Supervisor/a de Customer Support Bilingüe

Se busca Supervisor/a de Customer Support bilingüe para importante empresa de turismo en Córdoba. Responsabilidades incluyen liderar equipo, supervisar operaciones, monitorear métricas y gestionar escalaciones.

Descripción del puesto

Descripción del puesto En Esentia RH nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) para sumarse al equipo de una importante empresa de turismo. Ubicación: Córdoba Capital Modalidad: Híbrida (3 días de oficina) Jornada laboral: de lunes a sábado (horarios rotativos) Principales desafíos: - Liderar y desarrollar un equipo de trabajo. - Supervisar la operación diaria: ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda en pos de garantizar la cobertura. - Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real. - Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.). - Generar insights de performance para la toma de decisiones. - Gestionar escalaciones y casos complejos. - Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora. Requisitos: - Inglés bilingüe/avanzado (excluyente). - Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo. - Experiencia en gestión de métricas y operaciones. - Dominio plataformas CRM (preferentemente Zendesk). Qué valoramos: - Buscamos un perfil con orientación a resultados y mejora continua, capaz de analizar información y tomar decisiones, capacidad de liderazgo, proactividad y habilidad para desenvolverse en entornos de trabajo dinámicos. Si estás buscando un desafío emocionante, ¡esperamos recibir tu solicitud!

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de trabajo
• Supervisar la operación diaria
• Monitorear métricas y nivel de servicio
• Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas
• Generar insights de performance
• Gestionar escalaciones y casos complejos

Skills requeridas

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