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Empresa fintech busca un Especialista en Éxito del Cliente para brindar soporte a usuarios y clientes corporativos, resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
Por qué aplicar
Si te apasiona resolver problemas y mejorar la experiencia de usuarios y empresas en el mundo fintech, este puesto remoto en Cobre es para vos. Podrás ser parte de una empresa líder en pagos B2B en Latinoamérica.
Descripción del puesto
Acerca de Cobre: Cobre es la plataforma líder en pagos B2B instantáneos de Latinoamérica. Resolvemos los desafíos más complejos de movimiento de dinero de la región construyendo infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover dinero de forma más rápida, segura y eficiente. Permitimos pagos comerciales instantáneos —locales o internacionales, directos o vía API— todo desde una única plataforma. Diseñada para fintechs, PSPs, bancos y equipos de finanzas que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples. Cobre es la primera plataforma en Colombia que permite a las empresas pagar a beneficiarios bancarizados y no bancarizados dentro del mismo ciclo de pago y a través de una única interfaz. ¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de Latinoamérica! Qué buscamos: Como Especialista en Customer Success, serás responsable de brindar soporte a usuarios y/o clientes corporativos a través de los principales canales de contacto de atención al cliente, entregando la información solicitada y ofreciendo asistencia relacionada con nuestros productos. También mantendrás comunicación constante con el líder para asegurar la correcta alineación de los objetivos. Qué harías: - Colaborar con el equipo de Customer Experience para identificar y resolver problemas que afecten a los clientes. - Utilizar herramientas y tecnologías para analizar datos y mejorar la experiencia del cliente. - Dar soporte a nuevas funcionalidades y mejoras en nuestros sistemas. - Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y herramientas tecnológicas. - Actuar como punto único de resolución para el cliente asignado y servir de intermediario entre el KAM, el cliente, operaciones y tecnología. - Realizar análisis profundos de las necesidades y preferencias de los clientes. - Brindar seguimiento continuo y resolución rápida de incidencias. - Documentar todas las interacciones para personalizar futuras comunicaciones. - Entender y mapear los puntos de contacto de las empresas. Qué necesitas: - Experiencia previa en roles relacionados con la mejora y gestión de la experiencia del cliente. - Conocimientos básicos de programación. - Experiencia en SQL para gestión y manipulación de bases de datos. - Experiencia con Postman para pruebas de API. - Familiaridad con New Relic para monitoreo de aplicaciones. - Conocimientos de Simetrik y Snowflake. - Preferentemente con experiencia en fintech, empresas de tecnología y/o pagos. - Excelentes habilidades de trabajo en equipo. - Capacidad para colaborar eficazmente con diferentes equipos y áreas dentro de la empresa.
Responsabilidades
- Brindar soporte a usuarios y clientes corporativos a través de los principales canales de contacto.
- Entregar la información solicitada y ofrecer asistencia relacionada con los productos.
- Mantener comunicación constante con el líder para asegurar la alineación de objetivos.
- Colaborar con el equipo de Customer Experience para identificar y resolver problemas.
- Utilizar herramientas y tecnologías para analizar datos y mejorar la experiencia del cliente.
- Dar soporte a nuevas funcionalidades y mejoras en los sistemas.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas tecnológicas.
- Actuar como punto único de resolución para el cliente asignado y servir de nexo entre KAM, cliente, operaciones y tecnología.
- Realizar análisis profundos de las necesidades y preferencias del cliente.
- Proporcionar seguimiento continuo y resolución rápida de incidencias.
- Documentar todas las interacciones para personalizar futuras comunicaciones.
- Comprender y mapear los puntos de contacto de las empresas.
Habilidades
Análisis de datosGestión de incidenciasSeguimiento de clientesResolución de problemasTrabajo en equipoExcelentes habilidades de trabajo en equipoColaboración efectiva