Lifecycle Manager

Buscamos un Lifecycle Manager con mentalidad analítica, creativo y altamente técnico para ser responsable de nuestra estrategia de retención de clientes. Tu principal herramienta será Klaviyo y tu métrica principal será el Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value - LTV).

Este no es un puesto para un generalista; necesitamos a alguien que tenga experiencia en e-commerce, comprenda los matices de una marca de alto crecimiento y sepa cómo convertir a un comprador único en un defensor de por vida.

QUÉ HARÁS

• Dominio de Klaviyo: Serás responsable de la ejecución completa de nuestra estrategia de email y SMS. Esto incluye segmentación sofisticada, flujos automatizados de alta conversión (Bienvenida, Carrito Abandonado, Post-Compra, Recuperación) y un calendario de campañas de alta frecuencia.

• Optimización de LTV: Analizarás cohortes de clientes para identificar puntos de abandono y oportunidades de venta adicional o cruzada. Serás responsable de mejorar las tasas de compra repetida y el valor promedio del pedido (AOV).

• Pruebas A/B y Optimización: Mantendrás un riguroso plan de pruebas. Experimentarás constantemente con líneas de asunto, horarios de envío, bloques de contenido y estructuras de incentivos para exprimir cada punto de retorno de la inversión de nuestra base de datos.

• Personalización y Segmentación: Iremos más allá del "envío masivo". Utilizarás análisis predictivos y datos de comportamiento para entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto.

• Colaboración: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo Creativo para asegurar que cada punto de contacto esté alineado con la marca y sea de alta conversión, y con el equipo de Producto para alinear los disparadores del ciclo de vida con la experiencia en el sitio.

• Reportes: Entregarás informes semanales y mensuales sobre el rendimiento del canal, la atribución y la salud de la base de suscriptores.

QUIÉN ERES

• Nativo de E-commerce: Tienes más de 3 años de experiencia trabajando internamente para una marca directa al consumidor (DTC) o de e-commerce. Comprendes los desafíos únicos de los ciclos de inventario, los picos estacionales y la psicología del cliente.

• Experto en Klaviyo: No solo "conoces" Klaviyo; eres un usuario avanzado. Entiendes las propiedades personalizadas, los disparadores basados en eventos y cómo integrar Klaviyo con el resto de nuestro stack tecnológico (Shopify, Gorgias, etc.).

• Mentalidad Analítica: Te sientes cómodo en una hoja de cálculo. Puedes calcular LTV, período de retorno de la inversión (Payback period), etc., y usar datos para contar una historia.

• Ojo para Copia y Creatividad: Si bien no necesitas ser diseñador, sabes lo que "bueno" se ve. Puedes escribir textos concisos y alineados con la marca que impulsen la acción.

• Autodidacta: Te sientes cómodo en un entorno de ritmo rápido donde eres dueño de tus resultados. No esperas un brief; encuentras la oportunidad y construyes la solución.

REQUISITOS

• Trayectoria comprobada en el aumento de la Retención/LTV en una marca de e-commerce en etapa de crecimiento.

• Profunda competencia técnica en Klaviyo (la certificación es un plus).

• Experiencia con Shopify.

• Familiaridad con plataformas de marketing por SMS (Attentive, Postscript o Klaviyo SMS).

• Sólida comprensión de la entregabilidad, higiene de listas y cumplimiento de GDPR/CCPA.