directohace 1 día
Representante de Atención al Cliente Bilingüe - Remoto, Argentina
Tires-Easy.com
Remoto · Temporal
Semi Senior2+ años
USD 1.100 – 1.300bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de e-commerce busca Representante de Atención al Cliente bilingüe (inglés y español) para contrato temporal de 6 meses, con posibilidad de extensión. El rol es 100% remoto desde Argentina y requiere experiencia previa en atención al cliente.
Por qué aplicar
Si buscás una oportunidad remota y temporal para aplicar tu bilingüismo en atención al cliente, este puesto en una empresa de e-commerce en crecimiento es para vos. Ideal para quienes disfrutan de un ambiente dinámico y buscan experiencia en un sector innovador.
Descripción del puesto
Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés y Español) - Remoto (Argentina) Este es un puesto temporal de 6 meses que comienza en agosto, con una *posible* oportunidad de extensión según las necesidades del negocio. Sobre nosotros: Nuestra misión es redefinir cómo se entregan y experimentan los neumáticos. Como equipo totalmente remoto, pequeño y ágil, nos movemos rápido y valoramos encontrar soluciones creativas a problemas complejos. ¡No tenemos miedo de experimentar! Probamos constantemente, iteramos rápidamente y nos apoyamos en la innovación para mantenernos a la vanguardia. Actualmente, buscamos contratistas independientes dedicados para unirse a nosotros mientras escalamos una de las empresas de comercio electrónico de más rápido crecimiento en EE. UU. Si prosperas en un entorno dinámico de "prueba y aprendizaje", te apasiona brindar un servicio al cliente excepcional y quieres ser una fuerza impulsora en una industria pionera, queremos saber de ti. Sobre este rol: Como Representante de Servicio al Cliente de Temporada, serás el primer punto de contacto para los clientes de Tires Easy, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y brindando orientación sobre productos y pedidos. Brindarás soporte a los clientes tanto en inglés como en español por teléfono y correo electrónico, y te asegurarás de que cada interacción sea amigable, profesional y orientada a soluciones. No somos un BPO, somos una empresa pequeña, ágil y de rápido crecimiento donde cambiamos las cosas rápidamente y mejoramos constantemente nuestros flujos de trabajo y herramientas. Este rol es ideal para un profesional de alto nivel que prospera en un entorno de ritmo rápido y disfruta de la energía "startup" de un equipo pequeño donde puedes ayudar a construir y refinar procesos. Responsabilidades clave: Soporte Multicanal - Serás la voz principal de la empresa, gestionando un alto volumen de llamadas entrantes. Este es un rol con mucho teléfono que requiere hasta 8 horas de tiempo activo al teléfono por día, en inglés y español según las necesidades del cliente. - Brindar orientación amigable, profesional y orientada a soluciones sobre productos, precios y navegación del sitio web. - Gestionar el ciclo de vida completo del pedido, incluyendo la creación de pedidos, el seguimiento de envíos y el procesamiento de devoluciones o garantías. - Impulsar la resolución oportuna de todos los casos asignados dentro de nuestro sistema de tickets. Responsabilidad y Rendimiento de KPIs - Asumir la responsabilidad de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) mientras brindas una excelente experiencia al cliente. - Mantener un alto nivel de confiabilidad y dependencia en un entorno totalmente remoto. Adaptabilidad e Innovación de Procesos - Adaptarse rápidamente a nuevos procesos, herramientas y prioridades cambiantes a medida que nuestro pequeño equipo escala. - Participar activamente en la mejora continua sugiriendo actualizaciones de FAQs y flujos de trabajo para reducir el esfuerzo del cliente. - Demostrar una mentalidad de "aprendiz creativo" manteniéndose al día con las rápidas actualizaciones de productos y las directrices de la empresa. Adaptabilidad en un Negocio en Crecimiento - Asumir nuevas tareas y responsabilidades a medida que la empresa escala y evolucionan las necesidades del cliente. Atributos para el éxito: - Responsabilidad e Integridad: Eres un profesional proactivo que prospera con la responsabilidad y puede trabajar de forma independiente. - Obsesión por el Cliente: Eres un representante de marca amable y empático que puede conectar con los clientes y mantener la calma bajo presión. - Competitivo y Orientado a Objetivos: Tienes un impulso para tener éxito de forma independiente y disfrutas alcanzando objetivos dentro de un equipo dinámico. - Aprendizaje Creativo: Te gusta aprender y explorar soluciones alternativas a problemas complejos. - Comunicación Clara: Puedes simplificar detalles complejos y adaptar tu tono tanto para interacciones escritas como verbales. Requisitos de elegibilidad: - Debes residir en Argentina. - Mínimo de 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas de alto volumen y ritmo rápido, manejando llamadas entrantes. - Dominio del inglés y español: se requieren sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. - Título de escuela secundaria o equivalente. - Conexión Wi-Fi de alta velocidad de al menos 100 MBPS, conectada por cable Ethernet y fuente de internet de respaldo. - Debes proporcionar tu propio equipo: se requiere una laptop funcional y auriculares de alta calidad; se recomiendan encarecidamente monitor externo, teclado y mouse para un flujo de trabajo y ergonomía óptimos. - Familiaridad con Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) y/o Microsoft Office. - Experiencia en la industria de neumáticos o automotriz es una ventaja (pero no requerida, se proporciona capacitación). - Jugador de equipo positivo, proactivo y colaborativo que valora la amabilidad y la inclusión. - Disponible durante el horario comercial, se programará para 5 días a la semana de lunes a viernes entre las 5 a. m. y las 5 p. m. (Hora del Pacífico). Beneficios: Aunque este rol es un contrato temporal de 6 meses, ¡ofrecemos algunos beneficios! - Compensación: $1100 - $1300 por mes. - Entorno de Trabajo Flexible: Totalmente remoto con un horario fijo alineado con el horario comercial de EE. UU. Por favor, envía tu currículum en inglés.
Responsabilidades
- Responder preguntas de clientes
- Resolver problemas
- Brindar orientación sobre productos y pedidos
- Soportar clientes en inglés y español vía teléfono y email
- Gestionar el ciclo completo del pedido (creación, seguimiento, devoluciones, garantías)
- Cumplir y superar KPIs
- Participar en la mejora de procesos y FAQs
Habilidades
Atención al clienteGestión de casosResolución de problemasOrientación a resultadosAdaptabilidadIntegridadEmpatíaCalma bajo presiónProactividadColaboraciónAmabilidadInclusividad
Beneficios
- Contrato temporal de 6 meses
- Posibilidad de extensión
- Entorno de trabajo flexible
- Remoto
Trabajos similares
JET SET Express INC · 25 de Mayo · Presencial
PresencialSin sueldo