zonajobshace 8 días
Supervisor/a de Call Center
Gerencial3+ años
Se busca Supervisor/a de Call Center para una empresa de retail líder, con el objetivo de liderar y motivar un equipo de ventas telefónicas mayoristas, gestionar cartera de clientes y asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales.
Descripción del puesto
Nuestro cliente, una empresa de retail líder en su mercado con sucursales en varias provincias, nos ha encomendado la búsqueda de un Supervisor/a de Call Center para sus oficinas centrales.
Algunas de las responsabilidades son:
- Liderar, coordinar y motivar al equipo de ventas telefónicas mayoristas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Gestionar de manera activa una cartera propia de clientes mayoristas, realizando ventas, seguimiento y fidelización.
- Realizar seguimiento diario de las cuentas corrientes, cotizaciones y oportunidades comerciales para maximizar el cierre de ventas.
- Monitorear el rendimiento individual y grupal mediante indicadores de gestión (ventas, conversión, tickets promedio, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos).
- Diseñar e implementar, junto a la Dirección Comercial, KPIs y estrategias comerciales alineadas a los objetivos del negocio.
- Realizar seguimiento diario de las cotizaciones y oportunidades comerciales para maximizar el cierre de ventas.
- Asegurar una atención ágil, personalizada y profesional a clientes, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
- Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de ventas, negociación, atención al cliente y uso de herramientas de gestión.
- Proponer mejoras en procesos de atención, seguimiento comercial y gestión del call center.
Competencias requeridas
- Liderazgo y capacidad para coordinar, motivar y desarrollar equipos de ventas.
- Fuerte perfil comercial, con habilidades de negociación y cierre de ventas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Capacidad analítica para seguimiento de KPIs e indicadores de gestión.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas telefónicas o call center.
- Marcado perfil comercial, con capacidad de negociación, seguimiento y cierre de ventas.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
- Buen manejo de Excel, reportes y sistemas de gestión.
Se ofrece un salario acorde a la posición y un muy buen ambiente laboral. Zona de trabajo GBA Norte.
Responsabilidades
- Liderar, coordinar y motivar al equipo de ventas telefónicas mayoristas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Gestionar de manera activa una cartera propia de clientes mayoristas, realizando ventas, seguimiento y fidelización.
- Realizar seguimiento diario de las cuentas corrientes, cotizaciones y oportunidades comerciales para maximizar el cierre de ventas.
- Monitorear el rendimiento individual y grupal mediante indicadores de gestión (ventas, conversión, tickets promedio, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos).
- Diseñar e implementar, junto con la Dirección Comercial, KPIs y estrategias comerciales alineadas a los objetivos del negocio.
- Asegurar una atención ágil, personalizada y profesional a clientes, garantizando una experiencia de servicio de calidad.
- Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de ventas, negociación, atención al cliente y uso de herramientas de gestión.
- Proponer mejoras en procesos de atención, seguimiento comercial y gestión del call center.
Skills requeridas
Liderazgo de equipos de ventasCoordinación de equiposMotivación de equiposGestión de cartera de clientesVentas mayoristasSeguimiento de clientesFidelización de clientesGestión de cuentas corrientesCotizacionesCierre de ventasMonitoreo de rendimientoAnálisis de KPIsDiseño de estrategias comercialesAtención al clienteNegociaciónLiderazgoOrientación a resultadosCapacidad analíticaComunicaciónOrientación al cliente
Beneficios
- Buen ambiente laboral