Customer Success Manager - LATAM

Empresa de infraestructura de corretaje financiero busca un Customer Success Manager para gestionar relaciones con clientes B2B/empresariales en LATAM, asegurando su satisfacción, retención y éxito en el uso de plataformas de trading de US securities y criptomonedas. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en FinTech y manejo de APIs.

Descripción del puesto

Quiénes somos: Alpaca es un líder global con sede en EE. UU. en infraestructura de corretaje "agent-first" para acciones, ETFs, opciones, criptomonedas, renta fija, operaciones 24/5 y más. Entre nuestras subsidiarias, Alpaca es una compañía de servicios financieros con licencia, que atiende a cientos de instituciones financieras en 40 países con nuestras APIs de grado institucional. Esto incluye brokers, asesores de inversión, gestores de patrimonio, fondos de cobertura y exchanges de criptomonedas, sumando más de 10 millones de cuentas de corretaje. Nuestro equipo global es un grupo diverso de ingenieros experimentados, traders y profesionales de corretaje que trabajan para lograr nuestra misión de abrir los servicios financieros a todos en el planeta. Estamos profundamente comprometidos con las contribuciones de código abierto y el fomento de una comunidad vibrante, mejorando continuamente nuestra galardonada API amigable para desarrolladores y la robusta infraestructura detrás de ella. Alpaca cuenta con el respaldo de $400 millones en financiación de inversores globales de primer nivel, incluyendo Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Derayah Financial, Unbound, Peak XV, Elefund y Y Combinator. Nuestros miembros de equipo: Somos un equipo dinámico de más de 400 miembros distribuidos globalmente que prosperan trabajando desde nuestros lugares favoritos en todo el mundo, con compañeros de equipo en EE. UU., Canadá, Japón, Hungría, Nigeria, Brasil, Reino Unido y más allá. Buscamos personas apasionadas y ansiosas por contribuir al rápido crecimiento de Alpaca. Si te alineas con nuestros valores fundamentales —Mantente Curioso, Ten Empatía y Sé Responsable— y estás listo para tener un impacto significativo, te animamos a postularte. Tu rol: Como Customer Success Manager en Alpaca, eres la primera línea en nuestra búsqueda para habilitar el acceso a los mercados financieros para todos en el planeta. Trabajarás con nuestros socios (clientes) desde la firma del contrato hasta la renovación, asegurando que tengan una experiencia positiva que conduzca a resultados exitosos. Reportando al Director de Éxito, este rol apoya las ofertas B2B de Alpaca, ayudando a los clientes a lanzar aplicaciones de trading de valores y criptomonedas en EE. UU. en todo el mundo. Cosas que podrás hacer: - Ser el contacto principal para clientes B2B/empresariales, responsable de construir y mantener relaciones sólidas con contactos clave a lo largo del ciclo de vida del cliente. - Asegurar la satisfacción, retención y éxito del cliente. - Gestionar escalaciones, interna y externamente, con un enfoque en la empatía con el cliente. - Mantener contacto regular con los clientes para comprender sus prioridades comerciales, monitorear su progreso hacia el logro de resultados clave e identificar y mitigar continuamente los riesgos (relacionales, comerciales, etc.). - Trabajar con los socios para pronosticar con precisión el crecimiento e identificar y monitorear el progreso hacia objetivos compartidos. - Impulsar la adopción de las funcionalidades de Alpaca (nuevas y existentes) entre nuestros Socios Activos. - Identificar y difundir mejores prácticas y posibles problemas. - Representar al socio internamente en múltiples grupos, incluyendo Marketing, Producto y Operaciones. - Mantener relaciones positivas, interna y externamente, para impulsar el éxito general y superar obstáculos. - Proporcionar comunicación interna e informes sobre el estado general de la cuenta, salud y riesgo. - Desarrollar una estrategia de éxito para garantizar el éxito del cliente. - Identificar áreas y considerar soluciones para la mejora y optimización dentro de Alpaca. - Entregar QBRs (Revisiones Trimestrales de Negocio) e informes ejecutivos que alineen los objetivos del cliente con los resultados de la plataforma. - Servir como un asesor de confianza para los equipos de liderazgo de los clientes, alineando las capacidades de Alpaca con su estrategia de salida al mercado. - Ser dueño del ciclo de vida completo del cliente post-firma, incluyendo onboarding, activación, expansión y renovación. - Colaborar interfuncionalmente con Producto, Ventas y nuestro Broker-Dealer para aprovechar la comprensión de procesos, defender las necesidades del socio e influir en las prioridades de la hoja de ruta. - Realizar tareas y responsabilidades ad hoc según se asignen. Quién eres (indispensable): - 4 a 6 años de experiencia en un rol de Customer Success gestionando relaciones con clientes. - Comodidad trabajando en horario de EE. UU. (ET) en un entorno remoto. - Comprensión y experiencia con conceptos tecnológicos clave, como SaaS y APIs. - Experiencia en FinTech, especialmente dentro del negocio de corretaje. - Experiencia trabajando tanto con empresas grandes como pequeñas. - Un interés dedicado en la misión de Alpaca de permitir el acceso a servicios financieros para todos en el planeta. - Capacidad para trabajar de forma remota e independiente y para autogestionar el tiempo y las obligaciones. - Flexibilidad para intervenir donde y cuando sea necesario para ayudar a impulsar el crecimiento de Alpaca. - Deseo de aprender. - Capacidad para gestionar relaciones con clientes en empresas de diversos tamaños. - Un jugador de equipo que prospera con la propiedad, la transparencia y un enfoque implacable en el socio. Nos movemos rápido, nos apoyamos mutuamente y aspiramos a crecer juntos. Quién podrías ser (deseable): - Mentalidad de startup adecuada a un entorno de alto crecimiento y ritmo rápido. - Experiencia trabajando con clientes B2B internacionales. Cómo cuidamos de ti: - Salario competitivo y opciones sobre acciones. - Beneficios de salud. - Configuración de oficina en casa para nuevos empleados: USD $500 por única vez. - Estipendio mensual: USD $150 por mes a través de una tarjeta Brex. Alpaca se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades, dedicado a buscar y contratar una fuerza laboral diversa. Política de Privacidad de Reclutamiento

Responsabilidades

• Actuar como contacto principal para clientes B2B/empresariales.
• Asegurar la satisfacción, retención y éxito del cliente.
• Gestionar escalaciones.
• Mantener contacto regular con clientes para entender sus prioridades.
• Impulsar la adopción de funcionalidades de Alpaca.
• Identificar y diseminar mejores prácticas.
• Representar al partner internamente.
• Desarrollar una estrategia de éxito para asegurar la satisfacción del cliente.
• Entregar QBRs e informes ejecutivos.
• Servir como asesor de confianza para los equipos de liderazgo de los clientes.

Habilidades

Beneficios

• Salario competitivo
• Opciones sobre acciones
• Beneficios de salud
• Configuración de oficina en casa (USD $500)
• Estipendio mensual (USD $150)

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