Directo de la empresahace 4 meses

Customer Support Supervisor

Remoto · Tiempo completo

Gerencial

Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

Empresa internacional de iGaming busca un Supervisor de Atención al Cliente para gestionar operaciones diarias, monitorear el rendimiento del equipo, resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio. Se requiere experiencia previa en roles de supervisión en iGaming o atención al cliente, y habilidades de gestión de personas.

Por qué aplicar

Si tenés experiencia en atención al cliente o supervisión en iGaming, este puesto remoto es para vos. Growe Talents busca un líder para gestionar un equipo y asegurar la calidad del servicio en una empresa internacional de juegos online.

Descripción del puesto

Nuestro cliente Call Power es una empresa internacional de juegos online que ofrece apuestas deportivas y servicios de casino, con una presencia significativa en Latinoamérica. Su enfoque estratégico es brindar una experiencia de juego personalizada y de alta calidad, aprovechando tecnología avanzada y servicios localizados para satisfacer las preferencias de los distintos jugadores latinoamericanos. Desarrollan y lanzan sus propios juegos de casino, además de operar sus propias plataformas de CRM, CS y Back-office. El puesto es ideal para quienes buscan: - Supervisar las operaciones diarias de soporte, asegurando la productividad de los agentes, el cumplimiento de horarios y la continuidad del servicio. - Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real, brindando orientación, coaching y feedback constructivo. - Realizar reuniones periódicas de equipo para compartir actualizaciones, reforzar la capacitación y alinear los objetivos de desempeño. - Intervenir para gestionar colas de tickets o interacciones con clientes durante emergencias o picos de carga de trabajo. - Manejar quejas de clientes escaladas y problemas complejos o sensibles, asegurando una resolución oportuna y efectiva. - Revisar las interacciones de los clientes (chats, tickets y llamadas) para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, políticas internas y requisitos regulatorios. - Rastrear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo tiempos de respuesta, tiempos de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia de los agentes. - Liderar o participar activamente en iniciativas y proyectos destinados a mejorar los flujos de trabajo de soporte, las herramientas y la calidad general del servicio. - Gestionar plazos de proyectos, prioridades y entregables para asegurar el cumplimiento de los objetivos. - Preparar y presentar informes sobre el desempeño operativo, el progreso de los proyectos y los resultados a la alta gerencia. Experiencia requerida: - Experiencia comprobada en un rol de supervisión o liderazgo dentro de la industria iGaming o de atención al cliente. - Experiencia en gestión de personas y habilidades de coaching. - Experiencia práctica con plataformas de atención al cliente, sistemas CRM y herramientas de monitoreo de desempeño. - Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos e impulsar decisiones estratégicas basadas en ellos. - Sólido conocimiento de las regulaciones de la industria, estándares de cumplimiento y mejores prácticas. Es una combinación perfecta si tenés estas características personales: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Líder natural con capacidad para motivar, guiar e inspirar a un equipo de soporte diverso. - Calma, confianza y orientación a soluciones al manejar situaciones de alta presión. - Altamente organizado/a, con sólidas habilidades de gestión del tiempo y priorización. - Proactivo/a y práctico/a, dispuesto/a a intervenir y apoyar al equipo cuando sea necesario. - Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad por el desempeño del equipo y los resultados del cliente. - Justo/a, objetivo/a y consistente en la toma de decisiones y la evaluación del desempeño. - Adaptable y cómodo/a trabajando en un entorno dinámico y en constante evolución. - Abierto/a al feedback y comprometido/a con la mejora continua, tanto personal como del equipo. - Alto nivel de integridad y profesionalismo, especialmente al tratar con datos sensibles de clientes y asuntos de cumplimiento. Nuestros clientes ofrecen beneficios competitivos para apoyar tu crecimiento profesional y personal, que incluyen: - Enfoque en Salud y Bienestar. - Cobertura Médica Global. - Oportunidades de Crecimiento. - Programas de Beneficios (compensación por gimnasio/estomatología/servicio psicológico, etc.). - Recompensas basadas en el Desempeño. - Entorno de Trabajo Dinámico. Aplicá y que tu viaje de crecimiento comience.

Responsabilidades

Supervisar las operaciones diarias de soporte, asegurando la productividad de los agentes, la adherencia a los horarios y la continuidad del servicio.
Monitorear el rendimiento de los agentes en tiempo real, brindando orientación, coaching y retroalimentación constructiva.
Realizar reuniones periódicas de equipo para compartir actualizaciones, reforzar la capacitación y alinear los objetivos de rendimiento.
Intervenir para gestionar colas de tickets o interacciones con clientes durante emergencias o períodos de alta carga de trabajo.
Manejar quejas de clientes escaladas y problemas complejos o sensibles, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Revisar las interacciones con los clientes (chats, tickets y llamadas) para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, las políticas internas y los requisitos normativos.
Rastrear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI), incluidos los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente y la eficiencia de los agentes.
Liderar o participar activamente en iniciativas y proyectos destinados a mejorar los flujos de trabajo de soporte, las herramientas y la calidad general del servicio.
Gestionar los plazos de los proyectos, las prioridades y los entregables para garantizar que se cumplan los objetivos.
Preparar y presentar informes sobre el rendimiento operativo, el progreso del proyecto y los resultados a la alta dirección.

Habilidades

Gestión de equiposCoachingResolución de problemasAnálisis de datosGestión de proyectosCumplimiento normativoLiderazgoComunicaciónOrganizaciónGestión del tiempoOrientación a solucionesAdaptabilidadIntegridadProfesionalismo

Beneficios

Cobertura médica global
Oportunidades de crecimiento
Programas de beneficios (gimnasio, estomatología, servicio psicológico)
Recompensas basadas en el rendimiento
Entorno de trabajo dinámico

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