zonajobshace 1 hora
Gerente de QA - Localización
Recruitment Delsurtranslations-Pampa Talents
Remoto · Tiempo completo
Gerencial5+ años
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Empresa de servicios lingüísticos busca un Gerente de QA con experiencia en localización, MTPE y tecnologías de IA para liderar las prácticas de calidad y asegurar la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
Nuestro propósito es tu mensaje. Si bien empleamos la última tecnología de traducción para ofrecer a nuestros clientes entregas más rápidas, alta consistencia y menor costo, nuestra herramienta más preciada es nuestro talento humano. Vamos más allá de la simple traducción. Consideramos los matices lingüísticos y culturales de cada frase para crear un mensaje culturalmente relevante que no solo llega a tu audiencia objetivo, sino que también resuena y genera acción. **Resumen del puesto** El Gerente de Aseguramiento de Calidad (Quality Assurance Manager) liderará y mejorará continuamente las prácticas de calidad lingüística en proyectos de traducción, localización, transcreación, MTPE y contenido multilingüe. Este rol asegurará que los entregables cumplan con las expectativas del cliente, los estándares internos y las mejores prácticas de la industria. El Gerente de QA también actuará como experto en la materia de la organización en calidad lingüística, MQM, rendimiento de proveedores, análisis de errores, informes de calidad y mejora continua. El candidato ideal combina una sólida experiencia en localización, experiencia lingüística, habilidades analíticas y conocimiento de tecnologías modernas del lenguaje, incluyendo traducción asistida por IA y flujos de trabajo de MTPE. **Responsabilidades clave** * **Estrategia y Gobernanza de Calidad** * Desarrollar y mantener estándares de aseguramiento de calidad, flujos de trabajo, KPIs, cuadros de mando y metodologías de evaluación. * Establecer procesos de gobernanza de calidad alineados con los requisitos del cliente y las mejores prácticas de la industria. * Liderar análisis de causa raíz, planes de acción correctiva e iniciativas preventivas. * Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. * Asegurar el cumplimiento de los estándares internos y los marcos de calidad de localización relevantes. * **Revisiones de Calidad y Gestión de Riesgos** * Realizar revisiones y auditorías lingüísticas que cubran precisión, fluidez, consistencia, terminología, estilo y efectividad de la localización. * Gestionar la implementación de la clasificación de errores basada en MQM y la medición de calidad. * Realizar evaluaciones de riesgo de calidad antes y durante la ejecución del proyecto. * Analizar problemas recurrentes y recomendar acciones correctivas a nivel de proveedor, idioma, proyecto o proceso. * Liderar investigaciones de calidad, escalaciones de clientes y planes de mejora. * **Informes y Gestión del Rendimiento** * Analizar tendencias de calidad entre clientes, idiomas, proyectos y proveedores. * Desarrollar paneles, informes de calidad y resúmenes ejecutivos. * Monitorear el rendimiento de lingüistas y proveedores a través de cuadros de mando de calidad y sistemas de calificación. * Presentar recomendaciones relacionadas con la mejora de procesos, capacitación, automatización y desarrollo de recursos. * Comunicar riesgos de calidad, resultados e iniciativas de mejora a la dirección. * **IA, Traducción Automática y MTPE** * Definir estándares de calidad y criterios de aceptación para flujos de trabajo de traducción asistida por IA y MTPE. * Evaluar la salida de traducción automática utilizando marcos de calidad reconocidos. * Monitorear el rendimiento de MT y MTPE y recomendar oportunidades de mejora. * Apoyar la validación de datos lingüísticos utilizados en traducción automática neuronal, IA generativa e iniciativas RAG. * Colaborar con equipos de tecnología en la automatización de calidad y flujos de trabajo de localización habilitados por IA. * **Colaboración Interfuncional** * Asociarse con Gerentes de Proyecto para definir requisitos de calidad específicos del proyecto y abordar riesgos de producción. * Apoyar a los Líderes de Idioma con terminología, guías de estilo, glosarios, activos lingüísticos y problemas de calidad complejos. * Colaborar con Gerentes de Proveedores en la calificación, incorporación, revisiones de rendimiento y planes de desarrollo de lingüistas. * Revisar pruebas de traducción y proporcionar recomendaciones sobre la selección y retención de proveedores. * Desarrollar e impartir capacitación en calidad para equipos internos y lingüistas externos. * Evaluar herramientas de QA, herramientas CAT, plataformas TMS, sistemas de terminología y soluciones de calidad automatizadas. **Requisitos** * Título de grado en Traducción, Lingüística, Localización, Idiomas, Comunicación o un campo relacionado. * Al menos cinco años de experiencia en traducción, localización, QA lingüística u operaciones de idiomas. * Al menos dos años de experiencia en liderazgo de QA o gestión de calidad. * Experiencia demostrada en el uso de MQM para clasificación de errores, medición