Gerente de Retención de Clientes

Empresa de tecnología de consumo busca un Gerente de Retención para diseñar y ejecutar estrategias de marketing de retención en canales como email y SMS, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en marketing de ciclo de vida, segmentación, personalización y análisis de KPIs.

Descripción del puesto

Acerca de Trafilea Trafilea es una Plataforma de Tecnología de Consumo para el Crecimiento de Marcas Transformadoras. Estamos construyendo el Motor de Crecimiento de IA que impulsa la próxima generación de marcas de consumo. Con más de $1000 millones en ingresos acumulados, 12 millones de clientes y 500 talentos en 19 países, combinamos tecnología, marketing de crecimiento y excelencia operativa para escalar marcas impulsadas por un propósito y nativas digitales. Poseemos y operamos nuestras propias marcas nativas digitales (no somos una agencia), con presencia en Walmart, Nordstrom y Amazon, y una fuerte huella global D2C. ¿Por qué Trafilea? Somos un grupo de eCommerce liderado por tecnología que escala nuestras propias marcas DTC queridas a nivel mundial, mientras ayudamos a talentos ambiciosos a crecer tan rápido como nosotros. - Construimos y escalamos nuestras propias marcas. - Invertimos en IA y automatización como pocos en eCom. - Probamos rápido, crecemos rápido y te ayudamos a hacer lo mismo. - Sé parte de un equipo global dinámico, diverso y talentoso. - 100% Remoto, salario competitivo en USD, tiempo libre remunerado y más. Responsabilidades del puesto: - Ser responsable de la estrategia de marketing de retención a través de Email, SMS y otros canales de engagement con el cliente. - Diseñar flujos de ciclo de vida que incluyan campañas de onboarding, cross-sell, reposición, win-back, reactivación y lealtad. - Construir estrategias de segmentación y personalización que mejoren la experiencia del cliente y los ingresos. - Planificar, lanzar, analizar y optimizar continuamente las campañas a través de pruebas A/B y experimentación. - Monitorear y mejorar los KPIs clave de retención, incluyendo LTV, tasa de compra repetida, churn, tasa de conversión, ingresos por destinatario y engagement del cliente. - Colaborar estrechamente con los equipos de Growth, Producto, Datos, Diseño y Experiencia del Cliente para ofrecer recorridos de cliente fluidos. - Mantenerse al tanto de las tendencias de marketing de retención, capacidades de automatización y mejores prácticas de la industria.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de retención de marketing a través de Email, SMS y otros canales de engagement del cliente.
• Diseñar journeys de ciclo de vida incluyendo onboarding, cross-sell, reposición, win-back, reactivación y campañas de lealtad.
• Construir estrategias de segmentación y personalización que mejoren la experiencia del cliente y los ingresos.
• Planificar, lanzar, analizar y optimizar continuamente campañas a través de A/B testing y experimentación.
• Monitorear y mejorar KPIs clave de retención incluyendo LTV, tasa de compra repetida, churn, tasa de conversión, ingresos por destinatario y engagement del cliente.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Growth, Producto, Datos, Diseño y Experiencia del Cliente para ofrecer journeys de cliente fluidos.

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo en USD
• Tiempo libre remunerado

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