Empresa de servicios de localización busca un Gerente de Calidad de Cuentas con más de 5 años de experiencia para asegurar la excelencia lingüística en cuentas estratégicas, definiendo e implementando procesos de calidad y gestionando la comunicación con clientes y equipos globales. El puesto es 100% remoto desde Argentina.
Si sos un profesional con experiencia en calidad lingüística y buscás un rol remoto con impacto global, este puesto en Acclaro es para vos. Podrás definir procesos y asegurar la excelencia en cuentas estratégicas, trabajando con equipos internacionales.
Descripción del puesto
Departamento: Servicios de Idiomas Reporta a: Director de Calidad Lingüística QUIÉNES SOMOS En Acclaro, somos más que una empresa de localización. Somos un equipo global de entusiastas de los idiomas, conectores culturales e innovadores tecnológicos. Nuestra misión es ayudar a las marcas a hablar los idiomas del mundo y a resonar profundamente a través de las culturas, combinando la experiencia humana con tecnología de vanguardia. Con más de dos décadas de experiencia y nuestra plataforma propietaria, apoyamos a algunas de las marcas más reconocidas del mundo en la expansión de su alcance global. Únete a nosotros en nuestro viaje para ser la empresa de localización modelo de la próxima década, una que sea amada por clientes, colegas y comunidades por igual. TU PRÓXIMO ROL Como Gerente de Calidad de Cuentas (Account Quality Manager), serás la fuerza impulsora detrás de la excelencia lingüística en cuentas estratégicas. Te asociarás estrechamente con Gerentes de Programa, Líderes de Idiomas y equipos globales para garantizar una entrega consistente y de alta calidad en todos los idiomas y flujos de trabajo. Este rol se encuentra en el corazón de nuestra función de Servicios de Idiomas, donde la calidad se une al impacto. Actuarás como la autoridad lingüística para tus cuentas, guiando estándares, resolviendo desafíos complejos y asegurando que cada entrega cumpla con las expectativas del cliente. Desde la definición de procesos hasta la capacitación de equipos y el soporte de cuentas tanto offline como de WordsOnline, tu trabajo influirá directamente en la satisfacción, retención y crecimiento del cliente. QUÉ HARÁS - Ser el principal punto de contacto lingüístico para los clientes, abordando problemas de calidad, actualizaciones y comentarios, mientras representas a Acclaro en QBRs y discusiones clave. - Definir, implementar y centralizar procesos y estándares de calidad lingüística en todas las cuentas para garantizar la consistencia y escalabilidad. - Impulsar el monitoreo de calidad, análisis y mejora continua, utilizando datos y tendencias de cuentas para mejorar la satisfacción del cliente. - Colaborar con Gerentes de Programa, Gerentes de Proyecto y Líderes de Idiomas para compilar y mantener materiales de referencia, incluyendo guías de estilo, glosarios e instrucciones. - Realizar análisis de texto fuente en línea con los requisitos de ISO17100 y asegurar la preparación lingüística para los proyectos. - Diseñar y gestionar flujos de trabajo lingüísticos, incluyendo flujos de información, procesos de resolución de consultas, marcos de QA y rutas de escalamiento. - Apoyar la estrategia de recursos asociándose con Talent Finders para seleccionar los lingüistas y proveedores adecuados para cada proyecto. - Capacitar, guiar y apoyar a los Líderes de Idiomas, asegurando claridad sobre roles, expectativas y mejores prácticas en todos los idiomas. - Actuar como puente entre clientes, equipos internos y proveedores, gestionando la comunicación y resolviendo problemas lingüísticos entre todas las partes interesadas. - Supervisar y ejecutar verificaciones de aseguramiento de calidad, asegurando que las entregas cumplan con los criterios y estándares definidos. - Gestionar la terminología y los activos lingüísticos (TBs, guías de estilo, instrucciones), asegurando la alineación entre los entornos offline y WordsOnline. - Apoyar las actividades de incorporación y transición, incluyendo la migración de cuentas de offline a WordsOnline, garantizando la continuidad y la calidad. ESTE ROL ES PARA TI SI - Tienes más de 5 años de experiencia en calidad lingüística u operaciones de servicios de idiomas dentro de la industria de la localización. - Posees un título de grado en un campo relacionado o experiencia profesional o militar equivalente. - Dominas el inglés, tanto escrito como hablado. - Tienes experiencia práctica en QA lingüístico, gestión de terminología y flujos de trabajo multilingües. - Te sientes cómodo trabajando con equipos globales, múltiples partes interesadas y colaboración interfuncional. - Tienes sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis, con la capacidad de identificar causas raíz e implementar soluciones. - Te comunicas con confianza tanto con equipos internos como con clientes externos. - Puedes gestionar múltiples proyectos y prioridades manteniendo la atención al detalle y los estándares de calidad. - Prosperas en entornos dinámicos y manejas la presión con resiliencia. DESTACARÁS SI - Tienes experiencia trabajando con clientes empresariales o cuentas estratégicas. - Estás familiarizado con plataformas de localización impulsadas por IA. - Tienes experiencia apoyando transiciones de cuentas, incorporación o diseño de procesos. - Tienes experiencia en capacitación, coaching o mentoría de equipos lingüísticos. ¿POR QUÉ UNIRTE A ACCLARO? - Equipo Global, Impacto Local: Colabora con colegas de todo el mundo mientras realizas contribuciones significativas a nivel local. - Cultura Centrada en las Personas: Trabaja en un entorno de apoyo e inclusivo que valora tu voz y bienestar. - Estilo de Trabajo Flexible: Disfruta del trabajo remoto, PTO flexible y un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. - Crecimiento Profesional: Accede a mentoría, programas de desarrollo y trayectorias claras para el avance. - Trabajo de Impacto: Ayuda a marcas de primer nivel a tener éxito a nivel mundial, promoviendo la comprensión y la conexión cultural. - Compensación y Beneficios Competitivos: Salario líder en el mercado, bonos y planes médicos y de jubilación integrales. - Reconocimiento y Apoyo: Sé visto y celebrado a través de programas de reconocimiento regulares y liderazgo de apoyo. VALORES QUE VIVIMOS - Pasión con un Propósito: Nos energiza nuestro trabajo y por qué es importante. - Ir Más Allá: Buscamos la excelencia y el valor proactivo. - Honestidad en Acción: Actuamos con integridad, apertura y respeto. - Hazlo, Llévalo a Cabo: Cumplimos, asumimos responsabilidad y nos enorgullecemos de nuestros resultados. INCLUSIÓN Y OPORTUNIDAD IGUALITARIA Acclaro se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todas las decisiones de empleo se toman en base a calificaciones, mérito y necesidades del negocio.
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto lingüístico principal para los clientes
- Definir, implementar y centralizar procesos de calidad lingüística
- Monitorear, analizar y mejorar continuamente la calidad
- Colaborar con gerentes de programa y proyecto
- Realizar análisis de texto fuente
- Diseñar y gestionar flujos de trabajo lingüísticos
- Apoyar la estrategia de recursos
- Capacitar y guiar a los líderes de idioma
- Gestionar la comunicación y resolver problemas lingüísticos
- Supervisar y ejecutar verificaciones de control de calidad
- Gestionar terminología y activos lingüísticos
- Apoyar actividades de incorporación y transición
Skills requeridas
Beneficios
- Trabajo remoto
- Vacaciones flexibles
- Equilibrio vida-trabajo
- Desarrollo profesional
- Compensación competitiva
- Bonos
- Beneficios médicos
- Planes de jubilación
- Reconocimiento