de calidad y gestión de riesgos. * Sólida comprensión de los flujos de trabajo de localización y la producción de contenido multilingüe. * Experiencia con Sistemas de Gestión de Traducción (TMS), herramientas CAT y plataformas de QA lingüística. * Experiencia en el desarrollo o implementación de sistemas de evaluación de calidad para flujos de trabajo humanos, MTPE y asistidos por IA. * Experiencia en la gestión de programas de MTPE y bucles de retroalimentación de rendimiento. * Familiaridad con la validación de datos lingüísticos, bases de conocimiento, RAG o iniciativas de traducción asistida por IA. * Sólidas habilidades analíticas, de informes, resolución de problemas y gestión de partes interesadas. * Dominio avanzado del inglés. **Requisitos preferidos** * Experiencia en la gestión de programas de calidad para cuentas de localización globales o empresariales. * Familiaridad con ISO 17100, MQM 2.0 y otros estándares de calidad de la industria. * Experiencia en ingeniería de localización, automatización de flujos de trabajo o tecnologías de traducción habilitadas por IA. * Experiencia en la evaluación de idiomas asiáticos, de Oriente Medio o de derecha a izquierda. * Dominio de un idioma adicional. **Competencias clave** * Fuerte atención al detalle y mentalidad de "calidad primero". * Habilidades de liderazgo y coaching. * Pensamiento estratégico y analítico. * Toma de decisiones basada en datos. * Evaluación de riesgos y resolución de problemas. * Colaboración interfuncional. * Comunicación centrada en el cliente. * Mejora continua y gestión del cambio. **Beneficios** * 100% Remoto. * Puesto a tiempo completo: lunes a viernes, 8:00 AM – 5:00 PM PST (12:00 PM – 9:00 PM ARG). * Días festivos de EE. UU. Observados: Tiempo libre remunerado para todos los principales días festivos de EE. UU.
Responsabilidades
- Desarrollar y mantener estándares de aseguramiento de calidad, flujos de trabajo, KPIs, cuadros de mando y metodologías de evaluación.
- Establecer procesos de gobernanza de calidad alineados con los requisitos del cliente y las mejores prácticas de la industria.
- Liderar análisis de causa raíz, planes de acción correctiva e iniciativas preventivas.
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares internos y los marcos de calidad de localización relevantes.
- Realizar revisiones y auditorías lingüísticas cubriendo precisión, fluidez, consistencia, terminología, estilo y efectividad de la localización.
- Gestionar la implementación de la clasificación de errores basada en MQM y la medición de calidad.
- Realizar evaluaciones de riesgo de calidad antes y durante la ejecución del proyecto.
- Analizar problemas recurrentes y recomendar acciones correctivas a nivel de proveedor, idioma, proyecto o proceso.
- Liderar investigaciones de calidad, escalaciones de clientes y planes de mejora.
- Analizar tendencias de calidad en clientes, idiomas, proyectos y proveedores.
- Desarrollar paneles, informes de calidad y resúmenes ejecutivos.
- Monitorear el rendimiento de lingüistas y proveedores a través de cuadros de mando de calidad y sistemas de calificación.
- Presentar recomendaciones relacionadas con la mejora de procesos, capacitación, automatización y desarrollo de recursos.
- Comunicar riesgos de calidad, resultados e iniciativas de mejora a la dirección.
- Definir estándares de calidad y criterios de aceptación para flujos de trabajo de traducción asistida por IA y MTPE.
- Evaluar la salida de traducción automática utilizando marcos de calidad reconocidos.
- Monitorear el rendimiento de MT y MTPE y recomendar oportunidades de mejora.
- Apoyar la validación de datos lingüísticos utilizados en traducción automática neuronal, IA generativa e iniciativas RAG.
- Colaborar con equipos de tecnología en la automatización de calidad y flujos de trabajo de localización habilitados por IA.
- Asociarse con Gerentes de Proyecto para definir requisitos de calidad específicos del proyecto y abordar riesgos de producción.
- Apoyar a los Líderes de Idioma con terminología, guías de estilo, glosarios, activos lingüísticos y problemas de calidad complejos.
- Colaborar con Gerentes de Proveedores en la calificación, incorporación, revisiones de desempeño y planes de desarrollo de lingüistas.
- Revisar pruebas de traducción y proporcionar recomendaciones sobre la selección y retención de proveedores.
- Desarrollar y ofrecer capacitación en calidad para equipos internos y lingüistas externos.
- Evaluar herramientas de QA, herramientas CAT, plataformas TMS, sistemas de terminología y soluciones de calidad automatizadas.
Habilidades
Gestión de calidadAnálisis de erroresGestión de riesgosGestión de stakeholdersResolución de problemasMejora continuaLiderazgoAtención al detalleMentalidad de calidadHabilidades de liderazgo y coachingPensamiento estratégico y analíticoToma de decisiones basada en datosEvaluación de riesgosColaboración interfuncionalComunicación enfocada en el clienteGestión del cambio
Beneficios
- 100% Remoto
- Puesto Full-time
- Feriados de EE. UU. observados
- Días libres pagos por feriados importantes de EE. UU.