Buscamos un Customer Success Manager Técnico para gestionar cuentas empresariales estratégicas, asegurando su éxito, retención y crecimiento a largo plazo. Deberás ser un asesor de confianza, con profundo conocimiento de la plataforma y habilidades de relación a nivel ejecutivo.
Si te gusta ser el nexo entre la tecnología y las empresas, este puesto remoto es para vos. Podrás gestionar cuentas clave, ser un asesor de confianza y potenciar el crecimiento de startups y empresas en expansión.
SOBRE DEVSAVANT DevSavant es un socio operativo para startups y empresas en etapa de crecimiento, ayudándolas a convertir la ambición en ejecución. Apoyamos a fundadores y equipos de liderazgo con ingeniería de producto y dotación de personal global, desde prototipos tempranos y MVPs hasta la escalada de equipos de alto rendimiento. Nuestro talento verificado en LATAM y Asia se integra directamente en los equipos de los clientes, operando como extensiones reales en lugar de proveedores externos. Con más de 8 años trabajando en ecosistemas respaldados por capital de riesgo, DevSavant es de confianza para acelerar la entrega, escalar equipos de manera eficiente y apoyar a las empresas a alcanzar su próximo hito. RESUMEN Tu responsabilidad principal será ser un asesor de confianza para los clientes más grandes y estratégicos de nuestro cliente, asegurando su éxito a largo plazo, retención y crecimiento. Como CSM Técnico Empresarial, gestionarás una cartera de cuentas de alto ACV y alta complejidad donde intervienen múltiples partes interesadas, departamentos y casos de uso. Nuestros CSM Empresariales combinan una profunda experiencia en la plataforma con la gestión de relaciones a nivel ejecutivo para ofrecer de manera proactiva resultados de alto impacto para los clientes y para la empresa. Operarás de manera efectiva y profesional en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio, donde tu creatividad, juicio técnico y visión estratégica impulsan resultados a escala. OBJETIVOS - Clientes Existentes Saludables: Mantener una cartera "saludable" de cuentas empresariales complejas y con múltiples partes interesadas. Identificar de forma proactiva el riesgo en todos los departamentos y casos de uso, apoyar a los clientes cuando se queden atrás e impulsar la realización de valor medible en toda la amplitud de su implementación. Construir y ejecutar planes estratégicos de éxito del cliente adaptados a la adopción a escala empresarial. - Incorporación y Escalada de Nuevos Clientes Empresariales: Liderar la incorporación de nuevos clientes empresariales, conectando su caso de negocio inicial con la realización de valor en el mundo real a través de múltiples equipos y casos de uso. Construir planes de éxito escalables que apoyen implementaciones por fases y desarrollar casos de uso convincentes para marketing y expansión. - Asesor Técnico y Ejecutivo de Confianza: Construir relaciones de confianza en todos los niveles de la organización del cliente, desde usuarios de campo hasta partes interesadas de nivel VP y C-suite. Comprender el negocio, el entorno técnico y las prioridades estratégicas de cada cliente lo suficiente como para asesorar con confianza sobre cómo las capacidades de la plataforma se alinean con sus objetivos. Servir como la voz del cliente internamente. - Retención y Crecimiento a Escala: Colaborar estrechamente con los Ejecutivos de Cuentas para aumentar el valor de tu cartera empresarial a través de conversaciones estratégicas y basadas en el valor. Identificar oportunidades de expansión en todos los departamentos y casos de uso, y ayudar a estructurar planes de crecimiento en múltiples fases para cuentas grandes. ROLES Y RESPONSABILIDADES - Ser propietario de una cartera de cuentas empresariales caracterizadas por un ACV más alto, múltiples departamentos o unidades de negocio, y mayor complejidad técnica y organizacional. - Demostrar el poder de la plataforma de maneras que conecten tanto con partes interesadas técnicas como ejecutivas, adaptando el mensaje a la audiencia. - Liderar Revisiones de Negocio Ejecutivas (EBRs) con partes interesadas de nivel VP y C-suite, traduciendo el uso de la plataforma en resultados de negocio. - Monitorear tu cartera y gestionar una cadencia estructurada de puntos de contacto — incorporación, EBRs, planificación de expansión, revisiones de riesgo de renovación — mientras se identifican proactivamente los desafíos antes de que se conviertan en problemas. - Mantener un nivel de experiencia técnica en la plataforma suficiente para construir y auditar aplicaciones de alta complejidad, asesorar sobre arquitectura de integración y solucionar problemas en múltiples sistemas conectados. - Colaborar interfuncionalmente con Servicios