Supervisor de Soporte al Cliente
ID90 Travel busca un Supervisor de Soporte al Cliente para liderar agentes de soporte en Córdoba, Argentina. El rol implica gestión de equipo, atención al cliente, y colaboración con otros departamentos.
Si te gusta liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, este puesto en ID90 Travel es para vos. Podrás potenciar tu desarrollo profesional en un entorno dinámico y colaborativo en Córdoba.
Descripción del puesto
¿Qué hace un Supervisor de Soporte al Cliente? Un Supervisor de Soporte al Cliente lidera a los agentes de primera línea para garantizar la prestación de servicios coherentes, un sólido desempeño y operaciones diarias fluidas. Este rol es responsable de impulsar el desempeño del equipo, mantener la calidad del servicio, manejar las escalaciones y ayudar a crear un entorno de soporte colaborativo y de alto rendimiento. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el liderazgo, QA, AI Ops y otros equipos multifuncionales para mejorar continuamente los procesos, la experiencia del cliente y la participación del equipo. Esta es una oportunidad ideal para alguien que disfruta entrenando a las personas, prospera en entornos acelerados y está apasionado por brindar experiencias exceionales al cliente. Tareas/Responsabilidades: - Liderar, entrenar y apoyar a los agentes de Soporte al Cliente en su desempeño y desarrollo diarios - Monitorear los indicadores clave de rendimiento del equipo, los niveles de servicio y el desempeño operativo en todos los canales de soporte - Administrar horarios, ajustes de personal, aprobaciones de PTO y necesidades de cobertura - Manejar las escalaciones complejas de los clientes y garantizar resoluciones oportunas y alineadas con las políticas - Reforzar los estándares de calidad, los flujos de trabajo y los procesos operativos - Apoyar las iniciativas de incorporación, capacitación y mejora del desempeño - Colaborar con QA, AI Ops y el liderazgo de Soporte al Cliente para mejorar los procesos y la experiencia del cliente - Rastrear las tendencias operativas, identificar oportunidades de mejora y escalar riesgos cuando sea necesario - Apoyar tareas administrativas, incluidos los ingresos de nómina, los cálculos de bonificaciones y la validación de horas extras - Fomentar una cultura de equipo de alto rendimiento, colaborativa y responsable Habilidades/Requisitos: - Fuertes habilidades de liderazgo, entrenamiento y gestión de equipos - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales - Fuertes habilidades de resolución de conflictos y gestión de escalaciones de clientes - Capacidad para multitarea y priorizar de manera efectiva en un entorno acelerado - Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas - Capacidad para monitorear e interpretar métricas operativas y de desempeño - Alto nivel de responsabilidad, propiedad y capacidad de toma de decisiones - Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo - Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios operativos y prioridades cambiantes - Experiencia trabajando de manera multifuncional con varios equipos y partes interesadas - Mentalidad centrada en el cliente con un enfoque en la excelencia en el servicio - Competencia con plataformas de soporte al cliente, sistemas CRM y herramientas operativas - Experiencia con herramientas de automatización o flujos de trabajo impulsados por IA es una ventaja Calificaciones y Experiencia: - 4+ años de experiencia en un rol de liderazgo o supervisión de Soporte al Cliente - Experiencia previa en la gestión de operaciones de soporte al cliente en múltiples canales (chat, correo electrónico, teléfono) - Experiencia en el manejo de escalaciones de clientes y procesos de gestión de desempeño - Experiencia comprobada trabajando en entornos acelerados y centrados en el cliente - Experiencia en la gestión de indicadores clave de rendimiento, niveles de servicio y coordinación de la fuerza laboral - Avanzado nivel de comunicación en inglés, tanto escrito como verbal (C1) - Experiencia en tecnología, SaaS, comercio electrónico, viajes o entornos de soporte de alto volumen es preferible - Licenciatura o experiencia equivalente preferible - Experiencia usando Zendesk es preferible Requisitos Especiales: - Períodos prolongados sentados en un escritorio y trabajando en una computadora - Conexión a Internet en el hogar (50mb mínimo) - Posibilidad de trabajo remoto en un espacio silencioso - Disponibilidad para trabajar durante los sábados y feriados argentinos ¿Qué ofrecemos? - Un puesto de 44 horas a la semana - Tiempo libre remunerado - Horario de trabajo híbrido - Personal amable y un equipo internacional de personas aprendiendo unos de otros - Salario competitivo y excelentes beneficios - Descuentos y créditos de viaje
Responsabilidades
- Liderar y capacitar agentes de soporte
- Gestión de indicadores de desempeño
- Resolución de escalaciones de clientes
Skills requeridas
Beneficios
- Tiempo libre pago
- Horario flexible
- Descuentos de viaje
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