Supervisor Unidad Escalabilidad Operativa
Importante Empresa local de Venta Directa busca un Supervisor/a de Unidad Escalabilidad Operativa para liderar la evolución del Centro de Servicios, enfocándose en métricas, calidad y mejora continua.
Lidera la evolución del Centro de Servicios en una empresa de Venta Directa, impulsando la calidad y mejora continua. Ideal para profesionales con experiencia en supervisión de equipos y mejora de procesos.
Descripción del puesto
Importante empresa local de venta directa se encuentra en la búsqueda de un Supervisor/a de Unidad Escalabilidad Operativa. La posición tendrá como principal desafío liderar la evolución y profesionalización del Centro de Servicios, impulsando una cultura orientada a métricas, calidad y mejora continua, con foco en la estandarización de la experiencia del cliente. Principales responsabilidades: - Supervisar y desarrollar un equipo de atención en modalidad omnicanal. - Gestionar indicadores de desempeño (SLA, KPIs operativos y de calidad). - Detectar oportunidades de mejora y automatización sin afectar la experiencia del usuario. - Analizar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar planes de acción correctivos. - Impulsar el uso estratégico de herramientas de gestión (CRM). - Diseñar e implementar manuales de calidad, speech y estándares de atención. - Profesionalizar procesos y elevar el nivel de servicio sin incrementar la dotación. - Actuar como agente de cambio dentro del área. Perfil requerido: - Experiencia comprobable en supervisión de equipos en Call Center o Centros de Atención. - Sólido manejo de métricas de gestión y estructuras orientadas a resultados. - Experiencia en mejora de procesos y profesionalización de operaciones. - Capacidad analítica para detección de desvíos y definición de planes de acción. - Fuerte liderazgo, orientación a resultados y habilidades de comunicación. - Experiencia en implementación o gestión de CRM (deseable). Requisitos: - Formación: deseable estudios terciarios/universitarios en curso o finalizados (no excluyente). Se ofrece: - Posición efectiva en compañía nacional en expansión. - Participación activa en un proceso de transformación organizacional. - Modalidad híbrida 3x2.
Responsabilidades
- Supervisar y desarrollar un equipo de atención modalidad omnicanal
- Gestionar indicadores de desempeño (SLA, KPIs operativos y de calidad)
- Detectar oportunidades de mejora y automatización sin afectar la experiencia del usuario
- Analizar causas raíz de reclamos recurrentes e implementar planes de acción correctivos
- Impulsar el uso estratégico de herramientas de gestión (CRM)
- Diseñar e implementar manuales de calidad, speech y estándares de atención
- Profesionalizar procesos y elevar el nivel de servicio sin incrementar la dotación
- Actuar como agente de cambio dentro del área
Skills requeridas
Beneficios
- Posición efectiva en compañía nacional en expansión
- Participación activa en un proceso de transformación organizacional
- Modalidad híbrida 3x2