Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys
Empresa de tecnología busca un Ingeniero de Soporte Junior L1 para proyectos de Genesys Cloud, enfocado en actualizaciones menores, resolución de incidencias y soporte técnico remoto para clientes en zona horaria PST. Se requiere dominio del español y habilidades de aprendizaje rápido y atención al detalle.
Si te interesa el mundo de la tecnología y querés empezar a formarte en Genesys Cloud, este puesto remoto es para vos. Es una buena oportunidad para aprender y desarrollarte en soporte técnico, trabajando con clientes y resolviendo incidencias.
Descripción del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys para proyectos relacionados con Genesys Cloud. Deberá realizar actualizaciones menores de callflow, upgrades, cambios y resolver incidencias de clientes de manera oportuna, trabajando en horario PST a tiempo completo y de forma remota. Es indispensable tener fluidez en español. Esta es una gran oportunidad para una persona con gran capacidad de aprendizaje, enfocada en el cliente, paciente y detallista, que esté lista para trabajar en equipo, dispuesta a desarrollar servicios de soporte y aprender la tecnología Genesys. Deberá tener experiencia demostrable y exitosa en la comprensión y gestión de consultas de clientes, resolviendo incidencias reportadas mediante troubleshooting y escalando el resto a los siguientes niveles del modelo operativo. Responsabilidades: - Recibir y procesar solicitudes según alertas y llamadas, dentro del SLA definido. - Clarificar la solicitud entrante con los clientes, crear tickets y enrutarlos al Ingeniero L2. - Reaccionar de manera oportuna a las alertas de llamadas. - Seguir los procedimientos de soporte y participar en su mejora. - Acusar recibo de alertas de OpsGenie. - Crear tickets. - Implementar correcciones de nivel L1/L2 según procedimientos predefinidos. - Experiencia en troubleshooting y análisis de causa raíz, incluyendo revisión de logs y diagnóstico de incidencias. Requisitos: - Experiencia en Soporte Técnico. - Dominio del idioma español (B2 Intermedio Alto o superior). - Comprensión de los principios de SLA y capacidad para trabajar dentro de los requisitos del SLA. - Alta atención al detalle y un enfoque responsable y paciente para la resolución de problemas. - Ganas de crecer y desarrollarse dentro de los Servicios de Soporte. - Rápido aprendizaje con mentalidad proactiva. - Jugador de equipo colaborativo con actitud de aprendizaje continuo. - Interés en desarrollar conocimientos de tecnologías Genesys. Ofrecemos: - Cultura de rendimiento implacable: únase a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más del 30% de crecimiento de ingresos interanual. - Salario y beneficios competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico, cursos de idiomas y un programa de reubicación. - Cultura de trabajo ForeverRemote: aproveche al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. - Mentalidad de crecimiento: obtenga los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto global: colabore en proyectos impactantes para clientes globales líderes y dé forma al futuro de las industrias. - Entorno multicultural acogedor: sea parte de un equipo global dinámico y prospere en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de sostenibilidad social: únase a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Miratech es una empresa de servicios de TI y externalización que presta servicios a organizaciones multinacionales en todo el mundo. Nuestro equipo altamente profesional logra el éxito con el 99% de los proyectos de TI en los dominios financiero, de telecomunicaciones y tecnológico. Fundada en 1989, Miratech tiene su sede en Nueva York, EE. UU.; con centros de I+D en Polonia, Filipinas, Eslovaquia, España y Ucrania. La complejidad técnica es nuestra pasión, la estabilidad es nuestro estándar, el ambiente de trabajo amigable es nuestro estilo. Empoderamos a nuestros empleados para que crezcan junto con la empresa, logren objetivos ambiciosos y formen parte del equipo internacional implacable que ayuda a los visionarios a cambiar el mundo.
Responsabilidades
- Actualizaciones menores de callflow
- Realizar upgrades y cambios
- Resolver incidencias de clientes
- Recibir y procesar solicitudes
- Creación y enrutamiento de tickets
- Reacción a alertas
- Seguir procedimientos de soporte
- Implementar correcciones L1/L2
- Análisis de logs y diagnóstico de problemas
Skills requeridas
Beneficios
- Seguro médico
- Cursos de idiomas
- Programa de reubicación
- Desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Movilidad interna
- Oportunidades de pasantía
Trabajos similares
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Technical Support Representative
Technical Support Representative - Argentina
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Senior Technical Support Engineer - LATAM