Profesionales, Ingeniería de Soluciones y Soporte para coordinar la entrega en cuentas grandes y de múltiples flujos de trabajo. - Ser responsable de tu desarrollo continuo y educación sobre el producto, manteniéndote al día con todas las versiones y características del software. - Comunicarse de manera profesional y oportuna, tanto verbalmente como por escrito, con las partes interesadas empresariales y los equipos internos. - Mantener documentación precisa de los registros de clientes, cuentas y actividades en nuestro sistema de registro. - Compartir comentarios estructurados con socios interfuncionales para mejorar continuamente la experiencia del cliente y del empleado. - Asesorar y apoyar a los CSM menos experimentados como recurso técnico y estratégico dentro del equipo. REQUISITOS - Experiencia en la gestión de una cartera de cuentas empresariales o estratégicas como CSM, CSM Técnico o Gerente de Cuentas Técnico (TAM). - Experiencia comprobada liderando EBRs con partes interesadas a nivel ejecutivo (VP/C-suite). - Una actitud positiva frente a un entorno de alta complejidad y en constante cambio. - Autodirigido y orientado a la acción: actúas ante los desafíos en lugar de esperar instrucciones. - Mentalidad de Arquitecto de Soluciones: Utilizas un enfoque consultivo con usuarios técnicos y no técnicos en todos los niveles de una organización, y disfrutas resolviendo problemas complejos y con múltiples partes interesadas. - Comodidad gestionando la ambigüedad y las prioridades cambiantes en una cartera de cuentas grandes y de alto riesgo. - Fuerte aptitud técnica para comprender y comunicar cómo la arquitectura de la plataforma resuelve problemas de negocio complejos y transversales. - Experiencia con lenguajes de scripting, preferiblemente JavaScript. - Habilidad interpersonal: te relacionas bien con personas de todos los niveles, dentro y fuera de la organización, incluidos los altos ejecutivos. - Habilidades organizativas muy desarrolladas, con capacidad para priorizar entre múltiples cuentas grandes y cumplir plazos bajo presión. - Capacidad para colaborar con Ejecutivos de Cuentas en carteras empresariales compartidas y construir planes de acción que aborden tanto el riesgo a corto plazo como el crecimiento a largo plazo. - Capacidad para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneos de alta complejidad, tanto internos como de cara al cliente. - Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con capacidad para interactuar e influir en partes interesadas de alto nivel. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA PREFERIDAS - Se prefiere un título universitario, pero no es un factor decisivo si no lo tienes. - Experiencia previa en SaaS empresarial, idealmente gestionando cuentas con un ACV significativo y despliegues en múltiples departamentos. - Experiencia en conversaciones estratégicas con líderes operativos y ejecutivos, incluido el C-suite. - Comodidad trabajando en todos los niveles de una organización, desde el personal de campo hasta el CEO. - Trayectoria comprobada de superación de objetivos de rendimiento relacionados con retención, expansión o NRR. - Historial de impulso de conversaciones basadas en la estrategia que conducen a un uso significativo y valioso del producto a escala. - Experiencia con herramientas CRM y Plataformas de Éxito del Cliente como Planhat, ChurnZero o Catalyst. - Experiencia en gestión de proyectos en múltiples flujos de trabajo complejos y concurrentes. - Capacidad comprobada para construir análisis de datos e informes utilizando herramientas como Excel, Power BI o Tableau. - La experiencia en GIS y/o formularios móviles para las industrias de construcción horizontal es una gran ventaja. - La experiencia utilizando plataformas similares de GIS, recopilación de datos de campo o formularios móviles es una gran ventaja. - Si no tienes parte o toda esta experiencia, pero te encanta resolver desafíos complejos de flujo de trabajo y datos técnicos, ¡aún te animamos a postularte! CALIDADES QUE BUSCAMOS - Haces que las cosas sucedan. Eres un experto en identificar la próxima acción, comunicar tu intención y ejecutar. Una mentalidad orientada a resultados es fundamental. - Estás hecho para el trabajo remoto. Somos una empresa 100% remota. Necesitas ser un autodirigido que se comunica con claridad y propósito, con la disciplina para impulsar tu propio trabajo. - Piensas como un propietario. No hacemos microgestión. Cada rol viene con libertad para actuar y responsabilidad para entregar. - Mantienes las cosas humanas. Disfrutas colaborando, compartiendo ideas y manteniendo la diversión en el camino. Un buen sentido del humor nos ayuda a mantenernos conectados, incluso cuando trabajamos a distancia.