Remote IT & Clinical Systems Support Specialist

Trabajo remoto desde cualquier lugar de LATAM.

Horario

PST | 8:00 AM – 5:00 PM, con guardias ocasionales fuera de horario para incidentes urgentes (P0).

Sobre Pearl Talent

Pearl trabaja con los mejores el 1% de candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups de EE.UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5B en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Entérate por qué existimos, qué creemos y para quién construimos: mira aquí: https://www.loom.com/share/863b8e426e6d48309aa8f4ea4c1c94cd

Sobre el Cliente

Una empresa estadounidense de atención pediátrica virtual busca un Especialista en Soporte IT para ser el recurso principal de soporte tecnológico para sus proveedores y el primer nivel de soporte IT para sus empleados. La empresa brinda atención a través de una red creciente de proveedores remotos. Opera con una pila moderna de herramientas clínicas y SaaS, y trabaja con un socio externo de IT gestionado. Opera en un entorno regulado por HIPAA, por lo que los sistemas confiables y los controles de acceso precisos afectan directamente la atención al paciente.

Sobre el Rol

En su día a día, este rol atiende solicitudes de soporte de proveedores y empleados, configura y elimina accesos del sistema durante el onboarding y offboarding, soluciona problemas en aplicaciones clínicas y de negocio, y deriva problemas complejos al socio de IT externo, proveedores o al equipo de Engineering. Además, es responsable del proceso de soporte para proveedores y su documentación. El éxito significa que los proveedores estén completamente configurados antes de su primer paciente, los problemas se resuelvan rápidamente y se rastreen hasta su cierre, y los problemas recurrentes disminuyan con el tiempo.

Responsabilidades Principales

• Soporte a Proveedores y Sistemas Clínicos:
• Ser el primer punto de contacto para problemas tecnológicos y de sistema de los proveedores.
• Solucionar problemas de acceso, permisos, programación y flujos de trabajo en aplicaciones clínicas como Healthie y DoseSpot.
• Crear y mantener un proceso sencillo para que los proveedores envíen, rastreen y deriven solicitudes de soporte.
• Mantener guías de solución de problemas y documentación "cómo obtener ayuda" dirigidas a proveedores.

• Onboarding y Offboarding:
• Crear, modificar y desactivar cuentas de proveedores y empleados siguiendo flujos establecidos.
• Confirmar que todos los sistemas requeridos estén listos antes de que un proveedor comience a atender pacientes.
• Eliminar completamente el acceso al sistema durante el offboarding.
• Mantener registros precisos del acceso de usuarios y la configuración del sistema.

• Soporte IT Corporativo:
• Brindar soporte de primer nivel para Google Workspace, Slack, Zoom, MFA, navegadores y software de negocio.
• Resolver solicitudes de acceso a cuentas, permisos y configuraciones básicas.
• Derivar problemas de dispositivos o issues avanzados al socio de IT gestionado, proveedores o equipo de Engineering.

• Gestión de Tickets y Mejora de Procesos:
• Monitorear, priorizar y resolver solicitudes entrantes según urgencia e impacto.
• Seguir hasta el cierre cada deriva realizada.
• Escribir y actualizar SOPs, checklists de onboarding/offboarding y documentación de sistemas.
• Identificar problemas recurrentes y recomendar soluciones o automatizaciones para reducir solicitudes repetitivas.

• Seguridad y Cumplimiento:
• Cumplir con las políticas de HIPAA, privacidad y seguridad de la información para todos los datos de la empresa y pacientes.
• Apoyar la provisión y desprovición segura, autenticación y acceso basado en roles.
• Derivar incidentes sospechosos de seguridad o privacidad según los procedimientos de la empresa.

Requisitos Mínimos

• 2+ años de experiencia en soporte IT, help desk, soporte técnico, soporte de aplicaciones o soporte de sistemas clínicos.
• Experiencia práctica en administración de Google Workspace, incluyendo creación de cuentas, permisos y configuración/reinicios de MFA.
• Soporte de primer nivel de aplicaciones SaaS, navegadores, Slack y Zoom para usuarios no técnicos.
• Experiencia en provisión y desprovisión de cuentas de usuario con acceso basado en roles durante onboarding y offboarding.
• Experiencia en la clasificación de solicitudes de soporte y su deriva a un proveedor externo de IT, proveedores o equipos de Engineering hasta su resolución.
• Documentación técnica escrita en CV o portafolio: SOPs, guías de solución de problemas o checklists de onboarding/offboarding.
• Nivel de inglés C1+ según el Marco Europeo Común de Referencia para las Lenguas (CEFR).

Requisitos Deseables

• Experiencia en salud, health-tech, telemedicina u otro entorno regulado por HIPAA o similar.
• Experiencia apoyando EHR/EMR o aplicaciones clínicas (Healthie, DoseSpot o similares).
• Uso de Zendesk o plataforma similar de tickets (Freshdesk, Jira Service Management).
• Experiencia apoyando el despliegue de un nuevo sistema de software a usuarios finales.
• Experiencia trabajando junto a un proveedor de servicios gestionados (MSP) en gestión de dispositivos.

Salario Competitivo: Según experiencia y habilidades

Trabajo Remoto: Totalmente remoto — trabaja desde cualquier lugar

Incentivos de Equipo: Reconocimiento por mantener 100% de higiene en CRM y reportes a tiempo

Vacaciones Generosas: Según política de la empresa

Cobertura de Salud para talentos en PH: Cobertura HMO después de 3 meses para empleados de tiempo completo

Mentoría Directa: Orientación de expertos internacionales de la industria

Desarrollo Profesional: Acceso continuo a recursos para crecimiento profesional

Red Global: Conéctate con profesionales de todo el mundo

Nuestro Proceso de Selección

1. Cribado de candidaturas

2. Evaluación de habilidades

3. Entrevista Topgrading

4. Entrevista con el Cliente

5. Oferta de empleo

6. Onboarding con el Cliente

¿Listo para unirte?

Si eres empático, organizado y apasionado por mejorar la experiencia del paciente mediante la excelencia operativa, este rol es para ti. Aplica ahora para ayudar a hacer más accesible la atención especializada para pacientes en todo EE.UU.