicios basados en LLM, pipelines de recuperación, marcos de agentes, integraciones MCP y patrones de infraestructura en la nube escalables. - Ayudar a los clientes a evaluar dónde las herramientas de IA, los copilotos, los asistentes inteligentes y los flujos de trabajo autónomos pueden crear valor medible dentro de los procesos comerciales existentes. - Identificar y eliminar riesgos de ejecución mediante la realización proactiva de verificaciones de salud de la plataforma y la solución, la facilitación de la gestión de escaladas y la defensa de las necesidades de los clientes internamente. - Fomentar relaciones sólidas y colaborativas con equipos multifuncionales de Camunda, como Customer Success Managers, Consulting, Support, Product, Engineering, Sales y Pre-Sales para impulsar resultados de clientes medibles a escala. - Pasar tiempo periódicamente en el sitio con cuentas para interacciones clave de hitos y profundizar en las asociaciones y acelerar iniciativas estratégicas. Requisitos: - Capacidad y/o disposición para utilizar nuestro producto. - Al menos 3 años de experiencia como Arquitecto de Soluciones, Technical Account Manager o un rol similar. - Fuerte experiencia en la arquitectura y el despliegue de sistemas distribuidos a gran escala para aplicaciones críticas. - Habilidades técnicas relevantes tales como: - Kubernetes en nivel CKAD o CKA - Experiencia práctica con al menos un lenguaje de programación de alto nivel (Java, C#, Python, etc.) y marcos de software empresariales correspondientes - Experiencia comprobada con despliegues a gran escala en AWS, Azure, GCP o OpenShift - Familiaridad con API, sistemas impulsados por eventos, microservicios, IAM/seguridad y herramientas de observabilidad - Exposición a tecnologías de IA modernas como LLM, arquitecturas RAG, bases de datos de vectores, agentes de IA, integraciones MCP, flujos de trabajo de indicaciones o marcos de aplicación GenAI. - Comprensión de las consideraciones de infraestructura de IA, incluyendo alojamiento de modelos, latencia, gobernanza, seguridad, gestión de costos y confiabilidad de producción. - Aptitud comprobada para el pensamiento estratégico, la resolución de problemas innovadora y la adaptación de soluciones de software para satisfacer los desafíos y requisitos únicos de los clientes. - Experiencia práctica en la prestación de servicios de asesoramiento a partes interesadas técnicas y comerciales con la capacidad de comunicar conceptos complejos de manera clara y persuasiva a audiencias diversas. - Historial comprobado en la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas y de confianza con partes interesadas técnicas y comerciales en todos los niveles de antigüedad. - Disposición para pasar tiempo en el sitio con cuentas (dependiendo de las asignaciones de cuentas, hasta ~30% durante ciertos períodos). Deseables: - Experiencia en automatización empresarial, gestión de procesos comerciales, orquestación de procesos o automatización de procesos robóticos. - Experiencia en la integración de capacidades de IA en sistemas empresariales, flujos de trabajo comerciales o aplicaciones orientadas al cliente. - Familiaridad con flujos de trabajo ágiles, patrones de coordinación A2A (agente a agente) o marcos de orquestación. - Certificaciones relevantes de la industria (CKAD, CKA, Arquitecto de Soluciones Certificado de AWS, Experto en Arquitecto de Soluciones de Azure, etc.). - Familiaridad con productos de Camunda. Oferta: - Compensación: Ofrecemos una compensación competitiva, justa y transparente. Los rangos salariales se basan en la ubicación, con mercados estándar y principales (centros tecnológicos globales) que reflejan la competencia local. - El Total de Target Cash anual (salario base + objetivo variable del 100%, donde corresponde) que se muestra a continuación oscila desde el mínimo en un mercado estándar hasta el máximo en un mercado principal. Las ofertas finales dependen de las habilidades, la experiencia y la ubicación, y normalmente contratamos en la primera mitad del rango para dejar espacio para el crecimiento: Estados Unidos: $150,100.00 a $242,000.00 Reino Unido: £94,200.00 a £155,000.00 Singapur: S$186,400.00 a S$279,600.00 Canadá: hasta C$159,400.00 a C$262,100.00 - Si resides en otro lugar, serás contratado a través de Remote.com (nuestro socio empleador global), y tu Socio de Adquisición de Talento te proporcionará una Calculadora de Recompensas Totales personalizada después de tu primera entrevista. - Equidad: También ofrecemos equidad (donde corresponda) a través de nuestro Plan de Opciones de Acciones Virtuales (VSOP). Beneficios y ventajas: - Invertimos en tu bienestar, crecimiento y capacidad para conectarte, junto con ventajas que te apoyen sin importar dónde estés basado. Nuestros beneficios están diseñados globalmente y se entregan localmente donde corresponda. - Remoto y flexible: Trabaja desde cualquier lugar con la configuración que se adapte a ti, presupuesto de oficina en casa, apoyo de espacios de coworking y tiempo libre flexible para recargar energías cuando lo necesites. - Conexión en persona: Invertimos en tiempo cara a cara significativo a través de nuestro Kickoff Anual (Viena en 2025, Madrid en 2026!), retiros de equipo y Presupuestos de Conexión Camundi, que incluyen contribuir a encuentros mientras viajas y reuniones locales con otros Camundi. - Salud y bienestar: Acceso a atención médica localmente adaptada, Modern Health para bienestar mental global y nuestra Cuenta de Gastos de Estilo de Vida (LSA), un beneficio global flexible que te pone en control de toda tu vida, no solo del trabajo. - Seguridad financiera: Planes de retiro y pensiones (a menudo con contribuciones de la empresa), más seguro de vida y discapacidad donde corresponda. - Crecimiento profesional: Hasta $/€/£1,000 por año para aprendizaje autodirigido: cursos, certificaciones, libros, ¡tú decides! En Camunda, celebramos la diversidad y la inclusión. Somos un empleador con igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de género, raza, etnia, religión, creencia, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. ¡Únete a nosotros y sé parte del increíble viaje de Camunda!

Responsabilidades

• Asesoramiento técnico a clientes estratégicos
• Implementación y adopción de plataforma
• Guía en creación y ejecución de planes de adopción técnica
• Proporcionar orientación técnica y mejores prácticas

Skills requeridas

Beneficios

• Remoto y flexible
• Presupuesto para home office
• Co-working space support
• Flexible time off
• Inversión en salud y bienestar
• Planes de retiro y pensión
• Seguro de vida y discapacidad
• Hasta $/€/£1,000 por año para aprendizaje autodirigido

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