Empresa de tecnología busca un Customer Success Manager para unirse a su equipo remoto LATAM. El rol implica gestionar relaciones con clientes, asegurar su satisfacción y crecimiento, e identificar oportunidades de negocio.
Si buscás crecer en tecnología y gestionar relaciones clave con clientes, este puesto remoto en Nortal es para vos. Ideal para quienes disfrutan de la estrategia y el desarrollo de negocios en LATAM.
Descripción del puesto
Únete a Nortal para tu próxima gran aventura. Buscamos un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo, crecer con nosotros y enseñarnos algunas cosas en el camino. ¡Explora la experiencia Nortal! - Únete a nuestro equipo remoto LATAM, muy unido: Conéctate a través de actividades divertidas como pausas para el café, charlas técnicas y juegos con tus compañeros de equipo y la gerencia. - ¡Di adiós a la microgestión! Fomentamos la autonomía, la comunicación abierta y el respeto por la diversidad como nuestros valores fundamentales. - Tu bienestar importa: Nuestro equipo de People Care está aquí desde el primer día para apoyarte en todo, desde solicitudes de tiempo libre hasta controles de bienestar. Además, nuestro equipo de gestión de cuentas asegura relaciones fluidas y efectivas con los clientes, para que puedas concentrarte en lo que haces mejor. ¿Listo para crecer con nosotros? ¡Esto es lo que te ofrecemos al unirte a nosotros! - Salario competitivo en USD: ¡Valoramos tus habilidades y contribuciones! - Trabajo 100% remoto: Si bien puedes trabajar desde cualquier lugar, siempre eres bienvenido a conectarte con compañeros de equipo y hacer crecer tu red en nuestros espacios de coworking en LATAM. - Tiempo libre remunerado: Tómate el tiempo que necesites según las regulaciones de tu país, mientras recibes tu salario completo. ¡Descansa, recarga energías y vuelve más fuerte! - Feriados nacionales celebrados: Tómate tiempo libre para celebrar eventos y tradiciones importantes con tus seres queridos, abrazando plenamente tu cultura. - Licencia por enfermedad: Enfócate en tu salud sin estrés. Tómate el tiempo necesario para recuperarte y sentirte mejor. - Crédito anual reembolsable: ¡Gástalo en los beneficios que amas para mejorar tu equilibrio entre la vida laboral y personal! - Actividades de team-building: Únete a nosotros en pausas para el café, charlas técnicas y reuniones después del trabajo para conectar con tu familia Nortal y sentirte parte de nuestra vibrante comunidad. - Día libre por cumpleaños: ¡Disfruta de un día libre adicional durante tu semana de cumpleaños para celebrar con estilo con amigos y familiares! Sobre el proyecto: En Nortal, sabemos que el gran talento no espera a que haya vacantes. Por eso, estamos construyendo una comunidad de profesionales apasionados para futuras oportunidades. Estas búsquedas proactivas se alinean con los perfiles que nuestros clientes de confianza buscan regularmente. Únete a nuestra red "Future Talent" para ser de los primeros considerados cuando surja la oportunidad adecuada. Con más de 160 nuevas contrataciones cada año, estamos expandiendo constantemente nuestro equipo con profesionales apasionados y capacitados que desean generar un impacto. Como Customer Success Manager, serás el máximo defensor de nuestros clientes, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones y logren sus objetivos comerciales estratégicos. Serás responsable del ciclo de vida del cliente postventa, impulsando la adopción, la retención y la lealtad a largo plazo, al tiempo que identificas oportunidades de crecimiento en la cuenta. Combinando un profundo conocimiento de nuestro producto con agudas habilidades de consultoría estratégica, construirás relaciones de asesor de confianza con las partes interesadas clave, abordarás proactivamente los desafíos y convertirás a los clientes en apasionados defensores de la marca.
Responsabilidades
- Construir, gestionar y fortalecer relaciones a largo plazo con clientes asignados.
- Actuar como socio estratégico, entendiendo las necesidades del cliente y anticipando oportunidades.
- Asegurar altos niveles de satisfacción, retención y experiencia general del cliente.
- Definir e implementar estrategias de crecimiento para cada cuenta (upsell, cross-sell).
- Identificar proactivamente nuevas oportunidades de negocio.
- Negociar contratos nuevos y existentes para maximizar el valor y mantener asociaciones sólidas.
- Desarrollar y ejecutar planes de cuenta estratégicos alineados con los objetivos del cliente y de la empresa.
- Definir, mantener y alcanzar objetivos de ingresos, pronósticos y márgenes.
- Reportar métricas clave incluyendo ingresos, pronósticos, oportunidades, acuerdos y temperatura general del cliente.
- Gestionar inversiones necesarias para el crecimiento del cliente, evaluando ROI y eficiencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento contractual y coordinar con los equipos de Finanzas y Legal.
- Trabajar estrechamente con equipos técnicos y otros departamentos internos para asegurar una experiencia fluida del cliente.
- Mantener un sólido entendimiento técnico de las ofertas de la empresa para proporcionar orientación estratégica.
- Participar activamente en reuniones internas, planteando riesgos, mejoras e iniciativas relevantes.
- Crear guías de referencia internas documentando características y aplicaciones clave del producto.
- Resolver problemas o solicitudes de clientes de manera rápida y efectiva.
- Proponer mejoras, mejores prácticas y oportunidades de innovación para los proyectos de los clientes.
- Recopilar y actuar sobre la retroalimentación del cliente para mejorar procesos, productos y servicios.
- Utilizar el CRM para rastrear interacciones, acuerdos, oportunidades y detalles de la cuenta.
- Mantener documentación clara de comunicaciones, cambios contractuales y decisiones estratégicas.
- Asegurar la precisión de los pronósticos y actualizar las predicciones regularmente.
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo en USD
- 100% remoto
- Vacaciones pagas
- Feriados nacionales
- Licencia por enfermedad
- Crédito anual reembolsable
- Actividades de team-building
- Día libre en cumpleaños