Empresa de tecnología busca un Administrador de Sistemas CX para dar soporte L3 y ejecutar tareas de roadmap en plataformas de Customer Experience y Operaciones, incluyendo Service Cloud, Amazon Connect y otras herramientas.
Si te gusta resolver problemas complejos y asegurar que las plataformas de experiencia del cliente funcionen sin fallas, este puesto remoto es para vos. Vas a tener un impacto directo en la continuidad del negocio y el desarrollo de nuevas funcionalidades.
Descripción del puesto
Tu impacto en nuestra misión: Serás parte de un equipo de Revenue Technology de alto nivel, ayudando a mantener la continuidad y la calidad de entrega en los sistemas CX de la empresa durante un período crítico. En este rol, te desempeñarás como un socio enfocado en la ejecución para el soporte L3 y el trabajo planificado en el roadmap, manteniendo estables nuestras plataformas CX y Ops, desbloqueando a nuestros equipos internos y asegurando que las nuevas funcionalidades fluyan a los stakeholders a tiempo. Disfrutarás de este rol si... - Quieres tener un impacto real e inmediato manteniendo en funcionamiento los sistemas críticos y la productividad de los equipos internos. - Empatizas profundamente con la experiencia del usuario final y te enorgulleces de obtener resoluciones rápidas y completas. - Te sientes cómodo operando en un entorno estructurado pero de rápido movimiento, donde las prioridades pueden cambiar. - Eres curioso, ingenioso y estás impulsado a aprender rápidamente nuevas plataformas. Tu día a día será... - Manejar escalaciones L3 para equipos internos de Customer Experience y Operations al utilizar soluciones construidas sobre Service Cloud, Amazon Connect & Service Cloud Voice, Assembled, Forethought, Messaging In-App and Web, y Maestro. - Ejecutar tickets de sprint a nivel de administrador senior, incluyendo actualizaciones de configuración, nuevas automatizaciones y mejoras para las plataformas CX y Ops. - Reunirte con analistas de negocio y líderes técnicos para discutir prioridades y compensaciones. - Crear y actualizar documentación de sistemas y usuarios. - Participar en standups, estimaciones de sprint y ceremonias de grooming. Tendrás éxito en este rol si cuentas con... - Una certificación Salesforce Certified Platform Administrator y una Platform App Builder, Service Cloud Consultant, o Salesforce Certified Platform Administrator II (o experiencia equivalente). - Experiencia manejando escalaciones de soporte técnico L3 para equipos internos o usuarios finales. - Familiaridad con herramientas CX y funcionalidades de IA (ej. Service Cloud, Amazon Connect, Assembled, Forethought, Maestro, Jira Service Desk). - Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, con la capacidad de manejar un alto volumen de solicitudes de soporte. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Comodidad operando de forma asíncrona e independiente en un entorno remoto.
Responsabilidades
- Manejar escalaciones L3 para equipos de Customer Experience y Operaciones
- Ejecutar tickets de administración de nivel senior (configuraciones, automatizaciones, mejoras)
- Colaborar con analistas de negocio y líderes técnicos en prioridades y tradeoffs
- Crear y actualizar documentación de sistemas y usuarios
- Participar en ceremonias ágiles (standups, estimaciones, grooming)