Especialista en Soporte de Servicio
Especialista en Soporte de Servicio para monitoreo de juegos de casino en vivo y corrección de errores en Ezeiza, Buenos Aires.
Ideal para profesionales con habilidades técnicas y de resolución de problemas. Ofrece un entorno dinámico en el sector de juegos de casino en vivo.
Descripción del puesto
El Especialista en Soporte de Servicio es responsable de monitorear el juego en vivo en el casino y corregir errores tanto de usuario como técnicos para asegurar que las mesas estén operativas y sin interrupciones. Esta persona también documenta los errores a medida que ocurren en tiempo real y eleva los problemas según sea necesario. Ubicación: En el sitio en Canning, Ezeiza, Shopping Las Toscas Horario: Este puesto requiere trabajar en un horario rotativo semanal. Tenemos una rotación de tres turnos con mañanas (6:00 - 14:00), tardes (14:00 - 22:00) y noches (22:00 - 6:00). Responsabilidades clave: - Asegurarse de que todas las mesas estén operativas sin interrupciones - Identificar y resolver todas las irregularidades del juego debido a errores del crupier, problemas de software o cualquier otra razón - Identificar y resolver todos los incidentes en tiempo real en el piso de juego relacionados con todos los componentes de las operaciones, incluyendo pero no limitado a hardware, software y conectividad de red - Resolver disputas de jugadores relacionadas con las acciones del crupier o cualquier otro evento que pueda haber afectado la integridad del juego - Monitorear las funciones críticas de la aplicación y los componentes de infraestructura a través de las herramientas de monitoreo proporcionadas; identificar, analizar, registrar y elevar todas las alertas según sea necesario - Trabajar con sistemas internos (JIRA, TTS, WIKI, etc.) - Registrar todos los eventos relacionados con incidentes importantes en TTS y producir informes de incidentes posteriores a la resolución - Manejar situaciones ad hoc que puedan ocurrir en el turno de manera adecuada para poder entregar todos los productos - Capacitar, mentor y entrenar a los miembros del equipo para ayudarlos a lograr los mejores resultados - Realizar otras tareas, según lo solicite el gerente directo, que estén relacionadas con este puesto y que cumplan con las calificaciones Se requiere: - Fuertes habilidades organizativas - Conocimientos de TI - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español - Capacidad para tomar decisiones gerenciales que requieran juicio independiente y para identificar y remitir otros problemas a las autoridades correspondientes - Fuertes habilidades de trabajo en equipo seguidas de una actitud profesional - Capacidad para mantener una estricta confidencialidad - Capacidad para comunicarse claramente con el personal, comunicándose de manera efectiva para establecer vínculos de cooperación entre el equipo - Capacidad para resolver problemas interpersonales e interdepartamentales - Experiencia en puestos similares será considerada un activo EVO es un desarrollador y proveedor líder en el mercado de productos y servicios para entretenimiento de casino en línea. Nuestro éxito está impulsado por más de 16.000 empleados de EVO en 30 mercados en todo el mundo, que trabajan en innovación de productos, desarrollo de software, soluciones de TI, alojamiento de juegos y soporte comercial. El entorno dinámico y creativo de Evolution ofrece una oportunidad única para el crecimiento personal y profesional. Nuestras soluciones integrales de empresa a empresa garantizan que nuestros clientes puedan ofrecer siempre una experiencia de entretenimiento en línea sin igual a sus jugadores en todo el mundo. Nos esforzamos por ser una potencia digital galardonada en productos y servicios de entretenimiento con una creciente lista de marcas de productos: Evolution Live, NetEnt, Red Tiger, Ezugi, Big Time Gaming, Nolimit City y DigiWheel. EVO ofrece: - Compensación competitiva - Oportunidades de crecimiento profesional - Oportunidad de trabajar como parte de un líder global en juegos en línea Para obtener más información, visite www.evolution.com
Responsabilidades
- Monitorear juegos de casino en vivo
- Corregir errores
- Documentar incidentes
- Escalar problemas
- Capacitar a colegas
Skills requeridas
Beneficios
- Compensación competitiva
- Oportunidades de crecimiento profesional
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