Service Support Specialist

El/la Especialista de Soporte de Servicios es responsable de monitorear el juego en vivo de casino y corregir errores tanto de usuarios como técnicos para asegurar que las mesas estén operativas y sin interrupciones. Este individuo también documenta los errores a medida que ocurren en tiempo real y escala los problemas según sea necesario.

Ubicación: Presencial en Canning, Ezeiza, Shopping Las Toscas.

Horario

Este puesto requiere trabajar con un horario rotativo semanal. Tenemos una rotación de tres turnos con mañanas (6:00 - 14:00), tardes (14:00 - 22:00) y noches (22:00 - 6:00).

Responsabilidades Clave

• Asegurar que todas las mesas estén operativas sin interrupciones.
• Identificar y resolver todas las irregularidades del juego debidas a errores del crupier, problemas de software o cualquier otra razón.
• Identificar y resolver todos los incidentes en tiempo real en la sala de juego relacionados con todos los componentes de las operaciones, incluyendo, entre otros, hardware, software y conectividad de red.
• Resolver disputas de jugadores relacionadas con las acciones del crupier o cualquier otro evento que pudiera haber afectado la integridad del juego.
• Monitorear funciones críticas de aplicaciones y componentes de infraestructura a través de las herramientas de monitoreo proporcionadas; identificar, analizar, registrar y escalar todas las alertas según sea necesario.
• Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI, etc.).
• Registrar todos los eventos relacionados con incidentes importantes en TTS y producir informes de incidentes posteriores a la resolución.
• Gestionar situaciones ad hoc que puedan ocurrir durante el turno de manera apropiada para poder seguir entregando todos los productos.
• Entrenar, mentorizar y guiar a los miembros del equipo para ayudarles a alcanzar los mejores resultados.
• Realizar otras tareas, solicitadas por el gerente directo, que estén relacionadas con este puesto y que cumplan con las calificaciones.

Requisitos

• Fuertes habilidades organizativas.
• Conocimientos de IT.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal tanto en inglés como en español.
• Capacidad para tomar decisiones gerenciales que requieran juicio independiente e identificar y referir otros problemas a las autoridades correspondientes.
• Fuertes habilidades de trabajo en equipo seguidas de profesionalismo.
• Capacidad para mantener estricta confidencialidad.
• Capacidad para comunicarse claramente con el personal, comunicándose eficazmente para establecer vínculos cooperativos dentro del equipo.
• Capaz de resolver problemas interpersonales e interdepartamentales.
• Experiencia en roles similares; la experiencia en EVO se considerará una ventaja.

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