Supervisor/a de mesa de ayuda

Buscamos Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda, Atención al Cliente, Soporte Operativo o áreas similares, que pueda coordinar la gestión diaria del sector asegurando calidad, cumplimiento y una buena experiencia para el cliente.

Cuál será tu desafío?

• Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención.
• Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos, especialmente ante situaciones que requieran análisis o escalamiento.
• Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones que permitan optimizar procesos.
• Generar información e informes de gestión para facilitar la toma de decisiones.
• Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención y trabajo colaborativo.

Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión o coordinación, preferentemente en entornos de mesa de ayuda, atención técnica, customer service o soporte operativo.
• Valoraremos especialmente perfiles con liderazgo, capacidad para resolver conflictos, organización, criterio para priorizar, orientación al cliente y buen manejo de situaciones de presión.

Será un plus contar con experiencia en CRM, herramientas de gestión, Office 365 y soluciones digitales aplicadas a la atención y seguimiento de casos. Valoraremos experiencia en utilización de IA.

Condiciones

• Jornada de lunes a viernes en 9 hs diarias y sábados hasta el mediodía con posibilidad de realizar home office 1 vez por semana.
• Contratación en relación de dependencia + Medicina privada para la persona y su grupo familiar primario + Beneficios corporativos adicionales.

Si contás con la experiencia solicitada y te motiva liderar equipos, mejorar procesos y asumir un rol con impacto directo en la calidad de servicio, te invitamos a postularte.