Analista de Sistemas Senior para Unidad de Negocio

Empresa busca un Analista de Sistemas Senior para su equipo de Gestión de Procesos Operativos (OPM), dando soporte a la unidad de negocio Connected Living – Mobile Solutions. El rol es un puente entre negocio y TI, asegurando el funcionamiento de sistemas de pólizas y reclamos en múltiples canales de atención. Se requiere experiencia en soporte de producción, análisis de sistemas, testing, SQL y análisis de datos.

Descripción del puesto

Sobre el rol Buscamos un Analista de Sistemas Senior para la Unidad de Negocios, que se una a nuestro equipo de Gestión de Procesos Operativos (OPM), dando soporte a nuestro negocio de Soluciones Móviles – Connected Living. En este rol, actuarás como un puente clave entre los equipos de negocio y de IT, asegurando que los sistemas complejos que soportan las operaciones de pólizas y reclamos funcionen sin problemas en múltiples puntos de contacto con el cliente (call centers, IVR, aplicaciones web y móviles). Jugarás un papel fundamental en el soporte de producción, análisis de sistemas y pruebas, ayudando a garantizar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad en nuestras plataformas. Este puesto requiere un fuerte pensamiento analítico, una mentalidad basada en datos y la capacidad de navegar en entornos dinámicos y en constante evolución. Responsabilidades clave - Brindar soporte de producción y triage para problemas que afecten a los sistemas, call centers y plataformas orientadas al cliente. - Investigar, reproducir y documentar defectos del sistema, trabajando en estrecha colaboración con IT para impulsar la resolución. - Analizar el comportamiento del sistema utilizando SQL y conocimientos basados en datos para apoyar la resolución de problemas y la toma de decisiones. - Apoyar y ejecutar Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT) y validar que las soluciones satisfagan las necesidades del negocio. - Colaborar con los equipos de IT para rastrear, priorizar y resolver defectos y mejoras. - Colaborar entre equipos para garantizar que los sistemas estén alineados en múltiples puntos de entrada (IVR, web, aplicaciones, herramientas de call center). - Dar soporte a la implementación de nuevos productos, mejoras e integraciones para soluciones móviles y de seguros. - Identificar no solo soluciones inmediatas, sino también soluciones a largo plazo y escalables para problemas recurrentes. - Coordinar estrechamente con stakeholders multifuncionales, incluyendo IT, Operaciones, Producto, Cumplimiento y Marketing. - Contribuir a iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia y el rendimiento del sistema. Requisitos - Más de 7 años de experiencia como Analista de Negocios, Analista de Sistemas o un rol similar. - Título de grado en Administración de Empresas, Tecnología de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente). - Sólida experiencia en el soporte de sistemas complejos e integraciones en entornos de producción. - Experiencia práctica con SQL y análisis de datos (capacidad para consultar e interpretar datos de forma independiente). - Experiencia con soporte de producción, triage de problemas y gestión de defectos. - Sólida comprensión de las metodologías de prueba y los procesos de UAT. - Excelentes habilidades para la resolución de problemas con la capacidad de analizar y resolver problemas complejos. - Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders (capacidad para traducir necesidades técnicas y de negocio). - Alto nivel de atención al detalle, organización y seguimiento. - Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo rápido. - Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (escrito y verbal). Requisitos deseables - Experiencia trabajando en entornos Agile. - Experiencia en soporte de plataformas de telecomunicaciones, móviles, seguros o digitales. - Experiencia trabajando con sistemas multicanal (web, IVR, aplicaciones, plataformas de call center). - Certificaciones en Gestión de Proyectos o Análisis de Negocios. - Experiencia colaborando estrechamente con equipos de entrega y desarrollo de IT. ¿Por qué unirte a nosotros? - Trabaja en sistemas de alto impacto que dan soporte a operadores móviles líderes y operaciones a gran escala. - Sé parte de un equipo que influye directamente en la experiencia del cliente a través de canales digitales y operativos. - Colabora con equipos multifuncionales y distribuidos globalmente. - Obtén exposición a integraciones complejas, lanzamientos de productos y mejoras continuas del sistema. - Prospera en un entorno dinámico, en evolución y impulsado por datos e innovación. - Compensación competitiva alineada con el mercado y la equidad interna. Ayudando a las personas a prosperar en un mundo conectado Conéctate con nosotros. Trae tu mejor trabajo y tus ideas más brillantes. Y te ofreceremos un lugar donde podrás prosperar. Obtén más información en jobs.assurant.com. ¿Cómo es la cultura en Assurant? Nuestra cultura única es una gran razón por la que personas talentosas eligen Assurant. Nombrada Mejor/Gran Lugar para Trabajar en 14 países y galardonada con el reconocimiento Fortune America’s Most Innovative Companies, reunimos a los mejores talentos de todo el mundo. Aunque tenemos una amplia variedad de habilidades y experiencias, compartimos características comunes que son exclusivamente Assurant: Pasión por el servicio. Capacidad para innovar de maneras prácticas. Y voluntad de arriesgarse. Llamamos a nuestra cultura "The Assurant Way". Descripción general de la empresa Assurant es una empresa líder mundial de servicios empresariales que apoya, protege y conecta las principales compras de los consumidores. Como empresa Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant apoya el avance del mundo conectado asociándose con las marcas líderes del mundo para desarrollar soluciones innovadoras y ofrecer una experiencia de cliente mejorada a través de soluciones de dispositivos móviles, contratos de servicio extendidos, servicios de protección de vehículos, seguros para inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados. Uso de IA y Biometría Assurant apoya el uso responsable de la Inteligencia Artificial (IA), pero queremos conocerte a ti. Visita nuestra página de Directrices de Uso de IA para comprender lo que esperamos de los solicitantes con respecto a su uso de IA durante el proceso de solicitud. El empleo está sujeto a la finalización de un proceso de verificación de identidad requerido, que puede incluir tecnología biométrica, donde lo permita la ley aplicable y sujeto a los requisitos de notificación y consentimiento aplicables. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer las prácticas de privacidad de Assurant, incluido nuestro uso de tecnología habilitada por IA, toma de decisiones automatizada e información biométrica. Declaración de Igualdad de Oportunidades Assurant es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades de Empleo y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la identidad de género o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local en las decisiones de empleo. Alerta de estafa laboral Ten en cuenta que durante el proceso de solicitud de Assurant, nunca te pediremos información personal como tu número de seguro social, detalles de tu cuenta bancaria o contraseñas. Obtén más información sobre qué tener en cuenta y cómo reportar una estafa aquí.

Responsabilidades

• Soporte de producción y triage de incidentes
• Análisis de sistemas y comportamiento de datos
• Investigación, reproducción y documentación de defectos
• Ejecución y validación de UAT
• Colaboración con equipos de TI para resolución de defectos y mejoras
• Asegurar la alineación de sistemas en múltiples puntos de entrada
• Soporte a implementaciones de nuevos productos e integraciones
• Identificación de soluciones a corto y largo plazo
• Coordinación con stakeholders (TI, Operaciones, Producto, Cumplimiento, Marketing)
• Contribución a iniciativas de mejora de experiencia del cliente, eficiencia y rendimiento del sistema

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación competitiva

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