Empresa de tecnología busca un Coordinador de Entrega de Servicios para gestionar operaciones de servicios gestionados en plataformas CCaaS, asegurando la calidad y la entrega fluida de soluciones de experiencia del cliente. Requiere experiencia en TI y coordinación.
Si te copa la tecnología y la coordinación, este puesto remoto en Miratech es para vos. Podés crecer gestionando servicios de experiencia del cliente en plataformas líderes como Genesys Cloud CX. Ideal para quienes buscan un rol dinámico en el sector.
Descripción del puesto
Buscamos un Coordinador de Entrega de Servicios (Service Delivery Coordinator) para dar soporte a la entrega operativa de servicios gestionados basados en Genesys Cloud CX y otras plataformas CCaaS. En este rol, trabajarás estrechamente con equipos de entrega, expertos técnicos y stakeholders del cliente para ayudar a coordinar las operaciones de servicio, mantener la calidad del servicio y asegurar la fluidez en la entrega diaria de soluciones de experiencia del cliente. La posición se enfoca en dar soporte a los procesos de servicio, monitorear las actividades operativas y contribuir a la mejora continua de los servicios de CX entregados a nuestros clientes. Responsabilidades: - Apoyar la coordinación de la entrega de servicios de CX y las operaciones diarias, alineado con los requisitos de SLA. - Trabajar estrechamente con consultores, ingenieros y equipos de soporte de Genesys Cloud CX para rastrear actividades de servicio y progreso de entrega. - Monitorear solicitudes de servicio, tickets, turnos y métricas operativas para asegurar respuesta oportuna y resolución de problemas. - Participar en la coordinación de incidentes, actividades de seguimiento y comunicación con el cliente sobre el estado del soporte y métricas de servicio. - Preparar informes de servicio, actualizaciones operativas y dar soporte a reuniones internas de revisión de servicio con clientes y equipos de entrega. - Mantener y actualizar documentación de servicio, artículos de base de conocimiento y procedimientos operativos. - Cooperar con los clientes en el marco de la Entrega de Servicios (revisión de estado de servicio, informes de servicio, resolución de problemas). - Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de mejora de servicio y eficiencia operativa. Requisitos: - 2 años de experiencia en servicios de TI, entrega de servicios, coordinación de proyectos, soporte al cliente o roles similares. - Experiencia con marcos ITIL, conocimiento de PMBOK, Genesys Cloud u otras soluciones de call-center, Jira y SNOW es una ventaja. - Experiencia en la gestión de equipos de soporte. - Conocimiento de metodologías de soporte técnico se considera un plus. - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para coordinar múltiples actividades. - Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Mentalidad analítica y atención al detalle. - Disponibilidad para trabajar en horario PST, flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos de fin de semana. - Interés en tecnologías cloud, plataformas de CX y operaciones de servicio. - Nivel de inglés: Intermedio-alto o superior, capacidad para hablar con clientes de EE. UU. y aclarar requisitos o solicitudes. - Español: deseable. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y un crecimiento de ingresos superior al 30% anual. - Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia. - Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, que incluyen programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales de primer nivel y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
Responsabilidades
- Coordinar la entrega de servicios CX y operaciones diarias
- Dar seguimiento a actividades de servicio y progreso de entrega
- Monitorear solicitudes de servicio, tickets y métricas operacionales
- Participar en la coordinación de incidentes y comunicación con el cliente
- Preparar reportes de servicio y actualizaciones operacionales
- Mantener y actualizar documentación de servicio y base de conocimiento
- Cooperar con clientes en revisiones de estado de servicio y resolución de problemas
- Colaborar con equipos internos para identificar mejoras de servicio
Skills requeridas
Beneficios
- Seguro de salud
- Programa de reubicación
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Oportunidades de movilidad interna
- Oportunidades de pasantías