Empresa líder en reparación de crédito busca representante de atención al cliente bilingüe (español/inglés) para soporte telefónico remoto, resolviendo consultas de facturación y escalando problemas.
Si buscás una oportunidad 100% remota y querés desarrollarte en una empresa líder en reparación de crédito, este puesto es para vos. Podrás usar tu bilingüismo para ayudar a clientes y crecer profesionalmente.
Oportunidad 100% remota y full-time en The Credit Pros: ¡Desbloqueá tu potencial en la próspera industria crediticia! ¿Estás listo para llevar tu carrera a nuevas alturas? En The Credit Pros, creemos que las perspectivas únicas impulsan la innovación y el éxito. Buscamos personas talentosas, apasionadas, con ganas de aprender y que disfruten de nuevos desafíos. Si estás listo para unirte a un equipo que trabaja duro y se divierte, no busques más: estás destinado a ser un futuro empleado de TCP. **Sobre nosotros:** The Credit Pros es un líder nacional en reparación de crédito, dedicado a ayudar a los clientes a eliminar ítems negativos, inexactos, desactualizados y erróneos de sus informes crediticios. Nuestra misión va más allá de la reparación: educamos a los clientes sobre cómo funciona el sistema crediticio y los empoderamos para mejorar proactivamente su bienestar financiero. Como empresa Inc. 5000, estamos a la vanguardia del crecimiento de la industria, comprometidos a construir una organización excepcional que impacte positivamente en la vida de nuestros clientes y empleados. Nuestra dedicación a la excelencia nos ha valido el reconocimiento como uno de los 50 mejores lugares para trabajar de Inc. Magazine y un prestigioso Smart CEO Magazine Corporate Culture Award. **Resumen:** Como representante de servicio al cliente bilingüe (español e inglés), desempeñarás un papel fundamental en la satisfacción del cliente y los ingresos, impulsando los objetivos de retención y crecimiento de los ingresos. ¡Brindarás soporte telefónico a los clientes desde la comodidad de tu hogar! Ayudarás a resolver y escalar problemas de productos y plataformas, y responderás preguntas sobre cuentas y facturación. Utilizarás tus habilidades de comunicación y tu mentalidad centrada en el cliente para colaborar empáticamente con los clientes de TCP y resolver sus problemas. **Tus responsabilidades:** - Manejar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat según los procedimientos operativos estándar (SOP). - Utilizar las herramientas de TCP (Microsoft Suite, Salesforce, ZOHO, Hodu) para las operaciones diarias. - Escalar y asignar problemas a los departamentos relevantes según sea necesario. - Registrar, revisar y hacer seguimiento de las solicitudes y resoluciones de los clientes. - Investigar y proporcionar soluciones precisas. - Mantener y actualizar los registros de los clientes durante las interacciones. - Alcanzar los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) de tiempo de atención al cliente, calidad de llamadas y ocupación. - Abordar consultas de cobranzas y facturación, incluyendo planes de pago, saldos de cuentas y pagos atrasados. - Clarificar cargos, generar facturas y procesar ajustes de facturación. - Gestionar cancelaciones de servicios, aplicando estrategias y resoluciones de retención. - Completar la capacitación sobre cancelaciones y aplicar estrategias de retención como parte de las responsabilidades diarias. **Lo que buscamos:** - Idioma: Dominio bilingüe/nativo completo de español e inglés (comunicación). - Fecha de inicio: 27 de julio de 2026. - Requisitos tecnológicos: Se necesita un espacio de trabajo dedicado en casa; los detalles del equipo se enviarán por correo electrónico durante el proceso de entrevista. - Horario de trabajo: 5 días a la semana, 40 horas/semana, turno de 9 horas con 1 hora de descanso no remunerado (9 AM a 9 PM, hora del Este). Lunes a viernes y sábados (después de la capacitación). - Conocimientos: - Industria crediticia de Estados Unidos, incluyendo tarjetas de crédito, líneas de crédito y préstamos personales. - Orientación al cliente y empatía hacia sus necesidades. - Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad orientada a soluciones. - Ganas de aprender y equiparse con la suite tecnológica de TCP. **¿Qué ofrecemos?** - Una oportunidad para formar parte del principal proveedor de servicios de reparación de crédito de EE. UU. - Puesto full-time permanente. - Trabajo 100% remoto + excelente ambiente de trabajo. - Salario base: $5.5/hora o $953/mes como mínimo. - Capacitación paga: 1 mes de capacitación paga programada de lunes a viernes (9:00 AM a 6:00 PM, hora del Este). - Desarrollo profesional, capacitación de gestión, coaching y mejora de habilidades. - Tiempo libre acumulable y flexible. - Días festivos de la empresa. - Día libre por cumpleaños. - Elegibilidad para beneficios de salud después de un (1) año de asociación. **Únete a nuestro equipo:** En The Credit Pros, fomentamos un ambiente inclusivo que da la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, independientemente de su raza, género, orientación, identidad o expresión de género, clase económica, color, habilidad, discapacidad, edad, creencias o incredulidades religiosas, o estatus. Creemos que todos merecen igualdad de oportunidades para crecer y tener éxito.