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Tesla busca un Asesor de Servicio para su sede en Buenos Aires, enfocado en brindar atención al cliente excepcional y desarrollar expertise técnico en vehículos eléctricos.
Por qué aplicar
Si te apasionan los autos eléctricos y querés ser parte de la innovación en Tesla, esta es tu oportunidad. Vas a brindar atención al cliente de primer nivel y desarrollar tu conocimiento técnico en vehículos de vanguardia. Ideal para quienes buscan crecer en un sector en auge.
Descripción del puesto
Tesla busca un Asesor de Servicio dedicado a impulsar una de las marcas de vehículos más innovadoras del mundo. Este rol exige un alto grado de compromiso tanto con los clientes como con los equipos internos. El candidato ideal se destacará en la entrega de un servicio al cliente excepcional y demostrará aptitud para desarrollar experiencia técnica en el servicio de vehículos. Los miembros de nuestro equipo de servicio deben sentir pasión por apoyar la tecnología de vehículos eléctricos de vanguardia y acelerar la transición mundial hacia la energía sostenible. - Brindar un servicio al cliente excepcional atendiendo con prontitud las consultas e inquietudes, asumiendo la responsabilidad de las visitas de servicio y fomentando un ambiente de bienvenida para nuestros clientes. - Evaluar problemas técnicos, explicar las necesidades de servicio a los clientes en términos comprensibles y ofrecer soluciones por teléfono cuando sea posible. - Escuchar activamente las inquietudes de los clientes, hacer preguntas aclaratorias para identificar los problemas con precisión y escalar al Gerente de Servicio según sea necesario. - Comunicarse eficazmente con los Técnicos y documentar con precisión los detalles del servicio en el Sistema de Gestión de Concesionarios (Dealer Management System) con meticulosa atención al detalle. - Realizar transacciones, guiar a los clientes a través de correcciones y resumir el trabajo de reparación realizado. - Gestionar eficientemente múltiples citas y prioridades, manteniendo registros organizados, brindando actualizaciones de estado rápidas y asegurando un seguimiento exhaustivo. - Generar confianza con los clientes al brindar un servicio empático, manejar problemas complejos con paciencia y crear experiencias positivas que impulsen la lealtad y la repetición de negocios. Requisitos: - Conocimiento de los métodos de mantenimiento y reparación de vehículos, incluida la familiaridad con herramientas, materiales y técnicas. - Sólidas habilidades de comunicación para proporcionar estimaciones precisas, actualizaciones de estado e información técnica a los clientes de manera comprensible. - Excelentes habilidades para resolver problemas para solucionar inconvenientes de manera efectiva y desarrollar soluciones oportunas en colaboración con el equipo de servicio. - Paciencia y empatía demostradas al manejar problemas complejos de vehículos o situaciones difíciles con los clientes. - Habilidades superiores de gestión del tiempo y organización para mantener registros de servicio precisos y prevenir errores, cumpliendo al mismo tiempo plazos críticos para el negocio. - Dominio de Sistemas de Gestión de Concesionarios (Dealer Management System), Outlook y MS Office, con una voluntad proactiva de aprender tecnologías automotrices emergentes. - Licencia de conducir válida requerida. "Investigación de Igualdad Laboral - Los empleadores solo deben solicitar información que sea estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo que se ofrece (Ley N° 6.471)."
Responsabilidades
- Brindar atención al cliente excepcional
- Evaluar problemas técnicos y explicar necesidades de servicio
- Escuchar activamente las preocupaciones del cliente y escalar según sea necesario
- Comunicarse efectivamente con los técnicos
- Documentar detalles de servicio en el sistema de gestión
- Realizar transacciones y resumir trabajos de reparación
- Gestionar múltiples citas y prioridades
- Realizar seguimiento
- Construir confianza con los clientes
- Manejar problemas complejos con paciencia
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasGestión de tiempoOrganizaciónComunicación precisaEmpatía
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